投诉施耐德电气出尔反尔

细满

我一直混迹于08多年，15年的11月我一开始搞装修就直接在08的团购板块下订单了。正好看到施耐德的团购贴，感觉这么硬的底气敢保12年，二话没说直接下了500订金。说实话，连团购方案都没仔细看，想着反正比我自己选的要好要便宜。到一月我要装开关插座，急急忙忙的就拿了开关插座去工地，没想到安装的时候水电师傅就说这个插座质量一般啊，有个别已经出现滑丝了，我一听，感觉就不太好，连忙和团购商家联系，他那边说没关系，可以随时换，我稍微安了心。这才仔细去看团购方案，一看我又发现新的问题，团购贴里明明说满1000可以再98折，我在交易的时候商家提都没提，更不要说满赠的礼品，这个感觉就不是一点点的不好了，再联系商家，他说要查一下。最后我1.17付的尾款，他们财务1.29才退我多收的钱，赠品说是我换货的时候一起寄过来。最后的开关和插座这几天才开始安装，最后剩下三个五孔插座和一个一开五口的插座无法安装，于是趁着今天我有时间就跑到万家丽路的公司来换货。一拿过去，这位莫帅哥接待了我，他检查了一下说插座都没有问题，我一听就急了，从过年前就说了有问题就换，怎么到这就没问题了呢？我怕自己说不清，又赶紧和水电师傅打电话，水电师傅告诉我是固定电源线的螺丝滑丝了，我再仔细一看，有的插座上没有螺丝了，有的上面有，然后这位莫帅哥就把一个五孔插座上的螺丝拧给我看说都很紧。我说滑丝不代表螺丝拧不进，或者会掉落，但是肯定是无法固定住电线，我买了1200多的开关插座只拿了这四个来，肯定是电工师傅用不了才会专门送过来....正在争论的时候，一位年纪稍长的男士安慰我，还是和我换了，于是这位莫帅哥这才留下我要换的四个插座及相关的淘宝订单号，和换货的地址。回家路上我接到莫帅哥的短信，说会补寄我的赠品，和送我一个1开五孔的插座，其他的就没有了。我惊诧莫名，这不是刚说好的嘛？怎么出尔反尔？我老公说大概短信没说清，我电话过去，人家是这样回复我的，看你大老远的来不容易，所以送一个一开五孔给你，别的就没有了。我说我明明给了你们四个插座，另外三个怎么处理？他说他们没有用，就没办法处理。我说明明这三个有问题，至少螺丝都没有了。他开始说他们的插座没有问题，又说没有了螺丝只能说明我的师傅安装的时候有问题，与他们无关。要的话最多他们把我退的插座再寄回给我。我气了说他们不讲诚信，不怕在08丢脸，他们满不在乎，反正就是自己没有错。我就觉得奇怪了，这个质保12年是怎么样实现的呢？其实只有二三十块钱的事，但是从开始到后来，这个商家的感觉总有那么一些不到位，联系了湖南总代，到现在还没有回复，希望有个好的解决办法。

12月12日

首先，祝贺楼主解决问题~
12记个流水账：
   5月5日：接到楼主尾数8800的电话，告知出现纠纷投诉。12马上给施耐德办事处的负责人电话，让对方协调这个问题，负责人在上海出差，但答应协调。大概问题就是，楼主有4个开关出现问题，去更换，但是对方只同意换一个，其他的认为没有问题。

   5月6日：12回访电话楼主尾数8800的电话，但是接电话的是楼主老公，经过沟通说问题没有解决。12马上电话施耐德办事处的负责人，施耐德办事处的负责人回复，有一个是有问题，但是另外三个是没有问题，被师傅拆了包装，就不能退了。

   但是，我当时和施耐德办事处的负责人最终协商结果是，那3个开关由施耐德办事处回收，毕竟只有20块钱的事情，施耐德办事处的负责人也同意我的协调方案，我同步发短信息提示楼主找施耐德负责人再协调。

   时过4天，我没有接到楼主的信息以为这件小事已经解决，现在才知当时的协调未有结果，深感抱歉~

细满

没想到这个帖子一下子石沉大海，没有人联系后续的，真心觉得失望

细满

这个位于万家丽广场附近的代理电商寄来的一把伞（参加活动的赠品）和一个一开五孔的插座我已经收到了。另外三个插座，没有谁，不论是电商负责这个活动的莫姓帅哥。还是施耐德的湖南总代，或是我们08的团购管理员。开团的团长来和我联系，问询后续发展的。只是无巧不成书，我15年11月11日在淘宝网店拍下的定金卖家一直没有选择发货，因此那500块钱一直挂在那里。面对一去不复返的三个插座我只好选择了要求退款，这招倒也有效。对方马上联系了我，直接告诉我说钱可以退，但是请不要写质量问题，影响他们的网店数据，而且说他们这个网店已经不做施耐德了，换了部门，请我理解之类的。物是人非，人家都愿意承担之前别人的责任，我难道还纠缠不清，顺势就退了款。
       写在这里是想给大家看看此事的来龙去脉。事情虽然是有了一个了断，但总感觉怪怪的。信任这东西坚韧又脆弱，只愿长久些，莫要一下散了就好。

细满

还是谢谢12老大的回复了，之前你的回复我一直都看不到，大概是系统的问题。