关于2016年4-5月，08网格力中央空调活动促销投诉的说明

蛋八严选

    各位08网友，针对最近几个月，08团在鑫松一暖通拖欠多户格力外机、内机和其他服务问题，我们进行了一系列的投诉协调及沟通。经过2个月的努力，大部分团购客户的格力外机都已经送到客户家，安装在陆续进行中。

针对本次事件，我们进行如下说明：

  1、4-5月，部分参团网友提议团购性价比比较高的格力中央空调，经过几个服务商的报价比选，原松下中央空调的鑫松一暖通格力报价最低，而且对方已经取得了长沙格力代理商二级供货的资格。

2、5-6月期间，由于活动价格过低，已经被其他格力经销商联合举报，而且长沙格力代理商已经内部发文停货处理。

3、如果说前期我们还没有认识到停货处理的严重性，接下来的几个月爆发的格力投诉就措手不及，首先是内机缺货的投诉（大部分集中在8-10月），然后是外机缺货的集中投诉（大部分集中在10-12月），特别是最近2个月，格力180外机的缺货投诉，基本是大面积的（珠海格力拖欠湖南格力180主机将近1000台）。由于鑫松一在格力的稳定供货渠道被取消，导致外机只能从其他经销商处分货，抬高进货价格且货源很不稳定。加上鑫松一部分员工不负责的行为（不接电话，不认真协调）导致口碑和服务的恶性循环。

4、经过最近1-2个月的努力，目前鑫松一已解决格力的经销提货渠道，而且重组优化的服务和安装团队正在磨合以及服务中，08团购拖欠的格力外机已经陆续送货中。

   如果有未解决的投诉问题，请联系鑫松一刘经理13875943613进行协调处理。

   最后，向参加本次格力中央空调活动的网友致歉，这样的参团体验和服务体验不是我们想要的，我们也会深刻反思，针对中央空调此类团购，除了验证供货资质，也要确定对方的囤货数量，确保价格和服务的双重参团体验。