本帖最后由 居和 于 2017-8-31 12:34 编辑
各位08网友,我是居和的老胡,非常抱歉本次居和的产品事件给大家带来了困扰和疑惑,关于本次纠纷的一些问题向女士已经有部分陈述,针对一些其他情况,我还是要交代一下。 向女士是5月中旬来我店咨询衣柜产品的,当时是肖店长接待的她,向女士非常仔细而严谨,前后设计修改了多次才定稿。在最终签单付款的时候,肖店长找我,说和向女士相见恨晚,关系非常好(可能当时都是做建材行业的原因),甚至两人都一起逛街吃饭,还推荐了客户给她,希望我给员工价给她。肖店长在我这里做了很多年,也很少和我开口,当时就直接在活动价格基础上打了个折扣,我认为这是对肖店长多年在居合工作的尊重,这个订单,虽然谈不上亏本,但是基本没什么钱赚。 昨天晚上接到08网的来电,要我针对团购贴中使用红棉花板材的来源做一个详细说明。首先说明一下,我们的红棉花板材供货方为目前长沙红棉花总经销商“粤粤靓”供货,这么多年来一直坚持使用红棉花正品板材,“粤粤靓”向耀东华厂家帮我们申请了“红棉花特许授权”牌,在长沙使用红棉花板材做柜子的品牌有不少,但是有授权牌的不多。
向女士家最后的定制产品最后效果的确是不完美的,看到这个作品我也非常惭愧,该我们承担的问题,居和一定会担当和负责,但是有部分原因我还是要说明一下: ① 术业有专攻,居和这么多年的强项是原木定制、模压和进口爱格板,我们有不少骄傲的作品
② 向女士的预算不足,她选择的白色拼板门肖店长已经反复强调精致度不够,由于是饰面板拼板,还是白色,最终做出来整体美观度会和其他产品有差距,最终客户还是选择白色拼板门。 其实我们的原木拼板门很美。
③ 向女士的设计和配色,前前后后来门店多次,属于沟通非常深的业主了。业主衣柜设计和配色选材大部分选择自己喜欢的颜色和产品,包括有色差的风险和超出设计美学的风险我们店长也是反复提醒。最终签合同,每一项都签字确认,色板确认,搞了4个小时!现在业主一句话没看清楚,我心绞痛。 ④ 针对我对向女士发的短信,我做一个简单的说明,29号上午08网约我们去调解,现场我们同意整改我们错误导致的产品问题(拉手不同、没有换色),也同意整改不是我们错误导致的产品问题(业主确认的颜色产品到现场说不好看)。但是,下午向女士电话我说不认可上午调解内容,要全额退款,不退款就到群里闹让我们的客户退单,而且有我们的订单客户把向女士在08群内说的内容给我看,我认为部分内容是不真实的,所以略有激动。 这次事件对我对居和橱柜都是一个经历,我对大家承诺几点: ① 定制产品是比较容易出问题的,居和的业主,包括向女士,出了问题我们一定会面对解决到满意为止,该我们承担的一定会承担,但是不接受任何网络暴力和恐吓。 ② 已经选择居和的业主,相信我能把你们家产品做好,可以继续信赖。如果因为本次事件对居和失去信心,我们在任何时间都接受未生产的客户退单。 ③ 今天开始,居和决定专心只做原木定制、模压和进口爱格板,不再做面漆板拼板门产品。 |