【一年一度315】吐槽篇----能率热水器能率的客户体验超级一般，服务有待提高

宅小甜

周末做了好多好多事情，虽然中间有波折，但是还是妥妥的解决好了然后慢慢的说说周末的经历吧




能率的热水器在17年10月苏宁活动的时候就买好了，最近去逛苏宁买其他家电的时候发现同型号的机器居然涨价了
深刻的感受到Breeze说的，电器涨价了！！！
在此吐槽一下，苏宁还有能率湖南本地的安装热线的水平是亟需提升的，别像10086学48小时以后联系你的解释
能等到您48小时的解释，黄花菜都凉了
上周一就预约了周五安装热水器和方太烟机和灶，周六预约开通燃气和保洁阿姨搞卫生
周五一早都接到两个品牌的安装师傅电话，确定安装时间
但是！但是！！
我在去房子的路上，居然接到了能率师傅的电话，说我当初定的燃气热水器没！货！了！没货了！！！
而且是师傅提货的时候才发现没货了，如果提前一天通知我我也不会如此炸毛
在我把什么都安排好并且请假的情况下告诉我，整个长沙都没货了要从其他区域调货，没办法解决，请等等吧
你不是小芳芳更不是我爹，我花钱买服务凭啥我要忍受让我炸毛的你
特别是一个没有好好安抚我情绪的客服
装修路程中第一次当了个钉子户，动用了所有办法维护自己的权利
一开始并不清楚我到底想要啥，只是单纯的很不爽
万万没想到电话投诉的路上把小芳芳给惹毛了！！作为一个依靠客户生存的企业能和10086一样牛逼
电话给能率湖南的售后，整个沟通内容就是:
Q：为什么我提前五天预约，当时OK现在告诉我不能安装？
A：不好意思，您的机器整个长沙没货了，需要从外地调货。
Q：那当时预约的时候，为什么说可以安装？
A：不好意思，今天库存显示没货了，您预约的时候是有货的。
客服那边没办法解释为什么预约成功却不能安装，给出的解决办法是等！！！

既然能率售后搞不定，那就苏宁吧！
苏宁的客服，估计你们的培训是10086的领导给你们做的吧
所有的问题，都是我们先去核实48小时内给您答复
作为一个大卖场对入驻的商家的管控还是要加强一丢丢，不能随意说48小时
客户当到达投诉的情况的时候，应该是很紧急的情况或者情绪超波动的时候，这个时候说48小时无疑是火上浇油，毕竟你们不想10086那么牛X不可替代


苏宁客服搞不定，直接转到能率的全国投诉热线，但是那个投诉热线万年打不通
夸奖能率客服部门的在知道我打不通投诉热线的情况下，记录我的内容帮我反馈
即使后来回访的时间是第二天了，但是在当时的那个时间点缓解了我焦躁的情绪

正好小芳芳的前同事跳槽到苏宁去了，让他帮忙查询了我们这款机器的情况，结果让我们两个吐血
苏宁系统里居然已经显示我们的机器签收了！！！
事情越来越好玩了=。=
小芳芳的小伙伴建议我们先联系当初的销售，如果没有给出满意的解决方案他在帮我们去协调处理
一半是因为我们确实有理，一半是因为那个流程的问题他们确实违规了
所以在给销售电话之后，他们不到半小时立即给了解决方案：给我们免费升级现在有的机器，并且会在当天安装好

安装的时候，师傅再问我要不要换角阀的时候，当我拒绝之后也没说啥
能率的角阀是真心丑！！躲开了丑陋角阀的坑却没躲过燃气阀门
第二天我开燃气的时候，师傅告诉我他们买的64一个的燃气阀门配件在燃气公司也就十几块钱，质量还优于热水器公司我其实不太理解，为啥一个公司销售产品却需要靠带有强买强卖性质的来销售配件？是不是有一丢丢本末倒置了
还有就是，这个社会不应该是应该按相关的规则和秩序来吗？
装修真的会把人逼得有点焦躁，太多的不讲理存在，有时候只有强硬的态度才能给自己争取到本该属于自己的权利

总而言之，能率的客户体验真的超级一般！！
最后来一张安装之后的成果图镇楼，连接燃气管和热水器的阀门就是那个贵贵的阀门