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发表于 2011-09-17 23:17:15
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与装修公司的二三事
虽然现在还没有交房,但是和装修公司已经联系了差不多的2个月了,中间和装修公司的服务人员发生满多细节故事,这也让从细节之处可以估量自己对这个公司能有多少信任。今天写这篇文章的动力,完全是来自于RH的郭总监的一通电话。具体啥事情先卖个关子,按照时间顺序八点和装修公司的二三事。
1. 最让我不反感的装修公司电话营销人员 - MJ的刘满军
我潜意识里是对所有不请自来的推销短信和电话抵触的,具体原因在本装修日记最前面有,总结一下就是对整个社会都不信任了,被电话营销折磨久了,人变态了。因此原则上我会对所有给我发过短信,来过电话的装修公司直接PASS掉。唯独MJ的刘满军却让我不那么反感,在明明被我拒绝的情况下,再征得我同意的前提下,还有后来从他公司跑单了,也一样定期用短信的形式用比较中立的立场告知一些装修小常识。这一点,也是我最初会去MJ的原因。当然,最提倡RH的这种方式,从来不发短信,从来不打电话推销。
最讨厌的是那些在非上班时间,我午睡未醒,和家人其乐融融游戏时,甚至给我儿子把屎把尿,接到一个电话,结果是装修公司的,你他妈要吃饭,我理解;老子我要休息和自己的时间呢,你理解吗?更烦的那种先亲热的X哥的叫,不自报家门的,浪费我口舌的,不知道你给别人打电话的时候,别人手里忙着吗?空出手来接个电话容易吗?还有一种就是,我礼貌的告知我不需要,或者我已经选了装修公司时,还不断的打听我选了哪家公司的电话,非得逼着我吼:我不需要,听不懂啊;碰到这种还得吼,不吼,直接电话挂了,还有再擂个电话过来,问你刚刚电话怎么突然断了的。
2. 接触的第一个乐于助人的设计师 - MJ的张力
在我装修啥也不懂的时候,张力给予了很多问题的解答;即使是我对全包型公司的不信任,而不选择他们公司时,张力也是热心帮助的;并且给了我第一张CAD平面图,让我可以在CAD上自行实现自己最初步的想法
3. 现实的,并且上进得有点虚伪的某某MM - 这里我就不点名了
当我可能成为潜在客户时,热情似火,老总出面带我这种小客户看工地,请我吃饭,我感动;但是她公司的年轻满哥做的设计让我非常的不喜欢;我出于尊重,依照他们对外的承诺想一并带走设计和预算回去再考虑比较时,那年轻满哥居然告诉我设计不能带走,我无语~ 而此时,我居然发现自己被某MM从她公司客户群里面被踢了,也许是从我的脸上看不到我对他们公司选择的强烈愿望;最后我还发现他们向我隐瞒了和我同小区一同事已经和他们签约的事实,企图用两套房子一起装修的所谓可能带来的优惠来吸引我签约。这两点,让我立刻把他们从我的候选列表中排除。
4. 多为业主考虑,耐得烦的设计师 - YQ的侯艳
在我纠结于很多的想法到底可以做成什么样子时,是侯工帮我逐点结识,甚至画草图解析,用她的丰富生活阅历,告诉我怎么样装修才更加适合我的需要。最后没有选择YQ,是因为费用超出了预算;即便有人说做工好,说拿一百一天的工人和拿一百五一天的工人做事不一样,但是我的那个预算是个硬指标,以至于我可能容忍某些无伤大雅的做工上的不完美。
5. 什么样的设计师最好?
在RH,我先后换了三个设计师,其实设计师没有啥好与不好,可能真的要看缘分。我不赞同设计师太听我的,因为他是专业的,我有时提出的想法不一定是合理的,作为设计师应该跟我解释,告诉我为啥这样不好,为啥那样好。我更不赞同设计师完全不听我的,认为他是专业的,可他忘了,房子是我要住的。真正好的设计师,是应该有一定生活阅历的,能告诉你的想法可能不好,并且提出更好方案的;有什么新的灵感,跟你沟通的;当你提出质疑,他不生气,好好解释的;RH的郭总监都具备这些特点。设计合同签完之后,每次沟通修改完,总是通过网络把CAD图和预算传给我,免去了我总是去RH看的麻烦,并且及时的在网上和我沟通,解决我的疑问,这些都是让我非常满意的;由于目前还没有进场,我还没有感受RH的真正质量,我暂时还不去推荐RH。但是对于客服橙子和郭总监,我却是非常推荐的。本来约好本周末去审最终的施工图和预算,因为开工前,后面可能再没有周末有时间去审预算了,但是本周六我有事没有去,所以准备明天周日去。到了周六晚上,郭总打来了电话,告知我明天他不在公司,因为祖母去世的缘故,如果急的话,他可以哪天晚上再约个时间。郭总手上的工地是比较多的,他平常也很忙,但是他可以把客户的需求牢记住,并且为客户着想,我觉得这是可以被信任的一个重要条件。
最后 ,谨以此文献给在我的装修过程中,付出了劳动的所有装修公司客服和设计人员! |
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