首先我代表厂家向您致以歉意，今天通过泉来湖南服务中心反馈客户唐小姐在使用中出现“漏活性炭粉”的事件，厂家高度重视立刻督促泉来湖南服务中心派出专业工程师钟先生与安装人员汤师傅上门为唐小姐做详细检查，现场为客户更换好新的活性炭，下午带回唐小姐家中原来的活性炭回湖南服务中心检查；经检查确认，客户唐小姐家“漏活性炭粉”活性炭系泉来湖南服务中心没有安装泉来原厂生产的“泉来活性炭”，而是安装了外购的“大颗粒活性炭”（事后了解到由于前段时间08群的团购中客户希望净化水水量大，没有采用出水量较小的泉来活性炭，而是根据客户的需求外购的大颗粒活性炭）引起的。
特督促泉来湖南服务中心立即改进如下，安装时全部采用泉来原厂生产的泉来活性炭，或块状的大活性炭（块状的大活性炭经我厂家工程师确认不会产生漏活性炭的情况）；结论是泉来厂家出来的产品品质是可靠的，是经过专家严格检验值得信赖的，建议客户购买产品安装时要求经销商提供所有我泉来厂家生产的原厂产品，包括龙头、编织软管、PE管、泉来活性炭、接头等都带泉来商标的配件(目前市面上只有泉来一家净水器厂家的配件包括饮水宝宝、龙头、编织软管等配件全部都采用带泉来商标原厂出来的配件)，厂家专门咨询服务电话：8008306012，0755-84126712 我之前纳闷了好几回，放出来的水底层好多黑的粉状东西。我以为我放的水不不够充分咧。看来还是要换原厂的活性炭了。 意思是，泉来宝宝没有这个问题？ 是吗？
那我就不用拆了吧。。。。 那我家已经安装了怎么办?要重新换炭芯不????? 我家的也是大龙头大炭芯啊,怎么搞咯?不可能只是发现一个问题就只解决这个问题吧?这个东西岂不是变成了隐患? 我家是大龙头小的全来宝宝，好像出水量还可以啊，黑黑的东西还没发现。 听楼上的一说。。。我也放心了。。嘿嘿。。。。。。
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我们当时下订单的时候是售货员强烈要求我们换的