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楼主 |
发表于 2015-06-03 15:15:37
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楼主来了,我都产生了深深的错觉,我们家是不是要准备乱尾了据可靠情报,那一位比我们家晚装修两个月的同事已经入住新家大半个月了!!!
我们现在已经正式进入了各种安装的部分,其中第一桩就是我千呼万唤的门。
其实早在没有装修之前,我在默默家看到了***的那一款推拉门之后就一直念念不忘,于是一直等到4.11喜盈门开团,才终于定下来了,而在我订门时,我们家的漆工都完工了,导致工期大大滞后,安排非常不合理。
从此我开始了掰着手指头等安装门的日子,终于等到开始安装
以往在看贴子时,总是听说东家安装出了一点问题,西家安装又出了一点西西,于是无比希望我的业务员能认真一些,让我避开雷区,可是,惊喜就这么降临了,真是让人措手不及。
上周二,穷开心小姐正在外面忙成陀螺,然后***的工作人员表示准备送货,立马让准备也出差的欢乐多先生回家收货
上周三,准备装修,勤劳的安装师傅早早到达,我还在外面工作中,当我赶到家时,安装师傅已经自己热火朝天的忙了很久。
就是这个放玻璃的动作,让我觉得哪里怪怪的
把门放好,是不是觉得看起来还是很美丽的?最啊
可是,可是,我要的是三扇门而不是两扇啊,我还有一扇门到哪里去啦,穷开心小姐顿时没有了开心二字只剩下穷,真真是悲愤交加,我想过有可能表面有磨损,有划痕,这些都是我能接受的,可是我不能接受把扇数做错了啊!
打电话,找工作人员,各种……,折腾,沟通
前期沟通的中心思想大致如下:
我:两扇门我不能接受,你们看看怎么处理?
工作人员:我们一般你那个宽度都是两扇门,你没说过要三扇,我们沟通的内容里没有提到三扇,订单上也没写!
我:你们为什么不和我确认扇数这么重要的信息?
工作人员:你自己也没说!我们已经汇报领导了,会尽快给你答复的
我:喔,希望你们尽快处理,我很着急,等这个门很久了,我会写贴子的,我家所有的东西都在08上,希望你们好好处理!
工作人员:你不可以这么威胁我们!
我……
这时候,穷开心小姐是很想很想给与我接触的一线员工来上一堂课的,做为一个讲服务类课程若干年的咨询人员,职业病当场发作,但是我忍了,一直到我接到朱总的电话
boss朱的出场简直是踩着祥云来的,接通的第一句话就是你看这个门你还是能接受啵!我说:不能,boss朱:那我就给你下订单重新做啦!我说好!
过了一会,电话又来了,这回的主题是,处理这个事情的我们的工作人员服务态度怎么样?就冲这个电话,我给朱总点个赞!
从事情的发生到现在其实我一直很不开心,因为门要重做,又有将近30天左右的周期,我的搬家时间又要延迟,但事情已经发生,抱怨没用,发脾气没用,只能接受现实,我总不能跳起来,让企业还给我付点延时损失费。
现在门已经重新去做了,基于前期工作人员的处理,我是不太满意的,但是做了这么多年的服务工作也能理解,一线员工与客户发生异议时,往往怕麻烦,怕扣绩效,怕老板骂人,怕被处理,因此不停与客户争论究竟谁是过失方,必竟如果问题大多是客户自找的,那么他的责任小一点,处罚就会轻一点,这是一种自保和安全意识,怨不得他们。而老板负责人更注重问题的解决,注重品牌口碑,看得长远顾全大局,因此,处理问题往往让客户满意。
5月,等门来
6月,继续等门来
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