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楼主 |
发表于 2015-06-03 15:15:37
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楼主来了，我都产生了深深的错觉，我们家是不是要准备乱尾了 据可靠情报，那一位比我们家晚装修两个月的同事已经入住新家大半个月了！！！
我们现在已经正式进入了各种安装的部分，其中第一桩就是我千呼万唤的门。
其实早在没有装修之前，我在默默家看到了***的那一款推拉门之后就一直念念不忘，于是一直等到4.11喜盈门开团，才终于定下来了，而在我订门时，我们家的漆工都完工了，导致工期大大滞后，安排非常不合理。
从此我开始了掰着手指头等安装门的日子，终于等到开始安装
以往在看贴子时，总是听说东家安装出了一点问题，西家安装又出了一点西西，于是无比希望我的业务员能认真一些，让我避开雷区，可是，惊喜就这么降临了，真是让人措手不及。
上周二，穷开心小姐正在外面忙成陀螺，然后***的工作人员表示准备送货，立马让准备也出差的欢乐多先生回家收货
上周三，准备装修，勤劳的安装师傅早早到达，我还在外面工作中，当我赶到家时，安装师傅已经自己热火朝天的忙了很久。
就是这个放玻璃的动作，让我觉得哪里怪怪的
把门放好，是不是觉得看起来还是很美丽的？最啊
可是，可是，我要的是三扇门而不是两扇啊，我还有一扇门到哪里去啦，穷开心小姐顿时没有了开心二字只剩下穷，真真是悲愤交加，我想过有可能表面有磨损，有划痕，这些都是我能接受的，可是我不能接受把扇数做错了啊！
打电话，找工作人员，各种……，折腾，沟通
前期沟通的中心思想大致如下：
我：两扇门我不能接受，你们看看怎么处理？
工作人员：我们一般你那个宽度都是两扇门，你没说过要三扇，我们沟通的内容里没有提到三扇，订单上也没写！
我：你们为什么不和我确认扇数这么重要的信息？
工作人员：你自己也没说！我们已经汇报领导了，会尽快给你答复的
我：喔，希望你们尽快处理，我很着急，等这个门很久了，我会写贴子的，我家所有的东西都在08上，希望你们好好处理！
工作人员：你不可以这么威胁我们！
我……
这时候，穷开心小姐是很想很想给与我接触的一线员工来上一堂课的，做为一个讲服务类课程若干年的咨询人员，职业病当场发作，但是我忍了，一直到我接到朱总的电话
boss朱的出场简直是踩着祥云来的，接通的第一句话就是你看这个门你还是能接受啵！我说：不能，boss朱：那我就给你下订单重新做啦！我说好！
过了一会，电话又来了，这回的主题是，处理这个事情的我们的工作人员服务态度怎么样？就冲这个电话，我给朱总点个赞！
从事情的发生到现在其实我一直很不开心，因为门要重做，又有将近30天左右的周期，我的搬家时间又要延迟，但事情已经发生，抱怨没用，发脾气没用，只能接受现实，我总不能跳起来，让企业还给我付点延时损失费。
现在门已经重新去做了，基于前期工作人员的处理，我是不太满意的，但是做了这么多年的服务工作也能理解，一线员工与客户发生异议时，往往怕麻烦，怕扣绩效，怕老板骂人，怕被处理，因此不停与客户争论究竟谁是过失方，必竟如果问题大多是客户自找的，那么他的责任小一点，处罚就会轻一点，这是一种自保和安全意识，怨不得他们。而老板负责人更注重问题的解决，注重品牌口碑，看得长远顾全大局，因此，处理问题往往让客户满意。
5月，等门来
6月，继续等门来
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