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发表于 2012-12-12 18:12:28
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非常感谢周老师、刘老师选择我们,也非常感谢在这里向我们提出建议与鞭策,***服务过很多客户,我们在服务上也非常努力,但工程上特殊性与沟通环节很多,导致仍然出现了客户的差评,说明我们还有很大的提升空间,我们一定直接面对与接受批评。
刘老师的售后问题其实我们一直非常重视并积极的跟进处理,经过公司上十次的电话沟通,六七次的售后上门服务仍然没有妥善的处理到客户满意,过程中的具体沟通细节作为服务方我们不便也不会去作过多说明与讨论,反正结果确实是用户没有满意,我们感觉到真心的非常抱歉。
这里公司承诺会一直积极跟进处理,请刘老师有任何问题也随时及时电话与我们反馈。谢谢!
关于不正规的事情,在这里小小的说明一下:
我们公司在工商局注册是长沙伦舟装饰建材有限公司,业务范围包括水电安装等,然后***是公司向国家工商总局申请注册并通过的注册商标;所以***是长沙伦舟装饰建材有限公司持有的商标,两者是这样一个关系,并非不正规。
然后因为我们的合同预算是净工程额,确实合同也注明了不含税,所以开fapiao需要额外加税点,所有的装修公司预算都是这样的一个规则,请谅解。同时作为晚辈,也希望以后多向周老师、刘老师讨教学习。
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12月20日更新线
不知道怎么回事,刘老师的这个日记帖关于我们的评价,让伍师傅知道了昨晚还写了一篇文章说要回帖,电话里听他语气好象感觉很是冤屈与气愤一般,说一定要发这篇文章表示抗议,说明一下整个事实的经过等等。。。
伍师傅是个性情中人,当过兵,性格正直,在公司做事有两三年了,干起事来很认真,与业主沟通工地上的事一般也是反复确认的,我想这其中必然有些误会所以这么冲动。
我跟伍师傅 在电话里讲作了一翻沟通说明了一下公司的观点,同时也在这里再向刘老师表明一下公司的观点:
1、 无论过程中有什么原因或沟通的误会,公司接了这个单签下了合同,结果上客户不满意,作为服务方就一定还有改进的空间,去理论谁对谁错是没有含义的;
2、 要感谢刘老师与周老师对我们的批评与指正,这是对我们的鞭策勉励,必须虚心接受;
3、 不论是做人还是做公司,有问题一定正面坦然面对,并做到有则改之无则加勉;
4、 刘老师与周老师这里,后续有什么问题,只要是客观事实合理的,公司绝对积极主动的跟进处理,保证服务人员不带情绪处理问题;
5、 以上观点公司也传达到了所有员工,勉励大家做好服务。
再一次感谢刘老师、周老师,此事本公司在网上就不再做回应了,有什么事欢迎随时致电82288884。也感谢一线的工人师傅们的努力劳动付出,喊句口号:劳动光荣,劳动伟大!也希望大家进一步提升自己咯!!! |
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