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楼主 |
发表于 2010-12-23 22:34:34
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Re:【美涂士杯装修日记大赛】180平清包，简洁个性风，实用技术贴！施工前后照片！淘
哇塞太长了，好多内容。继续贴：
第二种诱导你说错话的无良卖家。
在买到不好的东西的时候，很多卖家会把责任推到买家身上。很多买家MM比较笨，被卖家牵着鼻子走。于是到最后想投诉都没有办法，哪怕给了中差评，店小二都会判定是买家有问题。
应该是去年买夏天的衣服，我随便找了一家皇冠店，其实那就是胡乱买，因为就是准备买了在家里穿的背心啊，牛仔裤什么的。很便宜。我心里有数，我绝对不会强求质量有多少啊，档次有多高啊。就那么100 来块钱的东西，不指望。
之前是跟卖家确认了：裤子的码有没有货，背心有没有货。
卖家回复的是：都有货。好吧，确认了以后，火速拍下付款。
然后等收到货了以后，悲剧了。
裤子绝对是L码的，朋友有件M码的，我穿了有点大，我买之前要的是S码。我当时还问了卖家:S码有没有货。卖家答复：肯定有。
于是开始了扯皮，在我拿到朋友的裤子对比腰围拍照，并且把朋友的购买记录截图给他看以后。他不承认发错了码，开始跟我玩文字游戏了，说这个是工厂那边出的。我说衣服的制版我都知道，你跟我说工厂那边出的，两条裤子质地做工，甚至是用到的线都是一摸一样的，难道S码能大过M码？
这个卖家非常聪明，他开始用一招来跟我混淆视听，他跟我说：你穿大了？并且是在这次沟通的过程中反复的问我：你是不是穿大了？你穿大了不合适？
最后我怒了，跟他这样说：我在网上购物的时候，淘宝还没开。麻烦你不要用诱导性的问话来让我回答你的问题。事实上就是你发错了码给我，而不是我穿大了。你想让我自己承认我穿大了，然后你可以去截图保存下来说是因为买家自身原因穿大了，而有问题？抱歉，我混淘宝这么多年了，这点门道我比你清楚。我给你完整的回复：你发过来给我的裤子是L 码的，比我手头边有的M码的还要大。
我一开始是准备自己贴运费退货的，说真的。因为我实在觉得闹心，裤子大了，不能穿。卖家在再三阻拦我自己贴运费退货以后，我开始暴走。于是他家被我贴上了三个差评。并且把我跟他的对话全部贴上去了。
然后他开始跟我诉苦，说他是学生什么什么的，可能就是发错货了，说赔我20块钱什么什么的。我很明确的告诉他：我不要你的钱，我也不要退货了。但是你之前诱导我上你的当，让我告诉你我穿大了是不对的。发没发错货，你自己心里太清楚。如果你好好的跟我说，我不退货也不会给你这个差评。但是你本身的这个行为很可耻，这是在诱导买家跟你对话上当，然后投诉无门的做法。
裤子衣服不值钱，但是卖家的人品跟信誉才是至关重要的。裤子我送给我朋友穿，她比我胖，刚刚好合适。
这种卖家是属于明明知道自己有错误，但是会在买家跟他聊的时候，引导买家说话有问题。然后买家无法投诉的类型。这种卖家在淘宝上不是少数人。
MM们要注意，东西有问题的时候，请注意：保持冷静，保持清醒。在购买之前，如果你感觉到有疑问的地方，或者是自己吃不准的地方，请一定要跟卖家咨询，并且要卖家给肯定的答案。
如果卖家给了你想要的肯定答案，可以赌一次。因为自己也有聊天记录的保存，如果有问题可以直接投诉或者是给中差评。
在收货的时候，一定要对快递师傅好一些，对他们客气，如果天气很冷的话，不妨关心一下快递师傅。跟他打打招呼问候一下，谢谢人家。
这样你在收货的时候，哪怕签收了，让快递师傅等一下，他们都会等你。如果在拆开货物以后货物有问题，可以直接拿个DV或者是数码相机拍下来，让快递师傅说一下姓名，可以作为货物有损的一个证据。特别适合在淘宝上购买了一些电子产品，或者是有玻璃瓶的易碎品的东西。我这边买了匡威鞋子，卖家少发了一双过来，我这边经常给我送货的申通的师傅，跟我说我告诉你我姓名，我再给你一个名片，你记录下来。告诉卖家去，确实就只有这一双。
这些都是在购买的过程中以后购买了以后的一些技巧，其实很实用。我家这边的任何一家快递公司，特别是申通被投诉的很厉害，我N多朋友都被申通的师傅气哭过，但是他从来没有气过我，如果有我的货，他都是尽量优先给我送。并且经常跟我有说有笑。跟快递送货的师傅打好关系，在货物有问题的时候，是一个非常好的证据保障。
网友 带个面罩来说话 的回帖：
作为一个海外淘宝卖家，我也来扒一扒吧。以下情况只说海外品，不说国内品。
楼主很多情况都说的很对，有几个方面补充一下：
1.海外正品基本都淹没在茫茫的商品海中，因为做海外的化妆品，利润都是很低的，可以说，他们是没有钱去做淘宝举行的推广活动的，因为现在淘宝的很多推广活动都是要缴纳费用的。‘羊毛出在羊身上’，不论是直通车，还是活动，都是需要资金支持的。
2.海外正品一般库存一般不会太高，而且有时有缺货的现象。因为一般正常进货就要4周左右，现在海关查的严，时间更长了，备货很不容易。海外正品一次进货的数量不可能特别多，特别多海关都会查的，特别是现在海关新政公布了以后。查的很严格。
3.在海关新政之后，其实我们很多时候就不带小票了，因为随箱寄小票，那简直可以说是找死。好的话货物会被退回发出国，不好的话海关直接没收。没收就完蛋了，哭都来不及。你能跟海关较劲么？
4.中差评，楼主说要找100%的好评，很难，因为你没做过生意，都不知道要维持100%好评有多难，有的时候简直只能说是靠运气。我的店到现在一个中评，2个差评，中评客户是‘没看到什么特殊效果’，算真假不明，差评是同一个客户买了2个东西，一起给的‘东西太差，态度不好’，为什么态度不好呢？买2个东西，一个特价，一个37元，店铺里面说了特价的东西不参加活动，还提出来要包邮（他家还是10元邮费的），要抹零，要小样，都没答应，于是给差评，打电话过去，说东西贵了，37元的送给她，可以改，于是我们没改，实在不愿意和这样的人妥协。
而我们给她的是好评，因为我们觉得讨价还价是很正常的事情，我们拒绝，但是不表明我们不礼貌，而且在评价前，我们是看不到客户给我们的评价的，所以客户得差评的机会比我们小很多。
5.其实我最怕客户什么都不知道，一上来就是‘我拍啦，你要保证正品哦，不是正品我要求退款，退邮费’。我会跟她说，请仔细看看店里的说明。证明，相信了买，不相信可以不买。因为这样的人如果是用过海外品的，我们是不怕的，怕就怕在那种什么都不知道，又装知道的人。欧美产品很多没密封，拿到手，没密封，差评；正品就是磨砂瓶，拿到手，为什么瓶体这么粗糙，差评；用了用，没什么效果，中评；气味很奇怪（因为有的产品是不含香料，香精的，但是不含不代表没有气味），差评。。。反正各种匪夷所思的评价我们都见过。还有遇到过，自己一声不吭气拍了东西，拿到了，说用着很干，一问才知道，原来她的肤质根本不适合那款产品，然后就下线不见人，直接申请退款，理由却说你是假货，不给退货，还要求假一赔三。。。。
6. 还有那种随便砍价的，本来就是专柜的5-6折了，自己也不去调查，来了就乱砍一通，包邮啊，折扣啊，送小样啊，腻烦去了，我对乱砍价的人没什么好感。
一句话，淘宝水深，有正品，有假货，请仔细甄别，自己买前做好功课是非常重要的，正品卖家一般都是会把证明尽量给你公示的，产地，流程，日期都没有什么好隐瞒的，如果你自己看不懂，还喜欢乱给卖家扣帽子，那做正品的买家真的会屈死。
以上纯属抱怨，也是希望你们看看做正品，做海外的辛苦。
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