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德鑫，终于发帖了，知道让大家等了很久。上月12刚和振声的曾老板商量好解决方案后，12就接到了出差的任务（自身工作），和曾老板的联系也是用电话联系，然后qq传整改图片沟通。回到长沙12就和德鑫的负责人联系，并提出统一整改的要求，经过将近2周的沟通，德鑫橱柜终于拿出了初步整改方案，但目前是装修旺季，德鑫可能会出现人手不够的原因导致整改速度一般，这一点12会每二天电话督促一次。
从2010年10月至2011年4月期间，德鑫橱柜共计组团三次，根据商户反馈的成交量，为219户。去年年底到今年春节后一月间，德鑫橱柜表现良好，只有投诉一起，但3-7月间投诉有6起，投诉的高峰集中在2011年4月，当月有3起投诉。12统计的表格如下：
近期，几位网友一直在和12联系，问12德鑫什么时候可以集中处理？12这个月一直在和谭总沟通，催促其尽快拿出解决和整改方案，大概是上周，12和德鑫橱柜协商出初步的方案：
1、德鑫橱柜对团购的200多名08客户一一回访，有问题的登记再上门解决。这里有一个问题，就是2011年德鑫08签单的客户名单已经和零售客户混在一起了，目前德鑫只能对今年签单的100多位08客户进行主动回访。所以，如果没有接到德鑫电话的团友可以直接电话德鑫谭总：15874185755，说明自己家的问题。12嘱咐谭总随身要带个小本，把网友的问题记录在案。这个统计问题和反馈问题的时间大概在2周。
2、针对有问题和疑问的网友，德鑫橱柜安排专人上门查看，把问题归类总结，并初步提出整改方案。12负责把有问题的参团网友情况归类整理发到本帖，本阶段时间在30天内完成。
3、德鑫橱柜对有问题的网友家进行整改，本阶段时间在30天内完成。
4、针对部分网友家反映橱柜有味道的情况，12和谭总要求，对反映味道大的几位同学做好统计，届时将由“湖南省质量监督局“负责抽检样品并回去化验，整个过程必须公开，谭总承诺，费用由德鑫橱柜负责。
5、德鑫橱柜准备好生美石英石、大亚基材等主要材料进货证明，12负责贴到本帖。
本次08论坛德鑫橱柜团问题解决由该店谭总亲自负责，12全程监督协助，每家参团德鑫橱柜团的网友都会做到一一电话回访，有问题的上门解决。参团网友对自己家橱柜有疑问的可以直接电话谭总：158741857559，说明情况，他会派人上门检查。12全程监督热线：18975197一玖七。 |
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