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发表于 2018-12-18 09:24:30
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北辰中央公园买家您好,
我是奥合门窗长沙直营店的小帅,
对于您家出现的以上状况,我深表歉意!我没有带好团
队,导致您家的尺寸有误,带来了延误工期的不良后果。
负责您家项目的是长沙直营店的小陈,经过查实,
原因是我们公司出CAD图的时候看错测量尺寸所致,
请允许我客观性的来还原一下我以及小陈和您的业务过程。
与奥合门窗小陈的签单:
1、11月1日您来店里签单,交完保价定金
2、11月2日测量
3、11月8日确定所有环节(中途为您修改设计N次方案达到您的最终需求)签订合同,给出预期工期30天(20-25天到货)
4、11月9日您再次在定稿后修改图纸
4、货物于11月28日由佛山发出,12月1日到达长沙货运站(星沙汇富物流),当天我们就将您家的窗子取回进入仓库。
5、12月2日上门安装,错误就此发现并开始多方协调进行整改处理
安装时发现问题:
1、框子矮了10公分,我们互相协商,下面塞缝的钱,我们承担,您说不行。
2、后来我们就改变方案,框子整改。(此间,我在佛山出差,小陈与我电话沟通了您家窗子在设计过程尺寸变动错了,我和厂里协调后的结果是直接发回佛山重新更换材料,佛山回复备料要10-15天,由于当时长沙正遇到最低气温加之阴雨绵绵,我们长沙决定一边等佛山备料,一边等天气好转把窗子从楼上搬下来发回去,我于12月7日凌晨回到长沙,12月8日上午就开始与小陈对接处理您家的尺寸整改问题,我也于12月11日上午与您联系沟通解释此次窗户的整改方案和流程)
3、后来您说您父亲责怪你,出了错误后,怪我们没有打电话给您沟通此事,因为当时您和小陈互相都是用微信语音和发图片进行沟通的,所以并不是您说的没有沟通,也没有积极态度去配合。小陈也安抚您和叔叔要他别担心,出了差错我们公司一定会负责协调到底。
4、12月11日,小陈与公司其他同事去到现场,把窗子拉回来发回工厂,也跟您其他窗户安装玻璃完毕,(由于天气不好,工地师傅也确实受苦,您与我们公司一致认同应该把没有出错的窗子玻璃先安装完成,当天安装师傅忙到挺晚的,剩下一个一平方左右的小窗子还未装,需要挫点墙,那天师傅已经搞到外面天黑了好久,气温寒冷才几度,风又大,考虑到那个小窗户没有装玻璃会很冷,又是当风。为了避免装修师傅工作受到气温影响,生病,我们安装师傅特意跑到负一楼捡了一块纤维篷布用钉子钉在窗户洞口遮挡寒风。暂且做了一个简单保温措施。
5、当天也与您方沟通好和南面阳台窗户一起全部搞完。
以上服务过程完全客观真实,作为定制行业的从业者,我们深知客户的需求和感受,装修一套房子确实不容易,如同小陈所说(我们此刻的心情与您一样),也确实如此,谁都不希望出问题,一来二去很耽误时间也很磨人,处理好的业主欣然接受和理解,服务过程不好的反而前功尽弃买家不再印象美好。对于此类事情的发生,我们唯一能做的就是尽善尽美的处理好,毕竟事情已经发生对您的心理已经造成阴影,我们也在真诚的与您进行过程服务,只有尽可能弥补产品本身的过错才能回升您认为的服务过程的过错!西西已出,如果由此给您的财物造成损失,我们公司还是那么一句话“提供证明照价赔偿”出问题不可怕,可怕的是大家都不端正面对,我们会尽快给您把窗子安上,还您一个安静的家! |
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