【已解决】投诉能率热水器（14楼商户回复）

jun1999

10年新房装修，在曾姓经销商处团购了号称史上零返修的能率热水器，型号1280，11年6月结婚后住到新房，年底有次使用把水温调到60度时热水器报了90的错误，查了下说明书是提示温度过高，也没太在意，结果在以后的使用过程中，这个情况就越来也严重，以前使用几次报次错，到后来洗一次澡报几次错。报90的错就不出热水了，你要把机器关机后重开才出热水，所以在家一个人还不敢洗澡，要有个人专门等着报错后为你重开机器，不然你就要擦干身上穿好衣服自己出来开，你想想看在冬天洗个澡出现几次这样的情况真想把机子给砸了。后来打了售后电话，来了2次都没搞好，说是可能要换主电路板。现在再打售后的电话，他们说机子不是销湖南的，是武汉的货，武汉和长沙不是属于一个销售区域的，售后要归曾负责，上次他们没搞清楚情况才上门的，对于窜货的机子，他们要收300一台的服务费，而且在曾处购买的机器还有人也出现了同样情况，也找了他们。不知道其他08网友购买的机器有没有出现这种情况。如果是个人人品原因，买的机器不好，我认了，如果真是串货，而且故障不是个别情况，就请商家出面解决.。

紫风依依312

这个有点劲爆，当时是在旺德府能率专柜开团的吧！

jun1999

不是，是在桂花公园

goldtt

这个问题大了    我也买了她的能率热水器。那不会有什么问题吧

12月12日

     对于能率在长沙近年的历史，12还比较熟悉。
     2008年，是一个姓黄的老板做能率长沙总代理，曾姐是销售经理，当时12的小区还在他们手上团过一次能率行货团，那时候是非常贵来。
     2009年～2010年，黄老板亏本走人，不做能率，长沙无能率总代理,但上海能率还是在长沙设有售后服务部，对已经安装能率产品的客户服务。因长沙能率归武汉能率分管，曾姐联系了上海能率总部，以经销商的形式在长沙地区销售能率热水器，她的货源为武汉能率。因为当时能率在08组团，对于长沙能率归武汉能率分管和销售的产品是否可以享受长沙能率售后保修的问题，12当时特地电话咨询上海能率负责售后的陈部长，陈部长是确认了，并有电话录音为证。
     2010年底，长沙威率贸易有限公司成为长沙能率总代理。目前曾姐在威率公司负责小区业务。
      能率在长沙的历史就是如此。
      楼主的能率机器为2010年6月团，当时长沙无总代理，只有曾姐一个经销商。如果是武汉的货，那就对了，2009-2010，长沙经销商肯定没长沙的货，只有武汉的货。
       当时曾姐在论坛的备案资料：
         

      能率热水器保修一年，目前已经过了免费保修的期限，12咨询了一下长沙能率，行货过保修期的收费为上门费50+材料费。针对串货过保修期的收费为上门费300+材料费。针对2010年以前非长沙威率公司出的正规渠道货，12认为是应该按50元+材料费收费保修的。
      可能是能率目前的代理没有对接好，12建议你和曾姐联系下，让她去协调一下。曾姐电话：13347320063。

      
      
      

微笑女王

顺带问2个问题：
    1. 我家的能率有时候会突然显示“11”，这是什么原因，需要联系售后上门吗？
    2. 热水器上方的吊顶有被熏黄的迹象，是不是烟管没装好？

12月12日

引用第5楼微笑女王于2012-05-30 10:23发表的  :
顺带问2个问题：
    1. 我家的能率有时候会突然显示“11”，这是什么原因，需要联系售后上门吗？
    2. 热水器上方的吊顶有被熏黄的迹象，是不是烟管没装好？

    挖，女王去韩国整容了？ 貌美。。。
    能率的报警11，是气压不稳或者无气。可能是煤气管道里面有一小截空气。12家也出现过1-2次，后来咨询售后知道了。

微笑女王

引用第6楼12月12日于2012-05-30 11:12发表的  :


    挖，女王去韩国整容了？ 貌美。。。
    能率的报警11，是气压不稳或者无气。可能是煤气管道里面有一小截空气。12家也出现过1-2次，后来咨询售后知道了。

那到底是要咋整呢？那一小节空气怎么弄出来。。。


还有，问题2是什么原因，热水器上方烟管附近的扣板被熏黄了？？？

泡儿沫

我家也是反复出现这个情况，老是出现90，停机，要断电重开。来维修了3次了，老是出现。我要求换货，但是供货商不同意，说只能修。而且他们自己也不清楚为什么这样。最后一次维修为第4次，情况有所改善，但是还是会出现这个问题，已经不是很经常了，去年冬天真是郁闷了，洗澡冷死。所以还是不要买能率了！

12月12日

引用第7楼微笑女王于2012-05-30 13:35发表的  :

那到底是要咋整呢？那一小节空气怎么弄出来。。。


还有，问题2是什么原因，热水器上方烟管附近的扣板被熏黄了？？？

  很少遇到吧？ 我就遇到过2次，一次是停气，一次自己就好了，管子里面的空气自动排出就没事拉。
  现在的热水器都是强排的，机器上面是封闭的，扣板被熏黄？你搬个凳子看看上面烟管安装完好不？ 如果烟管没问题，就是扣板受热变色了（强排出的是热气），属于扣板的质量问题了。