【已解决】关于能率热水器质量问题不得不说确又怎么都说不清的那点破事

tang2012

              看到之前有投诉帖，原本想进去说几句关于我家热水器的，结果显示投诉已经处理，帖已被锁，回复不了。但是有些事情觉得还是要让消费者知道为好。只有重新开帖来说明。

         我家热水器是能率的16升的1650，应该是当时最好最贵的一款机子。当时想着两个卫生间能同时使用。结果，那只是一个概念而已，从来就无法同时使用，只要同时使用，绝对两边都没热水。这个就不说它了，反正我家后来一直注意了每次只用一个卫生间洗澡。（那些正准备选择大排量大功率热水器的业主们可以借鉴。我提议是不要幻想大功率的热水器能同时供应两个卫生间洗澡。）

        前一个帖子里售后例举的那个汤姓业主应该指的就是我吧。
        很不幸，我选择了能率！
        很不幸，我也同时选择了麻烦！

        正如那里面罗列的一样，我家当时安装的第一台机子(在2008网于2010年4月团购，2010年6月安装，老板是曾晓辉，安装师傅也姓汤。)出了问题，总是在洗澡的过程中热水器不出热水。不出热水没个定时，当时安装才3个月内，喊安装师傅到家来了几次。
        前几次来，每次都碰上没问题，搞得那个师傅对我很大意见，以为我吃饱了撑的，没事找事！这个能率就是这么怪，一会儿好，一会儿不好，维修都要碰运气才能碰上正好不好。
        第三次喊来的时候，热水器这次没给我丢脸，果然不出热水，安装师傅硬是在我家搞了一个多小时，试了无数次，白白放了我家几吨水后，打电话给曾老板，说，实在不知道什么原因，什么都正常，就是不出热水！曾晓辉很负责，马上安排重新安装了一台新机器。
       说实话，不管什么时候，我对曾晓辉老板没意见，出现问题解决的很及时。而且很有耐心。

       重新换的机子，很正常的使用了一年多。但是到今年年初，又开始出现问题了，起初是在洗澡的过程中偶尔会出冷水，然后又自己调节过来，又出热水。当时很奇怪，但是也没在意，自认为是燃气跟不上。到今年3月，热水器很明显的出现了几次不制热水，只好打售后电话，当时的故障代码确实是显示11，售后说不管有没有问题，上门服务费50元要收，其他另算。我说没问题，只要机子好了，该出的钱我肯定出。4月14日售后来了个年轻小伙子，检查后显示没问题，发现我家燃气开关关了。我按约定还是出了50元上门费。
         应该说，这个机子就是这么古怪，问题是一会儿出一会儿不出的。
         我应该声明，燃气开关关了根本不是问题的真正原因。
         因为，很快，热水器又出现了同样的问题，洗澡过程中，不出热水，后来是自动停机，显示90数字。几次之后，只得又报维修。报维修的过程让人真的很不爽。

        我不知道这个机子到底是小老婆养的还是偷运过来的，还是水货或者怎么的.......每次报维修我都通过了曾晓辉，曾晓辉也一直很热心追问。
        问题是她不负责售后，售后是前面那个帖子回复的所谓周吧。打电话过去后听到的答复给人很不爽，第一次说：查到了有我4月14日上门维修的记录，但是，机子不是在他那里买的，他不管。
        我说那你上次又管了？他说上次是帮忙，你在哪里买的，找哪里去修，语气很不客气。
        
        后来给曾晓辉打了几次电话后，售后接电话第一时间说的不是怎么解决问题，而是说：每台机子要收300元的维修费。当时听了真是让人很生气，上次什么都没修，我不是也给钱了吗？你要收钱，收钱就是啊，你应该先答应来处理吧?我是真的佩服了这个能率所谓售后了。
        问题一个都解决不了，还不会说话。你只要能帮我修好机子，该出的钱谁不出给你啊。估计是在打了10几个电话以后吧，能率售后在电话里说可能是我家的燃气有问题，让我先报燃气公司上门检测下.......
        于是，新奥燃气 在5月初到我家检查了燃气，说是没问题，一切正常，但是考虑我家热水器所说的问题，那个燃气公司的人还是很负责的帮我家换了一个新的压力阀，结果热水器还是不出热水。

        只能继续找热水器了，于是能率售后在5月31日终于上门来检查了，结果，很不幸，经检测，我的机子没问题，说是燃气压力超过了标准的20%！
       很奇怪的超标准！我想问，同样的超标，为什么过去的一年，机子能正常使用，为什么这下子就不能使用了。

       不过，我还是打电话给燃气公司的人过来再次检测我家燃气压力的问题，燃气公司很负责，当天，也就是5月31日，就派人上门检查，结果还是没问题，压力是整栋楼的压力，单独一个家庭不能调整压力。能率所提议的要将我家那个超标的20%燃气压力调整的说法根本就是瞎扯。

       我不知道前一个投诉帖里所说的：“用户调整燃气压力后，热水器正常”是不是说的我家，我只能说，那个又是他们的瞎扯谈，扯瞎谈！后来根本就没他们的电话回访。

       考虑到能率给我家带来的麻烦不断，我只有暂时停用了这个超智能的机器。全家再次选择烧水洗澡。
       将近4000元的机子成了摆设！不是不郁闷，但是，售后反复了几次，也没查出问题，再打他们电话，估计他们也没辙了。所以，这段时间我也懒得去管了。

       今天浏览到这里，看到有其他业主的投诉，有我家的事例！而我家的事例居然是以一种已经圆满解决的姿态出现在那个投诉帖里！让我不由得不感觉到可笑！

       真是超级可笑啊！
       明明没有解决，解决不了的事情，居然被说成已经圆满解决！
       事后一个回访电话都没有，居然说有后续跟进。
       再一次的瞎扯谈，扯瞎谈！
       能率，你就是这么忽悠消费者的吗？
       能率，你就是这么对待你的客户的吗？
       能率，你就是这么可笑的一个品牌吗！
       你除了扯瞎谈，你还能不能做点实在的事情呢？
       如果你的售后技术跟不上，你可以大方点承认啊，不要忽悠消费者。
       如果你的产品质量确实存在问题，你可以大方点改进，不要把消费者当傻瓜！

       最后，不不得不痛心的说一句经典的台词：如果上天给我再次机会，我绝对绝对不会选择能率！
       产品质量有问题不怕，怕就怕他的售后不作为。
       不但不作为，还自以为是！

        从5月31日上门到现在，当时是我的机子还是不能使用，还是显示故障代码90，半个月过去了，没有任何人给我打电话，问，是否已经好了，没人问我是否调整了燃气压力。我那台超级贵，所谓超级智能的机子只能放在那个地方成为一个碍眼的摆设！
        2010年4月团购，7月安装，2010年11月出问题重新换一台，到现在2012年6月，两年了，两台机子出现问题。如此高的，100%的故障率，
        能率，你拿什么来证明你的品质？
   
        （再次在此说明：本人此帖只针对能率这个品牌，不针对曾晓辉。应该说，在处理我家机子的问题中，她一直都是比较积极热心的，只可惜她不负责售后，她有心无力。）

                至于我家的机子到底问题出在哪里，能率售后搞不明白，我更加不明白。这10几天，我家大部分时间是烧水洗澡，但是，机子停用几天后，再次开机，又能正常使用几次。奇怪就奇怪在-----正常使用几次后，又再次出现90代码，停机不制热水。再次停机几天后，偶尔又能使用。它就如一个淘气的孩子，想好就好，相坏就坏，没有规律可循，没有道理可讲！只能在每次使用的时候准备一桶子热水在那里，以备洗澡的过程中，热水器突然罢工。
               能够偶尔正常使用，再次说明，燃气压力的说法只是能率售后查不出真正问题的托词。
               我不知道我家热水器到底怎么了，到底有没有真正的售后来解决这个事情？
               夏天或许还能熬过去，但是冬天到了，我家该怎么办？难道就这么的随时准备在洗澡的过程中由聚热变为聚冷吗？
              能率这么大的一个进口品牌，难到就真的没有一个有技术的售后吗？
              不管多伤心，多失望，但是，我还在期待........
               期待，有一天，有一个真正的售后技术人员，过来说：这只是一个小问题，我能帮你修好！
               
               在这份期待里，我会一次次更新我的投诉帖，直到我期待的那个能解决问题的技术人员出现.............

tang2012

那些正准备选择热水器的业主们，请你们看过了，请你们认清楚！请你们慎重选择！

yiying20081

晕，今年我也团了能率1650，不晓得手气好不

湖南能率

    很抱歉给楼主带来不便，我是湖南能率负责人周*。
    一大早就接到08网斑竹的电话，针对楼主家的问题，我和能率售后负责人周文交流了一下。关于楼主家的“90”问题，售后上门检测，初步认定是天然气供气压力问题。热水器的正常工作压力范围为2000PA左右，但我们检测天然气供气的压力已经达到2400PA，供气压力过大，热水器智能自动保护开启。关于新奥公司工作人员说不能调整压力的说法，看是否是沟通问题，我们处理过几起由于压力过大，热水器不能正常工作的问题（非90代码故障），燃气公司都能调整压力了。
     这两天我会安排售后继续跟进楼主家的问题，给楼主带来的不便再次说抱歉。
     由于能率更换了1台，合计2台热水器在楼主家都出现”90“故障投诉，我们认定是燃气压力问题，就是因为同样的错误代码我们才这样判断，因为能率热水器出故障的概率本来就低，在同一个客户家连续2台出同样的问题的概率，我询问过能率总部，历史上为第一次。
      其实有个方法，但不知道有没有业主配合解决。
      就是找一个已经在使用，且一直使用正常业主家的同型号热水器，换到楼主家，使用一段时间后，就知道是气压问题还是热水器问题了，对吗？

紫风依依312

只有到你们那栋找一户也是使用能率热水器的住户，他家没问题的话，肯定就不是所谓的燃气压力故障了吧！

小楚

我开始也打算买能率或者林内的，最后在RMB的主导下，还是选择了国产的万家乐，很普通的款式，不带很多功能的，其实以后的生活中那么多的功能感觉没有时间用一样的。就像手机用得最多的还是接打电话和短信。

tang2012

关于我家热水器的事情，能率曾老板很重视，当天就联系了售后的小沈及燃气公司的侯工一起到我家检查检测了下。燃气公司还是觉得不应该是燃气的问题。后来解决的办法是：先更换我家热水器的整个电路板，更换电路板后，如果还出现90的问题，那么就可能是燃气压力引起的，如果更换电路板后，热水器能正常使用了，那么就是热水器的质量问题。我交了370元的电路板更换费，现在暂时这两天，热水器能正常使用。但是能正常多久，还不敢保证。一切还要等时间来证明。

4楼说的对，我们小区，而且还是我这栋，当时和我一起团的还有一家，他家貌似没出过问题。或许是我家运气不好，每次碰到的都是质量差的，但是这个运气也太背了点。很无语。

12月12日

根据6楼楼主回帖，本次能率热水器投诉暂时告一段落。
12稍后封帖。
希望楼主继续更新进展。