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2023兔年大吉

得高地板--品牌和服务的陷阱

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发表于 2010-01-26 23:18:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
    自家装修,寻寻觅觅,希望一切都能如自身所想一般顺利和如意。
    然而,尽管你万分小心,尽管你仔细选择,都会有一些商家,以他们混乱的管理、恶劣的服务、卑鄙的手法,让你感到装修市场的无序和混乱,在这里陈述一个事实,请后来的朋友们一定要吸取教训,擦亮眼睛,认识到一些商家的本质!
    地板是很重要的环节,款式和环保都很重要,于是:我们家参加了8月份得高地板的团购。
    得高地板的门市位于三湘佳美的三楼,第一次上门,门脸干净,陈设清爽,给我们留下了不错的印象。接待我们的导购店员叫徐玲,是个也还热情的女孩子。经过了解,我们预交了4800元的定金,由于当时家里装修还没有开始,在徐的建议下,我们在预购定金单据上随便写上了2613号爱格地板。
    10月开始,随着家里装修的开始,我们数次带长辈和设计师,到德高对地板颜色花型进行选择确认。最后,我家确定了选择爱格的2015号,几次到店选择时,都是徐玲负责接待,我们也详细的跟她交代了型号,选择了踢角线和附件。
    这个月,终于开始安装木地板了。由于工作繁忙,地板安装的几天都在外地出差,回来之后本是怀着欣喜看铺好的地板,可突然发现了一个很严重的问题,得高地板不但安装极为粗陋,存在大量的质量暇疵,而且给我们送货和安装的地板,居然是完全错误的型号!我们反复强调和确认的2015型号,居然都装成了2613型号!发现花色出现错误后,我们马上跟得高地板进行联系,没有想到的是,得高地板告诉我们他们的销售员徐玲已经离职,由于他们缺乏有关的情况交接,所以干脆给我们来个死无对证!在得知这样的情况后,我们本着体谅商家的原则,在交涉的过程中一直忍让,甚至提出自己负责相关材料损耗的方案。但得高地板的老总始终回避问题,拒不出面,店长更是不知所云,推托搪塞!说到露骨处,甚至说出“没有证据,你们拿我们有什么办法”的话来!面对这样无耻和不负责任的商家,是可忍,孰不可忍!一块地板本是小事,但为了使各位装修友人的利益不再面临危险,避免此类情况再次发生,根据我们自身对得高的观感觉,我们总结了他们公司的几大硬伤:
    一、恶劣的管理和奸滑的态度导致用户的困扰。避免选择一个管理混乱的商家是装修成功的关键。得高地板的管理以混乱著称!8月的团购后,就出现了导购小姐携客户款两万多潜逃的事情,而当时得高地板居然拒不承认客户已经交款,以非常无赖的态度试图不承认客户的这笔购物款项。直到相关客户决心付诸法律,才非常不情愿的承认了自身责任。我们家的这件事情,也是因为他们的管理根本没有程序性可言,才导致了一人去职,就出现相关资料的丢失,严重损坏客户利益。并且徐玲的离职也正是受了携款事件的牵扯而遭开除。可相关的损失得高却妄想不管不顾,任由消费者自己承受。这暴露了得高地板光鲜外表之下,小作坊粗放性管理的本质!他们的管理人员漠视客户利益的奸滑嘴脸,更是毫无诚信和责任感可言,非常令人生厌!
    二、人员素质的低下导致商誉的污秽。看企业,人是第一要素,得高地板从老板到经理再到店长,给人的印象都极不舒服。描述地详细点:老板不务正业,缺乏魄力,我多次要求与之见面解决问题,都不予回应;经理唯唯诺诺,回避责任,只说漂亮话,不谈实质问题;店员朝不保夕,离心离德。这样的企业,怎么能做到让顾客放心?我们怎么能放心把自己家的地板交给这么一帮不靠谱的人?
    三、品德的低下必将导致被市场和上游抛弃。得高地板主要代理的是爱格等国外品牌,也以此试图树立自己的高端特点。但由于其经营意识的低劣和管理的无序,其上游供货商已纷纷抛弃他另选择代理商。以以环保著称的德国爱格板为例,已经于今年毅然抛弃德高,选择了瑞嘉地板作为代理商。有什么样的经营理念,有什么样的管理制度,就会有什么样的舞台,从得高的被抛弃可以看出市场“用脚投票”的力度!
      综上所述,我们深深的感到,选择一个合格和有责任心的商家是多么重要!近期我们更听说瑞嘉地板的一个案例:有一家客户由于自身原因需要换掉选择不当的地板,瑞嘉马上提供相关服务,以最小的代价满足了客户的需要。而我家,非自身原因,要换回自己喜欢的地板却这么艰难。两相对比,我们不禁要感慨,一个企业在市场上走的多远,确实取决于他自己的商业道德和管理服务品质!
     得高的无聊和无耻,只是我家装修过程的一个小插曲,但相信看了这个贴,所有将要装修的朋友,将会更加擦亮自己的眼睛,谨慎选择商家,以免遭受不必要的损失!享受一个快乐的装修历程!

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发表于 2010-01-27 09:59:04 | 显示全部楼层
  德高地板团为小区自发团购,本板块暂时只接受论坛组团贴,见谅...
  帮香菜美女转移到"装修交流"板块.
   我感觉德高也有点小名气哦,怎么也搞个这个事情出来,小老板就只能做小事....哎.......
   12目前觉得服务比质量还重要...
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大三_装修里手

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发表于 2010-01-27 17:58:14 | 显示全部楼层
是咯 感觉没听说过
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 楼主| 发表于 2010-01-27 23:07:12 | 显示全部楼层
这个团并没有在论坛里发帖,是曾经的装修群组织的,时间早在八月份。

发帖在投诉版,是由于满肚子的委屈和郁闷总归要找个地方发泄。我与商家沟通无效,问题已经难以解决了。

同时也以此警示网友们,擦亮眼睛,谨慎选择商家,细心对待每一次沟通,事实告诉大家,没有哪个商家是可以完全让人放心的。
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大二_装修学长

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发表于 2010-01-27 23:24:56 | 显示全部楼层
帮顶一下
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发表于 2010-01-28 13:30:36 | 显示全部楼层

我始终觉得香菜还是淑女了一点
这个事情交给我就很好处理了
每天带班人去他们店面坐着
不打不闹
看到顾客上门了
就上去诉苦
告诉顾客自家多惨
问题自然解决
没证据没事
我们又不起诉又不投诉
关键是造就舆论效应
顾客又不是法官
顾客不看证据的
顾客都是相信消费者的
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装修大学_教授

团购有风险,参团须谨慎。参团自

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发表于 2010-01-28 14:23:58 | 显示全部楼层
一个品牌,一个商家生存的关键有2个,一个是质量,一个是服务,在某个层面上,服务比质量更重要。


诚信为本,应该是行商和做人的准则。


糊弄消费者的商家是迟早要被消费者抛弃的。


香菜,其实NICK说的是个好法子。
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 楼主| 发表于 2010-01-29 01:44:58 | 显示全部楼层
今天得高商家在搜房网上对我的帖子进行了狡辩,对于商家的态度我们给与了回复,转发如下:

终于看到得高有能喘气儿的出来回复了,你们(特别是号称"能表态的"老板)不是一直对客户牛到避而不见的吗?终于憋不住伸出头来顾忌一下客户对您家的看法了?不容易哦!
看到上面的回复,发现得高这个品牌,从老板到销售人员,言行和内心都是多么的虚假。从以下四方面说明:
一、得高作为此次争议当事方之一,回贴始终刻意回避一个事实,就是这个所谓“确认2613的销售凭证”的来由。这个凭证,是在其发起的团购期间,由得高的销售人员徐玲(现已离职)在其店面内为我们填写的,由于我们当时根本没开始装修,双方约定先交付一定比例定金,待事后再确认型号的。此处2613型号的填写,仅仅是团购期间的签约需要。这一约定,不但徐玲代表的得高知晓(当时在店还有几人,包括所谓的店长),为我家进行设计的设计师也知晓,甚至,我小区同去参加团购的几户也是如此操作填单的。此后,由于相信商家销售人员会帮助加以修改确认,导致我们的销售单据上一直体现为2613型号。这一商家自身在团购时期为签约需要采取的固定做法,商家居然选择性的忽略自己的错误,有脸装作从不知晓,今天还拿出来作为证据反诬消费者,可见其对于客户的敌视态度深植骨髓,商誉何其低劣!
    二、在此后的两个月内,我们与家里老人和设计师数次到得高店面确认花色,一直反复确认定的是2015花型,以至与数位当时的店面服务人员都很熟悉,特别是当时在职的徐玲,我们是把她叫到展示板前跟她确认的2015,她还特地跟我们把样品板背到踢脚线柜台边,选择了与2015搭配的脚线。这种情况下,我们作为客户,当然不会再怀疑自己的订单会不改型号,也一定不会知道得高在因内部管理导致人员变动时,居然不把客户如此重要的信息进行登记和存档。而仔细观察的朋友应该会发现,商家上面提供的所谓出库单,根本没有客户的签名,只有一些模糊而难以辨认的痕迹!谁确认了你们送达的地板?是我们家任何一人吗?!最令人觉得不可理解的是,当自己的内部管理严重失效引发了问题,引起消费者的损失时,作为“国际化高端地板品牌”的得高,居然会为了这点蝇头小利而刻意逃避责任,甚至反诬消费者!这样视客户为敌人的商家,这样店大欺客的品牌,试问谁还赶继续与之同行???
三、作为此次事件的主观错误方,得高提出的“解决方案”就更加可笑:他们的方案意味着消费者必须再付出总货款70%以上的价格重新购买地板,也就是说“打个七折再卖你一套地板”!多好的“解决方案”,真有商业头脑哦!让我们花七千元为商家的错误买单,接受这个方案的消费者除非头壳坏掉!我们拿换下来的地板做什么用呢?商家拿回不要的地板又会用来干什么呢?可不是我们“要求”您回收再利用哦,我们能相信得高这样唯利是图的商家,会把换下来的板拿来销毁吗?您敢保证不会“打折”再卖给别人?
    四、作为自以为是的“国际化高端地板品牌”,得高地板的服务又如何呢?安装期间,得高给我们来了一个师傅,50平方米的地板装了整整两天,期间还到附近工地“串门”了大半天。对于业主提出的安装后加以保护的请求,其安装工人置若罔闻,地板完全裸露不加以保护。安装完走人之后,居然至今还有一段踢脚线“缺货”没有安装,而且满屋子都是废弃的包装纸和垃圾,仿佛战场一般!到安装后几天的今天,就已经有踢脚线从墙面上崩出来了(见附图照片)!!这是什么样的安装质量?这是你们所自我标榜的“国际品质”!再好的商品,落到你们这样的代理商手里,也只能是“歪嘴的和尚念经—正经不了”!
      说了这么多,不是我们有闲功夫,只是因为见过脸皮厚的商家,没见过脸皮厚到还自己出来找抽的这号!我们已把相关网站发贴集结,准备这两天传真德高中国总公司,希望各位消费者朋友继续关注事件进展!看看无耻商家还有什么花样撒出来丢人现眼!
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 楼主| 发表于 2010-01-29 01:46:32 | 显示全部楼层
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大四_装修达人

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发表于 2010-01-29 15:05:04 | 显示全部楼层
恶心的奸商,期待香菜能够争取到自己的合法利益!

继续关注!
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