【已解决】斯洛德，你们的时间就是金钱,我们就是粪土么!!!!

小卷卷，晶

首先要抱大腿深深地对日记版主跟阿紫姐姐对我的信任表示抱歉~
日记开了个头实在没继续了，太忙了，随时待命的出差，哎~
照片拍了些，回来一定慢慢补上!!!!

进入正题______________________________________________
坑爹的斯洛德!!!!!!!!

预约量门的时候，下午打了三个电话，都是说：等会给您回电话
说好的电话呢？“等会”给我回电话，我至于打三个么？第二天老公打电话，发脾气了，才安排人来量

再来说说安装（周4前一个星期在外出差，老公说也电话约过，但没约上时间）
周4晚上出差回来的，回来后问老公预约安门没，他说第二天安，师傅会打电话
第二天呢？？？？？？？？没来！！！！！！！！！！！！
电话呢？？？？？？？？没打！！！！！！！！！！！
我想，周5没来也没事，反正周6也有时间，也没催

到周6了，上午一直也没打电话过来。于是我打了个电话过去，大概11多吧
接电话的人说，师傅已经出门安装别家的了，一般是10点就出门了
行，我也就算了，反正周7我也有时间，就约了周7

到周7了，你们猜猜，如何呢？？？？？？
说好的来安装呢?????到下午也没给我们打电话！！！！！！
那就算了吧，周1周2要拍婚纱照，反正我们也没时间，就没去催了

到周1，婚纱照，大家都懂的，怎么能一直拿着手机呢？
大概下午的时候，有2个未接来电，没接到。1个多2个小时后，老公回电话过去，打了几个都没人接
号码没存，所以也不知道是谁

到周2，继续拍婚纱照，斯洛德终于打电话了，说前一天打电话，我们没接
我XXXXXXX！！！你以为我们24小时待命等你来安装的么？早约好的时间呢？既然你们随机时间来安装，那还需要预约干嘛？
而且，我们也回了电话，你们没接！！！！

以上，都算误会么？大家自己定夺！！！！！
门，总是要装的，又约了时间，周4下午2点，就是今天！！！！！！！

周4，今天，中午12点多接到个电话，居然说门给安装好了！！！！！可是我家根本没人啊！！！！！
我XXXXXXX！！！！
说好的2点呢？说好的提前打电话呢？
我家根本没装修师傅在！！！你打门上项目项目经理电话找到了放钥匙的地方，难道不知道要打个电话给业主么！！！！！！
定制的东西，难道不需要验收的么？？？？？？

打电话给门店，开始接电话的是会计，说马上回电话
好的，电话回了，是另外一个人，又说老板忙，稍后回电话！！！！！
我XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX


你老板时间就是时间！！！！我们就是什么？？？？？？？
屡次爽约！！！！


现在你们门已经安装好了，我们还没有到过现场！！！请问质量问题如何鉴定责任？？？？？？？？？？？？？！！！！
有你们这样售后的么！！！！！


我太愤怒了！！！等会２点３０去赶飞机，请自行跟我老公联系解决问题！！！！！！
请投诉版斑竹主持公道！！！！！

斯洛德整体家居

      斯洛德整体家居首先对“小卷卷，晶”表示真心的歉意，这件事情让您感到非常闹心，在此向您再次说声对不起！！！！！！      关于这件事情作为商家的我们不想在此做过多的解释和辩解，只想和气生财！大家理解万岁！
关于这件事情的全部经过是这样的：
      1、量尺：业主（“小卷卷，晶”的老公）3月20号通知量尺，我们门店的回复是第二天答复，第二天答复是当天会安排人员上门量尺，客户说现场有泥工师傅做事随时去都行，我们说好，去之前量尺的师傅会电话给他；结果客户上午11点和下午2点钟再次来电说怎么还没有来量尺，他在现场等，我们回答说是下午来之前会提前1个小时电话给他，因为你现场有泥工师傅沟通就行了，并且第一时间通知量尺寸的设计师回了电话给业主说下午4点钟左右会去量尺；结果下午我们4点钟左右去量的尺寸，客户不在现场是和泥工师傅沟通的，主卫的门槛石还未贴好（我们量房的要求是要贴好门槛石）。（注意事项第六条，团购成功后在 2014年7月31日前确定型号并交付全款提货。团购成员到店面签协议后，提前1-2天通知厂家上门量尺，卫生间门在7-15天内完成上门安装，衣柜移门和隔断门在15-60天内完成上门安装，（具体时间可由双方协商）。）
      2、安装：量尺后第6天有来电催安装，我们的答复是卫生间门还没有出货，我们的货期是7-15天内装好，业主3月31号来电说现场卫生间门一定要安装了，我们回答是第二天回复，最后第二天回复是这两天安排，结果第二天客户再次来电，要求尽快安装，包括“小卷卷，晶”在星期六也有打过电话，我们说星期天看能不能安排，尽量给她装好，因为08的业主大部分都是月星期六或星期天安装，所以我们要求客户如果是星期六或星期天安装的话必须要提前10天预约，这样我们再能排好星期六或星期天的安装事情，结果那天师傅抽不出时间，结果约好第二天去安装，客户没有接电话，后来才知拍婚纱照（），结果业主回电话到门店时我们门店已下班（）。最后约定4月4日下午2点安装，结果我们师傅上午就去了，电话给业主，业主电话无法接通，就看到门上有项目经理的电话，结果项目经理告诉了我们怎样进去的方法就进去了，安装完毕以后再次给业主电话，电话通了说门已装好请过来验收，业主很恼火他没有在现场就已经装好了，私自就进去了，这个我们有的冤（）。
      3、售后：业主赶到现场，我们的师傅已经走了，客户给我们电话说门一推就开了，并且说昨天在08团投诉我们了，这个我们理解客户但我们有点冤呀（）已经约好第二天安装还投诉我们，还没有达到15天的期限（注意事项第六条，团购成功后在 2014年7月31日前确定型号并交付全款提货。团购成员到店面签协议后，提前1-2天通知厂家上门量尺，卫生间门在7-15天内完成上门安装，衣柜移门和隔断门在15-60天内完成上门安装，（具体时间可由双方协商）。）！我们第一时间安排另外的售后人员回电话给客户，说下午5点左右赶到并在5点钟左右很简单的将问题解决了，“小卷卷，晶”的老公在现场的，并承诺返点的138元在晚上会打到客户的卡上（本来是安装师傅直接给客户的，结果安装师傅和别的客户约好就先走了，没有和客户碰上头），结果返点的138元在当天4月4日的晚上也打到客户的卡上了。
      4、结果：这件事情我们斯洛德整体家居承认我们有错和怠慢，请08各位团友理解，做商家的也有商家的难处，但事情已经解决了，并多次电话给“小卷卷，晶”的老公，他也承诺出面说已解决，但至今未出面，说“小卷卷，晶”去外地不方便，所以我们才出面回答，请“小卷卷，晶”和“小卷卷，晶”的老公理解！！！！！！谢谢各位08网友对斯洛德整体家居的支持和理解，斯洛德整体家居表示衷心的感谢。
     如有什么问题投诉专线：陈总13808480815

果冻

额，这个也太奇葩了吧！！晶晶问题有进展不？

小卷卷，晶

  2014-4-4 11:58
н

鷳

小卷卷，晶

  2014-4-4 11:58
н

鷳

小卷卷，晶

果冻 发表于 2014-4-4 11:58
额，这个也太奇葩了吧！！晶晶问题有进展不？

是啊 ~ 极度的闹心   老公说有点关不严实小问题，我出差了没法看到，等老公回复了再来反馈   

这么闹心的过程，产品质量真的是其次了，好感度DOWN到0

12月12日

   整理了一下，楼主抱怨2个方面：
1、商户不守时。
2、安装的时候没有联系上业主就装了。
  楼主先回家看看质量方面是否还满意先。目前投诉版对定制类产品的投诉还是比较多的，这也是家装行业服务和沟通成本比较高的原因。

鸿缘

售后的服务意识确实也太差了点

斯洛德整体家居

鸿缘 发表于 2014-4-6 13:45
售后的服务意识确实也太差了点

3、售后：业主赶到现场，我们的师傅已经走了，客户给我们电话说门一推就开了，并且说昨天在08团投诉我们了，这个我们理解客户但我们有点冤呀（）已经约好第二天安装还投诉我们，还没有达到15天的期限（注意事项第六条，团购成功后在 2014年7月31日前确定型号并交付全款提货。团购成员到店面签协议后，提前1-2天通知厂家上门量尺，卫生间门在7-15天内完成上门安装，衣柜移门和隔断门在15-60天内完成上门安装，（具体时间可由双方协商）。）！我们第一时间安排另外的售后人员回电话给客户，说下午5点左右赶到并在5点钟左右很简单的将问题解决了，“小卷卷，晶”的老公在现场的，并承诺返点的138元在晚上会打到客户的卡上（本来是安装师傅直接给客户的，结果安装师傅和别的客户约好就先走了，没有和客户碰上头），结果返点的138元在当天4月4日的晚上也打到客户的卡上了。

鸿缘

诚心为客户服务，多多沟通，误会应该会消除的