本帖最后由 易水如月 于 2020-8-5 09:28 编辑
今天终于有空，来曝光一下买家具言而无信的实体卖场店铺 也以此来提醒一下，想在实体店、大卖场买家具的小伙伴，品牌考察是一方面，品牌代理商的服务和诚信度是更为重要的一个因素。（不想看经过的，可以直接跳到最后看品牌，直接给你们避雷！）
先来说说我家家具下订单情况： 我家装修是美式轻奢风，本着先看家具，后做设计的理念，18年开始准备装修的时候，就开始在卖场看家具。当时市面上美式轻奢风格的家具品牌还没有后来那么多，其中一个叫“美萃尚品”的品牌，他家的风格在当时应该算是理念比较先进的，款式也很适合我家。所以定的过程，我基本对品牌没什么太多纠结，主要是在价格和服务当中进行权衡。
其实之前看我日记的小伙伴都知道，很多东西，我都是喜欢网购的，之前群里也有大神推荐过专门做各品牌家具代买的淘宝卖家，也咨询了一些情况，他们的报价在卖场给出的最低清仓优惠价还要便宜10%左右，但是考虑到售后方便，以及卖家当时承诺的“一年一次免费保养”的增值服务，我还是选择在喜盈门这家下订了。
我家的主体家具，包括客厅沙发、茶几、电视柜、斗柜，两个房间的床，主卧休闲沙发，最后定下来价格在7.6万左右。 原本以为，大品牌，大卖场，售后和服务肯定是没得说，后来才知道，他们的服务，主要在签单前，等你签单交钱后，想要服务，那就慢慢等着吧。
出问题的是我家的客厅沙发，就是下图这个
当时是看中了颜值，以及坐感的舒适度选择了这款沙发。选的时候纠结磨砂牛皮的材质不好保养，导购说比光面皮稍微难保养一些，但是没有我想象的那么娇贵，而且给出了一年免费一次保养的条件。结果真正使用起来，发现不仅沙发本身，所谓的售后和服务，都是个大坑。具体来说说： 1.未经同意，送货样品沙发，有明显污渍 当时考虑到磨砂皮比较娇贵，特意交代了，不要样品沙发，要工厂发新货，结果发来样品沙发，还有明显污渍，联系他们的导购（我家送家具时间与下订时间相隔比较久，下单时接待我的导购离职，商家也不再代理美萃尚品的家具，所以联系的是当时美萃尚品转入同一个代理商代理的东家家具的其他导购，这个导购对接了我后面一些小件的补单），说售后处理，结果一直没结果。
也怪我自己太好说话，因为送货的时候准备晾几个月年底再入住，而且也没太重视这个小小的污渍，本着事情不大，退一步海阔天空的原则，当时没有紧紧追踪处理结果，结果后面入住发现问题了，就来不及了。 2.沙发超级难保养，而且商家无法给出合理可行的保养方案 这个沙发，虽然颜值真的是我心头好，但是真的只能摆看的，不小心弄了点水在上面都能有印子。加上家里有两个小孩子，有时候手上没干净，按到沙发上，就是一个印子。看看坐了不到两个月，惨不忍睹的沙发
联系售后，说用半干毛巾擦拭，结果越擦拭问题越严重。 后来售后说咨询了工厂，给我推了一款京东的清洁剂，说是专门用于我这种磨砂皮沙发的。结果我咨询人家卖保养剂的沙发，人家说不能用。你说你们到底是有多专业。
然后，一直到现在，都没有给出个任何可行的方案，未必人家沙发买回去，就摆着看？难保养可以理解，完全没法保养，是不是产品或服务有问题？
3.承诺的保养服务不认账，公司惯例的保养也直接否认 首先，检讨一下，以为是大卖场，服务信得过，导购说的一年一次免费保养，我没有强烈要求写在合同订单上，这是我的错。但是就算一年一次保养兑现不了，按照公司惯例，所有客户都能享受的第一年的免费保养，后面也不认账，直接耍赖踢皮球。
4.售后体系不完善，踢皮球、催结果，折腾你没商量！ 公司的售后体系及其不完善，售后部门我不知道有没有，反正就一个人对接，每次说反馈给公司，反馈给工厂，每次都要我追着问结果，最后还是不了了之。自始至终，除了那个导购，和所谓的啥都不清楚的售后，其他人员，一个都没有见过。
好了，你问我问什么不找喜盈门卖场？我只能说，卖场对于这种售后，就是打造概念。 其一，卖场的质保期限是下订单后1年，而不是送货后1年！家具类产品，下订到送货，很多都是要等的吧，尤其我这种装修前提前看的，你说这个售后是不是就是概念！ 其二，卖场售后，需要消费者自己举证，也就是说，你觉得是产品的问题，你说了不算，你要找机构鉴定，鉴定出结果了，卖场才会先行赔付 他们给出的解决方案也就是：跟商家好好协商！ 所以说，这种大件产品，真的，买不买得到靠谱的商家，纯靠运气！现在极度后悔，应该找那个家具代理的淘宝卖家买，加了微信接触了一年多，发现真是一个靠谱的代购，后来介绍了一个朋友找了他买了家具，出了点小问题，工厂不认的，他都是自己掏钱解决的，响应迅速，绝不推诿，这才是靠谱商家应该有的样子！
沙发这个售后，是几个月前发生的事了，距离他们五一给我无法处理的结果已经整整三个月了！这之间，我也没联系过他们，他们也完全没有再联系我解决任何问题，应该是完全把我这个事抛之脑后了，于是，自己动手解决问题吧。你们猜怎么着，我在美团、大众点评找了十来个皮具护理商家，一个个打电话，加微信，发图片咨询，终于找到了一家帮我把污渍完美解决了，终于让我的沙发看起来像个新沙发的样子了。我一个业外人士都能找出的解决办法，上面的商家居然找不到？所以说，要不你是极度不专业，要不你就极度不重视售后，根本不上心！ OK,吐槽完毕，来给大家避雷：
这个代理商代理的其他品牌，碰上了建议绕道走，当然，仅供参考：东家系列家具（东家花梨院子、东家阿禧、东家青山橡、东家檀作、东家胡桃里、东家新中式整体木作等等）、钱塘悦色、天元、邦瑞、洛克维克、普托米亚床垫。
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，看样子再喜欢款式也不能买。顺便问问，那个家具代购的方式能私发给我一下吗？