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最近一套旧房在改造，旧窗帘需要跟换，于是Nick来到“百艾”选购。说起百艾在08的历程，可以用跌宕起伏来形容了。
说起百艾，结识谢老板有些日子了，还记得Nick第一次接触百艾还在2010年初，那时候Nick家新房装修基本完成，需要窗帘，那个时候“百艾”还是08的特约商家，于是Nick欣然前往。
那个时候百艾并不在现在的地方，而是在高岭小区，Nick找了很久才找到那个小小的门面。当时，谢老板正好在店里，一听说是08的网友，热情的接待了我，但是看着那小小的门面，而且没有窗帘样品可以看，Nick马上就想走人，随便看了几张电脑里的照片，敷衍了下就起身走人了。Nick认为，窗帘这种东西，看图片看样布是看不出效果的，必须看样品才知道整体效果。当时都准备放弃在百艾选购窗帘了，这时候有网友告诉Nick，百艾代理的伊莎莱是个不错的品牌，百艾的价格比长沙专卖的价格低很多，建议Nick去长沙的伊莎莱门店看看再说。于是nick跑到了南湖的伊莎莱门店，不禁感叹，伊莎莱的窗帘确实不错，一问价格，还蛮贵的。nick看中的一款是90+，一款是130+，nick刚想记住这两款的型号，好去百艾问价格，门店的店员很警觉的跟着我，看来nick不是第一个过来看型号的人了。虽然没记住型号，nick还是记住了看中的款式，然后跑到百艾一个个看图片找这两款，最终还是被nick找到了。百艾的价格也确实比伊莎莱门店便宜不少，价格分别为50+的70+，nick没有犹豫直接下定了。当问到什么时候可以安装时，谢老板诚恳的说，快过年了，很多工人都回家了，还是年后安装吧。反正nick不急着入住，于是同意了年后安装。这就是我对百艾的第一印象：老板比较诚恳，价格比较便宜。
后来到了2010年下旬，百艾又跃进了nick 的眼帘，首先是单单团长的200+单的大团购，应该创下了08史上最大的下定记录；接着就是重出不穷的投诉，百艾安装总是延期，包括团长单单家里都延期很久；再后来就是某网友发的投诉贴，百艾师傅强闯民宅；之后百艾也就慢慢在08沉寂下来了
其实“百艾”作为一个商家，在08的历程可以作为一个很好的例子来讲解。
首先百艾拥有在08发展的一个很大的优势，也是在08生存的基础——老板诚恳、nick多次与谢老板接触中发现，谢老板是一个比较诚恳的人，不会像某些商家那么奸诈，而商家的诚恳是发展于08的首要条件。其次，百艾拥有价格优势。虽然这种价格优势是浏阳的代理商百艾违规串货到长沙，所以可以低价卖得来的，但是对于网友而言，不管违规不违规，那是商家内部自己的事情，网友只要能够得到实惠就行了。也正是因为这两点因素，才吸引了我们的团长单单，也才有了单单200+的超级团。但是，最后一点必备因素，百艾却匮缺，导致最后功亏一篑。
发展于08最重要一条因素便是服务。网友在追求物美价廉性价比高的同时，对商家的服务也是要求极高的。Nick常说，某些商家从来没有投诉，并不代表这些商家的产品质量有多好，而是证明这些商家服务质量很到位，能够及时解决所有的问题，将投诉扼杀于萌芽。做好了服务的商家才能在08有长足的发展，放眼看去，所谓的品牌大公司都有其一套完善的客户服务体系。有时候出现投诉并不可怕，将投诉解决好了对自己也是一种宣传。Nick认为，很多商家愿意花钱打广告，其实对于广告，消费者是被动接受的；而如果从广告费用中拿出一部分来做好客户服务，那么造成的口碑相传的广告效应则是消费者主动接受的。因此，nick认为如何做好客户服务是商家不容忽视的重要因素。Nick也真切希望所有重视08的商家能够做好客户服务工作，真正为广大业主服务。
这次到百艾选购窗帘，感觉门店的客服还是服务比较到位，非常热情，但是根据网友既往的投诉反映，百艾的服务问题好像是出在安装售后那块，希望百艾能建立完整的售后服务体系，做好售后服务工作，这样才能成为真正的优质商家。 |
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