【网购高招】新买等离子开箱安装屏裂，卓越亚马逊不退不换，夏日晓风人品爆发惊天大逆转（详见16、17楼）

夏日晓风 · 发表于 2011-03-26 12:45:26

我于2011年1月20日（发票日期）在卓越亚马逊上买了一台价值RMB5399的Panasonic松下50英寸等离子电视TH-P50X20C，订单号：C02-6315182-0256817，电视机2月中旬送货上门。由于是新房装修完空中一直末入住，3月11日预约松下进行安装，松下安装师傅3月12日上门，当场开箱准备安装，但发现屏裂，属于运输过程中的问题，并出具了质量检测报告。并将电视机和使用说明等一起装入纸箱，并用专用封箱带封住，贴上鉴定单的白联，给我们一份蓝联；松下安装人员说大概一个星期会处理问题。但我等了一个星期后没有任何人回复。3月20日、21日打松下客服电话，松下客服人员说属运输过程问题需联系商家卓越亚马逊。

3月21日打电话给卓越亚马逊客服电话4008105666（他们客服全部在成都了），那个客服说他们知道了也记录下来，有专门售后人员联系我们的，处理换货一事；在结果在3月22日再次电话咨询后，说要求换（退）货，必须要将厂商鉴定单传真邮件给卓越亚马逊，我找松下客服要了鉴定单的扫描件在下午5点左右邮件给她们；并在3月23日说来电已收到需要24小时核实，24日无任何人回复再次电话，回复说须两天之内处理。　　
　　在接下来的个工作日内，没有一个卓越亚马逊售后人员联系过我，我在3月24日打电话给卓越亚马逊，要求退货，而不是换货，因为我在安装当日即发现故障有权利要求退货！！！我在3 月21日和3月25日多次打卓越亚马逊客服电话，得到的结果是一样，要求我耐心等待售后人员联系，他们会加急转给售后人员，还说了一大通不痛不痒的抱歉话，还说什么我有维护自己的权利，还有我问这些客服人员，如果卓越亚马逊售后人员一直不给我打电话处理，那我怎么办，他们根本说不出什么，说来说去还是要求等待！我在3月25日又电话卓越亚马逊强烈要求退货，下午3点终于有人回复我，因为我的购买日期是1月20日，已经超过了购买日，不符合退换货要求。我说国家三包规定安装电器三包期从安装之日算起，难道你们亚马逊的三包跟国家三包不一样，客服人员居然说不管我怎么说他们的三包只能从购买之日算起，我只能去松下售后维修，而且屏裂是属于非保修，换个屏大几千。我疯了我买个电视机刚开箱烂了居然要我自己掏钱修。　　
　　这是一个跨国公司并购后，服务这么差劲？！还是原来就这么差？！买到的东西这么没有保障，置国家三包政策不顾，谁还愿意到他们网站上买东西呢？！
郁闷，现在怎么办啊

友友chq · 发表于 2011-03-26 21:36:48

碰到这情况真是郁闷哦，我还想网电视的呢

木白雨林 · 发表于 2011-03-26 22:00:41

lz经验不足啊，大家电即使本地购买也应该当场开箱验货的，有问题拒收。
京东卓越之类的大公司自己的物流配送，送货员也会配合你当场开箱验货。

建议上全国性大论坛+微博（现在流行）发布消息，最好带详细图片。

估计lz网购松下等离子也是无奈之举，三星sony之流长沙本地活动价格比京东卓越还低，但松下长沙价格太不秀气了。