《维权篇》我是如何要回8万1千预付款的

请叫我邓先生 · 发表于 2018-04-27 11:11:28

本帖最后由请叫我邓先生于 2018-5-4 18:48 编辑

万万没想到我的装修始于撕逼。不是应该施工中才开撕的吗？
——题记

先介绍下故事背景。选取了两家公信力大一点的媒体发的新闻稿。
有关故事背景的潇湘新闻稿

北京时间转载

故事要从去年十月说起，我和老婆在长沙看了大大小小十多家装修公司，拒绝了家里找熟人的想法（朋友中有找亲戚最后因装修反目的例子）。最终选择了苹果装饰旗下的米兰大宅。选择的原因是感觉这个设计师人不错。设计水平应该还是有的，关键是她不像其他的妖艳xx老是推销套餐活动，或者说一些很低级的动区静区理论。简单讲，她不是营销型设计师，设计水平应该有吧。
没有确认过眼神，找到了对的人。
纠结了一阵子，10月14日
跟她在米兰河西店签了装修意向协议，交了8万1千意向款。
为什么交这么多，因为人傻还穷。

8万1千意向款

款是给了一些免费升级的项目，还有8万抵9万，再送8000的主材。

全都是泡沫，只一刹的花火。

后来才想通

毕竟羊毛出在羊身上，都是装修公司套路。

然后我就傻傻的等交房，是的，没有提前去量房做设计，其实下半年房子就建好了，可是我不社会，开发商不让进去量就真没去。

然后到了四月初，我老婆看到了武汉苹果的新闻。
两个人商量，找米兰就是因为觉得大公司可靠，现在靠不住了。是否考虑退款。
退款意味着，规避意向款要不回的损失风险，自行承担装修上涨的损失。
不退款，顺利的装了房子，存在武汉苹果重演，

意向款要不回的损失风险。

最终决定还是要退，我们都对情况持不乐观态度，本身也不喜欢冒风险。

8万对于我们来说太多了，丢不起。

2018年4月5日上午，去米兰河西店沟通，店长和门店财务负责人同意全额退款，最慢15日到账，一般就几天。

留了过程资料，他们公司的退款申请表。

事后觉得还是不够保险，毕竟他们可以以审批不同意为由，让之前的努力变成徒劳，并且，我没录音。

4月17日，过了12天还没到账，有点慌了，再次至店沟通，店长不在店里，大堂经理（剩下的就他最大了）说明天（18日）或者后天（19日）到账，最迟19日晚上6点半前到账。这次长心，录音了。

4月19日，钱没如期到账。
4月20日，再次到河西店沟通，店长不在，门店财务负责人解释说店面的所有程序已经办了，没办法了，你们只有等。然后把我们晾在那里。
mmp，政府都已经“最多跑一次”了，这态度真是。。。
把锅甩给米兰的集团公司是吧，我们就找到了米兰的集团公司那里，一番沟通之后（重点金句：“你们门店叫我们来的，说退不了款都是因为集团财务的原因”），这边表示不知道这回事。等的期间，拨打了12345市民热线，受理了，说有关部门会在十五个工作日内跟我联系。
然后河西店那边又打过来，河西店面的老总助理跟我们沟通，承诺给我办好，我这次学聪明了，开启录音，让她说了自己的姓名职务，代表谁承诺什么内容。
之后那个没办法了的门店财务负责人跟我讲，这个办不好是因为设计师已经拿了1700+的提成，需要把这个钱要回来，然后要我跟设计师沟通，要这个钱，还说现在有个方案：

8万1千意向款扣除1700+部分由他们付，1700+由设计师给我，

如果同意今天就可以给我打钱。
讲道理，他们公司应该是自己去要这个钱，转嫁到我这个消费者身上，一点都不大气。
为了要钱，我忍了，同意了，这个设计师人还真不错，二话没说就答应了，然后那个门店财务负责人说要我们去门店重新签退款申请，金额要改成7万9千+（减去设计提成）。
那我肯定不同意了，我要的退款是全额，这么改是给我挖坑，并且鬼知道再走流程要多久，然后给设计师讲了这个情况，她直接给那个门店财务微信转了钱，把截图发给了我。这时候那个门店财务就说会给我们退款，让我们回去吧。
还不知道她那点小心思么，他们集团老板下午才上班，所以我说一直等到钱到账再走。
然后问了一下集团财务，她说今天一定会到账，不到账找她，要了微信跟电话。就回家了。干等一个下午不傻么，集团财务这么果断的背锅，不会傻到给自己找不痛快吧。
下午4点多钱到账了。
4月24日（第三个工作日），岳麓区工商局给我电话，问情况，
“我自己维权要回来了”，
“你跟12345说销案吧”，
“那我继续投诉吧，拖了我这么久，我要他们给我道歉”

“道歉不太可能”

“那就批评教育吧”

“批评教育可以”

最后写一点经验教训：
1、抱着解决问题的态度，以理服人，万不可去闹事打砸。
2、给装修公司足够的尊重，别耽误别人做生意，毕竟，断人财路，如杀人父母。当然这建立在这个公司的态度值得我去尊重，给脸不要脸的就算了。
3、一定保存好自己的凭证，听说过有装修公司在公司里像流氓一样抢发票的（真实性不保证），反正多一个心眼，防人之心不可无。
4、尽量留存维权过程资料，最直接的是录音，尽量让录音中能听到，叫什么，职务，承诺了什么。要能证明你从什么时间开始维权，跑了几次。故意拖延退款，消费者权益保护法有提到，留存证据很重要。
5、找有关部门介入，就是工商跟消费者协会。记住要打12345市民热线，12345会先受理，然后找到有关单位给你打电话来解决问题，这个过程会比直接打电话时间长一些（1-15个工作日），但是有效一些，12345会回访处理情况，你的反馈会影响有关单位考核，无理取闹肯定不算。