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没想到在自己的装修已基本结束即将入住的时候,晚节不保,终于贴上了自己在08团以来的第一个投诉贴。
自开始装修以来,在08团前前后后参加了10余个团,实实在在的享受到了08团带来的实惠和方便。尽管也难免有不如人意的地方,本人一直都没有进行过投诉,与很多业主一样,一来自己时间确实很忙,二来觉得装修总会有一些不如意之事,能少点麻烦就尽量少点。甚至不幸碰上了已经臭名昭著的“**木门”的事件,我也都隐忍了。但对于能率这件事,我一忍再忍,到现在终于忍无可忍了。
下面简述我此次团购的经历:
我参加的是2011年4月23日听雨组的能率团(参加了听雨的几个团,在此表示感谢),4月23日交定金1000元(有图为证),所定型号为1280FE LPG(照抄)。同时还买了能率的烟机和灶,后因为个人原因先装了烟机。预约能率的师傅上门安装时,发现了一个导致本次事件产生的最主要问题,由于我的住房是高层塔式结构,无论是卫生间还是厨房都只有烟道而无门窗,这导致需要有排烟道的燃气式热水器无法安装(烟道不能装热水器排烟管我也是事后查阅相关资料才知道,从这个角度讲,自己对此事有一定的责任),安装师傅以安全和安装规范的理由拒绝安装,并提出如果实在不能安装,可以退货处理(注:直到现在我一直未提货)。尽管当时我甚至提出风险自当,请他先给我安装,但最终出于安全的考虑,我尊重了能率的专业意见。在想尽各种办法均无法安装后(包括此后和物业协调,向楼道间打孔被拒绝。在寻求各种办法的过程中,安装过程耽误了几个月的时间),不能用上方便的名牌燃气热水器,为此,我也觉得很遗憾。
基于这种情况,我致电能率的售后,反映此情况,特别是事后另行购买电热水器之前,我还特意向能率的售后咨询可否退货,当时售后很爽快的同意了(注意:确实是一点也没有提出异议,还说不能安装当然可以退货了)。到此时,此事并无异议,也符合一般的商业流程。
可是,当我后来准备办理退货手续时,事情来了个180度的大转弯,售后以我是08团的理由拒绝办理退货手续,理由是和08团有不能退货的协议。提出如果我不是08团的就可以无条件退货。到这时候我才明白,08团除了遵守一般的商业规则以外,还享受如此的特殊待遇。
在协商未果的情况下,2011年底,我找到了能率的负责人,在说明情况后,该负责人出乎意料的很爽快的同意了,并说明是由于售后做不了主,才不同意的。她是负责人,可全权决定此事,并答应元旦过后让我去能率的四方坪公司办理此事。得到这个答复,我感觉很欣慰,觉得事情终于得到了妥善处理。
可是万万想不到的是,当我元月4日再次致电该负责人时,她的态度却又来了一个180度的转变。并再次以我是08团的理由拒绝退货,并隐晦说了一些此次团购的背后的“故事”(在此,我不方便过多透露),而且说如果我不是08团的就没问题,再次提出要我自己转单。基于她讲的某些理由,我也觉得商家也有难处,主动提出我也退一步,我们双方各自承担一部分此事的“损失”,其实我并不在乎那点手续费,但我需要的是一个讲法。但该负责人却以我是08团的再一次拒绝。
对此,我出离愤怒了,参与08团何罪之有?
参与08团享受到了一定价格的优惠,就一定要承担低价的售后服务么?这是我第一次碰到08团的服务甚至不如通常的服务的做法,这实在让我失望,这就是优惠的代价么?这就是能率这样的大品牌的服务么?
你能率现在既不给我安装,又不给我退货,你到底想怎么样?
事到如今,我真正失望并愤怒了!
1000元定金对我来讲,不算什么不得了的事。但对于如此出尔反尔、不讲信誉、不顾基本的商业道德的行为我非常不齿,在保留进一步维权权利的同时,我先在论坛里把这件事原原本本的讲出来,让广大正在装修、即将装修的同学们了解能率的所作所为,吸取我的经验和教训。等我有时间了,我将继续与商家、卖场协调此事,甚至不排除采用法律的手段维权,即使我付出的远远不止这1000元的代价,我也在所不惜。
(对于此事,我爱人和团长听雨有过一次沟通,听雨对此也只能建议我先转单试试,我不知道12 及坛子里其他的筒子有没有更好的主意)
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