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发表于 2012-03-14 16:20:29
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一个纠结而又矛盾的消费者
我是什么类型的消费者？身为天蝎座的额，回答不了这个问题，太令人矛盾了。在购买前，猫咪会做不少功课，充分比价，寻找高品质、适中价位的好东东，这个过程可谓纠结万分。猫咪曾经为了窗帘采购，几乎跑遍长沙市大大小小的窗帘市场，为了音响的采购，听到耳朵起茧，一听就是一两个小时。但是只要合了心水，猫咪的矛盾性就出来了，立刻华丽变身，由理性消费者变为冲动型购物狂，往往加大预算，让猫咪在核对预算时，不得不到处乾坤大挪移。一场采购下来，猫咪不敢说自己策到了最低价，毕竟人力有时尽，但是猫咪是尽到了自己最大能力，呵呵！猫咪只能这样安慰自己的冲动购物了。
3.15临近，做为一个十年客服投诉从业人员，猫咪给大家一点小小的建议吧！这个可能不符合主题，算是猫咪借贵宝地一用，呵呵！
1、购物凭证的保留
这个其实不用多说，但是猫咪知道不少人真的会将购物凭证遗失，一但采购物品出现问题，势必会造成麻烦，商家历来是凭票承担责任，就算去了工商局315，人也帮不了你。有人说，商家可以查底单嘛？这个就不太好讲了，要商家在如山的销售凭据中寻找属于你的那一张，你认为可能吗？
2、三包期限的注明
很多商家会当场承诺五年包换、十年保修这样令人心动的售后服务。请不要高兴过头，第一，你先问问这商家做了几年了，过长的三包期限未必是件好事，你不知道有牛皮吹破这件事吗？第二，口头承诺不如白纸黑字，请务必要求商家在购物凭证上予以注明，并加盖公章。第三，如果是复写纸写的，请加盖油墨公章时，要小心一点，因为油墨长期浸染，会将复写纸上的字迹变模糊的，所以，最好要商家用签字笔在底单和顾客联上醒目注明。
3、赠品的注明
大家采购建材、家具时，最大的感受是，只要你会磨，商家的赠品其实能有一大堆。有些赠品是可以当场拿走的，有些赠品是随同安装、送货时一块送来，因此，关于赠品，有原则两条，第一，到手为安，能当场拿走的赠品，绝不等待，宁可辛苦一点；第二，确实没法拿走的，要求商家一定在购物凭证上注明，要写得清清楚楚，不要有涂改、含糊之处。这一点，猫咪是有亲身经历的，猫咪当初买恒洁卫浴，说了送洗衣机水龙头、长颈鹿玻璃胶，促销员说不用先拿走，到时送货时师傅会带上门去，猫咪是坚持马上赠送拿走。说赠2套5件套卫浴挂件，这位促销员又说，不用写，没关系，到时她会记得处理，又是猫咪坚持要她写下来，最后她在猫咪的销售联上注明了，因没有公章，猫咪就要求她签名以证明此事。结果，到猫咪通知安装时，恒洁改由厂家经营，那位促销员早不知去向。如果不是猫咪坚持，那水龙头2个、玻璃胶6支，5件套卫浴挂件就成了泡影了。
4、尽量在大卖场采购
靠商家的自律，其实会难度很大，不是所有的品牌都会爱惜羽毛，肯勇于承担责任的。猫咪这10年投诉处理经历，不知道劝服过多少商家，不免威逼利诱，当顾客满脸笑容表示感谢时，说还是大品牌好时，猫咪不由暗叹，哪啊？人根本准备赖帐的。当然，肯在大卖场做柜台的，一般商场方出面，多多少少还是要低低头的。因此，猫咪一直以来，大宗采购都愿意在大卖场，尽管价格贵一点，但胜在售后有保障。说一个小例子吧！2002年左右，大家一定有印象，全国电热水器满地开花，什么牌子都有，到了2004年，那些杂牌差不多都倒闭了，比如希贵、安吉尔、小天鹅什么的，当时这些品牌无一例外，全都有内胆保8年的售后承诺，可惜到了2006、2007年，它们早已流云散尽了，这时，这些电热水器内胆出问题的很多，当时销售的大卖场可是自己掏钱全部承担了所有售后责任的，为顾客一一折旧退货。
5、采购材质、颜色、规格的确认
看了不少投诉，往往是规格、颜色、材质发生了偏差，因此，要求商家写购物凭证时，一定要详细注明，自己要现场一一核对一遍，有歧义处，要反复询问。最最关键的是，要货送后，要根据购物凭证，一一查验核对，确认好了后，才能签字收货。这样，群里有些童鞋地板到货安装后，才发现颜色不对的悲剧就不会发生了吧！
想做一个快乐的消费者，不能光是沉浸于价格踩到低，还要兼顾品质、售后，销售的细节，商家粗心了，咱们自己不能粗心，不做好投诉预防，就会让自己陷于可能的、反复的、纠结的投诉纠纷当中去。好了，不唠叨了，祝大家装修快乐起航吧！
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装修助手：蛋八君
我发现女人都是纠结的动物，我也是，时而冲动时而理性，呵呵，其实主要不在于花了钱而后悔，是怕买了不合适的东西后悔。
