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尊敬的08网友，我是湖南能率总代理威率公司负责人周*。 首先对楼主表示歉意。在这里我解释一下：长沙威率公司于2010年下半年全面接手湖南能率市场，针对以前总代理销售的能率产品，保修期内我们免费保修，保修期外我们严格执行成本维修的原则。2009～2010年，长沙没有能率代理的情况下，曾晓辉通过武汉能率的授权在长沙销售能率热水器，针对此批次产品，曾晓辉在2010年底已经把名单交接给我威率公司，大家也享受保修期内免费维修，保修期外成本维修。 目前曾晓辉在我公司负责小区和团购业务。 本次出现的误会，是我们公司内部交接没有交接好，给楼主带来麻烦了。通过我们售后查询，楼主的信息在长沙能率信息内，可以享受长沙能率服务。 下面我回答网友的几个问题： 1、 关于能率热水器的品质 2010年未接手长沙能率以前，我考察能率达半年之久，我一朋友是做某省能率总代理，和他交流过程中我感受到能率是一个质量非常好的产品，恒温产品很棒，非常适合水压不稳定的湖南地区。而且我翻了他的维修记录，真的几乎没有，更坚定了我做能率的决心。请已经购买能率产品的08团友相信，您和我的选择是没有错的。 12楼的紫紫妈妈，08团所团购的旺德付能率专卖是湖南能率直营，您购买的机器信息已经发送到上海总部，长沙能率永远为您服务。能率热水器的恒温品质和口碑，我想您只有和其他品牌对比后才能确定。 2、 关于能率热水器的维修率 有产品，肯定有维修售后，这个是100%的，能率也不例外。 自2010年底～至今，我公司销售机器2000余台能率热水器，返修机器不到10台。 我们的错误，我们承担，而且我们会负责到底。 能率的质量和品质，只能用口碑来说话。我作为一名商家，也是一名消费者，我也想买到没有售后和投诉的产品，但是，这个世界上有吗？ 3、 关于楼主反映保修期外价格偏贵的情况 我说明一下，我们针对长沙行货和taobao串货执行的收费标准是不一样的，售后给您报的可能是针对非本地行货的收费标准。 针对长沙本地行货的安装我们是免费安装，taobao串货为500/台；针对长沙本地行货保修期外的维修我们是收取50服务费，taobao串货300；所更换的配件长沙本地行货是成本更换，taobao串货至少贵2倍。 所以楼主您不用担心，即使是保修期外更换电路板，不是很贵，远低于600。 4、 关于能率热水器“90”的错误提示 能率热水器显示“90”的故障代码，是表示因为某种原因导致燃烧不充分废气量大而排气不尽畅，而使微电脑发出90通知并智能停机。 5、 关于非正常渠道产品 不可否认，网购产品性价比很高，因为我本人就是一名喜欢网购的消费者。但是，我们需要从假货、次货中taobao好货。可以这么说，大部分能率产品出现的故障投诉都是网购的翻新机、返修机以及不正确安装调试所至，近期能率官网针对这部分产品也作出申明
8楼的同学，如果您是购买长沙能率产品，请把个人资料和联系方式发信息给我，我们肯定可以帮你解决。我们接手湖南能率两年来，出现“90”故障维修的顾客只有3名，均为以前代理商销售和安装产品，一名为本次投诉楼主，难道您是另外两名其中之一？如果您是非正常渠道购买的能率产品，我觉得直接对比是否质量好坏对能率产品是不公平的，因为不能确保是否全新机、翻新机、返修机以及自己请的师傅是否安装调试到位。 最后，请大家相信能率、相信长沙能率，我们会把最好的产品和服务带给大家。最后再次向楼主至歉，由于我们的疏忽给您带来不便。 | 
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