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发表于 2012-10-15 00:02:01
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快要游到岸边啦
这几天做了几件扎实事,一是圣象衣柜和衣帽间已经装好,只是留了个尾巴------拉手没有装;二是石膏线今天扫了尾,全部装完,三是厨房移门已安装,其中,主卫门的锁是我自己到派雅领了锁并安装的;四是到万家丽主人家浴室柜店交了全款,拟于后天安装浴室柜。
定制东西的过程中,还是出了不少差错的,凸显商家普遍重视销售而情势售后或者说售后服务不到位,签了单就万事大吉,后续跟进不够。亲身经历的就有:派雅移门先是发货少了厨房门的框架和一个卫生间的锁,因为不知是谁的错,厂家和商家争论了半个多月,以至前面的门撞了近一个月,后边的门框还没到货,我就赶到其中有问题,跑到店面问,果然如此,互相推卸责任,最后商家斗不过,愣是赔了1500元厂家才发货,至于锁具,厂家承认漏发了。然后,装门框前,我就提醒他们将卫生间门的锁具带上,结果又忘了。
圣象衣柜签单是9月26日提货,结果到了10月12日才到货安装,但是拉手又没准备好,下次还得跑一趟,或者要我老人家自己提货安装了。
我买了西门子的冰箱和洗衣机,三次给我打电话送货,我说可以等一下,不着急,结果三次都是给别人送,不是我的货。最后一次最邪乎,打电话说下午三点送到,我想,他们也不容易,已经转到那个区域,我就去一下吧。等俺开车15公里赶到,可送货的影子都没看到,四点钟打电话问,说就到楼下,一会儿问我:你是10楼那一号?我的天,俺这最高层是9楼,又错了!我问:你在哪里?答:上海城3期呀!我的儿,你在5公里以外呐!把我又忽悠了一次。难道非要错三次才能纠正吗?电话里对着送货的发了一顿火,接着打电话到店里又发了一顿火,把俺差点气死。
售后是个细致活儿,来不得疏忽大意,不然真的影响客户的正常安排和心情。 |
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