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发表于 2012-09-20 11:46:38
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失信不省心的爱家衣柜
爱家在论坛上名气不错，投诉率号称为零，但是这几天在爱家遭遇的东西，我觉得实在是不敢太恭维啊。
我是8月15号下的单，为了能早一天下单，我是和设计师讨论到晚上11点多，第二天中午休息的时候跑过去的。当时就和爱家的孔说，要她帮我快点，她说她不敢说早了，下半年的工厂比较忙，催也没用。到了8月31号的样子，我就和爱家联系，问时间，爱家就说，争取9月10号吧，于是我就开始匆忙做准备，因为我们家要先做柜子才能进木工吊顶，才能进油漆工，所以我得紧锣密鼓的安排。可是当我以9月10号为时间定了木工和油漆工后，爱家却说来不了，9月12号才能给我准信，好吧，我只得和师傅说，你们要不先接接别的单吧。9月12号，我再次打电话确认，爱家说要9月17号。我就说，这个是个准日子不，她说是的，肯定能来。于是我就安排木工和油漆工在9月15号进场，先做客餐厅的吊顶，等爱家的柜子一到，那就刚好吊过道的顶。9月15号，木工进场，我再次打电话给爱家，问9月17号能来不，爱家说一定能来。好吧，虽然晚了点，但是能够准时到，我就很满足了。
9月17号，我上完晚夜班再在单位办点事情，10点多的时候，老爸打电话问，你柜子怎么还没到？我一听就傻眼了，赶紧打电话给爱家，爱家说他们师傅早上给我打电话联系，手机打不通，他们今天来不了了，师傅有点事，然后让爱家的孔联系我，说这个是她手上定的。我等了将近四五十分钟，孔也没见给我回话。11点多的样子，我直接要了孔的号码，打过去，孔说她小孩生病在医院，今天没上班，然后我就问那今天不来怎么不给我联系，还要我主动打电话过去，然后她就说师傅早上打电话打不通，我就说，那不可能，我从昨晚12点到现在没有关过机，而且人也是完全清醒状态。即使师傅没打通，你们门店也应该打给我告知，放鸽子是一回事，完全不管更加有问题！做生意要有诚信吧，我两个木工师傅在家等一天，就是400块钱工钱，你们一句电话打不通就了事了，损失怎么办。后面火也发了，然后她说明天肯定来，不来随你怎么办，好吧，这样我也只能忍气吞声了，我就说，明天不来，我会寻找一切机会和方式投诉。
9月18,号，千呼万唤的爱家柜子终于来了，虽然10点多才到家，我家两个木工师傅只能等到12点开工。问装柜子的师傅，为什么昨天有师傅放我们鸽子，人家答曰：“我可没放你鸽子，昨天根本就没到货！我听了好无语，爱家自己没到货，怎么把错误归咎到师傅身上，而且还把错误归咎到我电话打不通上面！
来了柜子，我也不多说了，闲下来的木工工资还是要付的，人家也尽职尽责在这里等，也是我自己没协调好。上午装完过道的衣柜，木工师傅中午也没休息就马上吊顶，背板贴隔音材料了。下午等我睡完午觉过去，次卧衣柜和鞋柜也竖起来了，但是竖起来就有问题了，主卧的衣柜所有侧板和竖版的对外的封边面都是和面板木纹一样的，但是次卧衣柜和鞋柜怎么都是PVC封边对外面呢？好丑的，完全颜色就不一样，见了这么多柜子，没见过这样的。我就不知道是师傅装反了，还是厂家做的时候两边封边都用的PVC？我拍了细节图，大家看一下，真的丑啊！
好吧，这事还没完，本来说一天装不完，要两天，9月19号我过去，爱家的师傅没有影子，老爸说，昨天师傅讲了，我们家的书柜估计还没到货，仓库里面影子都没有。这下我就无语了。书柜的确不影响木工的进度，但是我们家油漆工也就不久就弄完了，你总得在油漆工完工之前来吧，有些衔接的地方还需要油漆工补补缝之类的。这个爱家也没有告知我，那天柜子搬进来板子的时候，我还纳闷了，怎么只有这么点东西，我可是4个大柜子啊！今天再去看，安装师傅还是没上门，打电话给爱家，还是不承认货没到。
对于爱家我真的不知道该说什么了，答应的安装日期没做到，放了鸽子还推卸责任，装的柜子封边还很奇怪，我都想拆了重新装！书柜没到货也不告知，师傅第二天、第三天不来了也不告知，我真不知道他们是生意太好了顾不上，还是根本就是收了钱就随便办事了，还是根本就不珍惜自己的诚信和荣誉！ |
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