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发表于 2010-05-12 01:21:53
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5月11日。
近期工作忙碌。加之工地出了点西西。所以一直未更新。感谢各位装修大学的同学惦记。
开门见山。
我的工地最近出了问题。水电隐蔽工程需要整改。
我的水电工程是外包给论坛口碑甚佳的akz专业水电改造公司，他们的收费比装修队跟装修公司都贵，也一直主打的是专业水电、智能家居、专业工艺、人性服务的“靠谱”牌。
恰恰是专业水电，却在我的工地匡了瓢。给作为业主的我增添了许多不必要的麻烦和耽误了我不少精力、时间，并且在我第一时间与服务我的那工程师沟通时感觉对方态度糟糕。
是以。尽管经过3天的售后处理。反映到***王总那里才获得的圆满解决。我的工地水电工程目前已经整改完毕。
但作为一个普通的业主而言。我还是只能很平静和客观的说：到目前为止，外包水电给***是让我后悔的事。
前面我提到，***水电我已经验收完毕。没觉得有什么问题。感觉上走线开槽都横平竖直很规范。也正是我当时没有发现问题，才导致后面诸多枝节。
但是，这也是我对***失望的最大原因：你不能要求每个业主都是专业，更多业主就因为自己是装修小白，所以才会出于对人性服务的信任而将最重要的工程以更昂贵的代价托付给你。把你当王子，最后却被青蛙吻了，谁能爽啊！！
起初，因为我工地木工已经进场，开始按照设计师给的图纸进行现场标注和木材切割。
木工告知我，书房现有的空调插座和空调孔需要移动位子，因为那堵墙壁要嵌柜子，弧形柜子，加糊水泥，空调插座跟孔都会被堵上，必须移位。
我于是电话给负责我工地项目的***监理李工，讲了这个问题。并且我的语气非常的委婉，我说“我知道改动颇麻烦，但是这个插座位子必须要改的，否则我空调没法用。所以希望你能派师傅尽快给我改下，不然我木工柜子不好做。”
但李工却回答我：“你柜子是做柜门的吗？书柜没柜门你挖个洞就可以插插座。孔你自己再叫师傅来打孔就是。”
我：“空调插座在书柜里很不方便，而且也不美观。我设计师交代了，说必须移动位子。否则影响日后使用。”
李工：“你不要老是听你设计师说的。你问你设计师，那插座是不是移位了的。他柜子是不是300宽，我插座留的是400。标准正常的。你拿尺子量撒！”
我当时就有点火了：“我怎么知道你插座留的位子是不是400，他柜子是不是300，我背不出家具尺寸。我只知道实际情况就是，插座会被柜子完全堵住，遮盖掉，而不是插座在柜子边缘，紧贴柜子。既然你这么说了，我不得不再说一个问题，我过道留了一盏灯，但移位偏客厅，问题是我卫生间前面的过道没有灯。还能给我加吗？不然我主卧跟卫生间门口那块太暗。”
他：“我清楚记得你当时没要我们加。你自己说过道只要一个灯。怎么现在来怪我没加？”
我：“我说的是过道，也就是梁隔开的那截过道，你移位过来的那灯只要一盏！！问题是你给我的图纸、设计师图纸都在主卧和厕所前方另一边过道画了灯的！你说我没要你们加？请问你专业水电是干吗用的？！我不确定哪些地方要什么样的灯，专业水电不是应该给我建议的吗？！”
他：“你已经验收完毕了。我们合同上写明了的，验收完毕如果还要增加灯，需要加收费用。你这样子的话，到时候需要你跟你的设计师都到工地去，对我们的设计图纸签字确认。不然没法弄。”
我：“。。。那好。我叫我设计师明天跟我一起过去。你们师傅什么时候到？”
他：“我们师傅住五家岭，我要他明天抽空过去一趟。他具体什么时候过去我也不知道。”
我：“那你要我怎么跟设计师约时间？！上次已经要我等了3小时，这次还这么不确定？！”
他：“师傅住的远啊。而且我也不知道他什么时候有时间。反正明天你跟设计师都到工地去。在图纸上确认。你自己确认要加的灯都要签字。”
我：“那我加灯会导致需要吊顶吗？”
他：“要吊。”
我：“但我没设计吊顶。”
他：“那就重新装个回路。”
我：“过道灯单控有什么用啊？未必我都走到阴暗的地方了再伸手去开灯？那有什么含义？！当然是在还没走到过道那端的时候就可以控制灯亮，照明让我走过去。再双控关闭啊！”
他：“那好咯。可以给你加成跟过道灯同一条线控制。可以了吧。”
我：“你是专业水电啊，你问我？”
他：“那就加咯。到时候师傅去看开槽走线多少，再按实收费就是。”
挂机。
挂机后我跟我朋友商量了下。感觉加灯比较麻烦，又要加钱，还会需要加吊顶，又是钱。而过道并不算太长，凑合用用算了。但需要把目前的过道一盏灯移到更中央的位子，这样过道两端都没有盲区。
于是我又拨打了李工电话：“我考虑到不给你们添麻烦，加灯就算了。但请给我把现有的过道灯移动到过道中分的位子。”
他：“我现在过道灯就是按照你书房门的中分位子定的。”
我：“问题是我厕所前面还有截过道啊，加上这节过道，你的灯就不是在中分位子，而是偏一端了。给我移到正中央就行。”
他：“那不行。你都说了我们是专业水电，我们这边过道就不是这么算的。我们这边的中分就是现在做的中分。不能移。给你加灯就是。”
我：“你的意思是不肯给我移位，要加灯？”
他：“专业水电，给你移位，做出来不好看，免得别个说我。不能移到中间。你自己又不要加灯了？那你明天一定要在图纸上签字。不然没法弄。”
靠，这下倒好，成了全是我的错了，成了我是个反复小人了，成了我的正当要求不是专业水电该做的事情了！！！考！怒火中烧。
立即打电话给***老总王文，发飙。
王文的态度倒是非常谦和有礼。首先就是替李工向我道歉，接着表态明天立即派人去我工地处理。
次日一早。另一位***监理阿豪给我电话。
同样是***的监理。态度完全不一样。
阿豪首先问的是：“请问你什么时候有时间，我们几点过去合适？你说个时间，我们赶过去。”
但之前的李工，从给我做工程，到后来反映插座接触不良派师傅来给我检测，却让我在工地等了3小时，到之前回复我不知道师傅什么时候能过去。从来未有准时过！也从来未说过迁就业主的时间。总是说自己事情忙，有别野工地，来不及去我工地等等。
试问，一个人性化服务为主打的水电改造公司，为业主提供服务的公司，难道不应该是迁就业主的时间，并尽量准时赶到？难道就应该优先赚得多的别野工程，而无暇顾及我这样小户型业主吗？之前由于李工每次迟到或者未到，都赔礼道歉，加之水电赵师傅年纪颇大，我一直报以宽容并理解的态度。但现在，出了问题就以“你已经验收，你未作要求”来把责任推给我，从头到尾在接到问题投诉时从不反省自身错误，还态度嚣张的监理，我真的是忍不住要发飙！这年头，哪怕是兔子，急了也咬人的。真不发火，你还当我是HELLO KITTY！！
结果。不检测不知道。一检测。又发觉几处问题。
在这里，特此感谢一下我的设计师小茅，连续两天被我一大早叫到工地，耽误了他不少时间。他也没有怨言。
这里要说下，同样是***的监理。王文后来换给我的监理阿豪，一到我的工地，首先就是看装修公司给我的施工设计图纸。但之前给我做工程的李工，整个定位过程都没有看我的施工图纸，只简单问了我房间的大概布局。
阿豪在看了我的工地后，问：“你这里怎么这么多插座？”
我反问：“你问我，我问谁？你们公司给我做的啊？我只说这里有两台电脑。他给我安排多少个，为什么，我不知道。我以为你们是专业标准啊！”
阿豪不做声了。
我的设计师小茅拿着他给我的水电图纸，对我的水电外包工程进行了逐一核实。
设计师是拿了标尺，对所有插座定位做了测量，一一和图纸进行了比对的。
试问，作为装修小白的业主，有几个在验收水电工程时能做到这样细致？？尤其是交给所谓专业水电，插座定位还需要业主用这样操心的方式来一个个验收？那我买贵了，买的增值服务在哪里？
经过测量后发觉，我书房的插座，2个需要降低位子，否则我的电脑要在工作台上方20CM的地方插插座！1个插座需要移动位子，否则我的主机需要在柜体上打孔才能插上去。
我的网线本来也要移动位子，但由于瓷砖已经贴好，没法改动，只能作罢。
如果说书房工作台的插座设置，只是跟家具尺寸不合适，造成使用不便，但还是勉强能用。
那我客厅的电视墙插座就更教我无语了！
客厅电视墙插座，由于是新砌的墙壁，所以定位全部是由***李工标注的高度。
问题是，我的电视机柜木工一旦做好，就会出现那一排插座正好卡在电视机柜隔板的中间，不上不下，导致我的插座一个都没法用，全被隔板隔断。
我的设计师当场问给我后续处理问题的监理阿豪：“你们做水电的难道都不看我的图纸的吗，我图纸上都标注的清清楚楚的。你们这样做，跟木工，家具衔接很有问题。”
阿豪被问得哑口无言。一一用笔重新标注尺寸。答应重新整改。
至此，我对我工地上***的所谓“专业水电”表现，从最初的信任，到验收时的以为靠谱，直到后期需要整改的彻底失望。
因为这些问题都不是一个非专业、又不细致的，如我一般怕麻烦的业主能够在第一时间发现的问题，而这些问题也都不是专业水电，人性服务应当犯的错。所以我只能说。***辜负了我的信任。
但我也客观的说。由于李工的服务态度问题，和他的失职，导致我对***老总发了飙。
所以我的工地问题，王文处理得相当积极。
问题反映后3天，工地水电工程整改完毕。并承诺所有整改，由于过错方在公司，所以免费整改。因为失职造成的业主困扰，将以后期免除灯具、开关面板、五金安装费用作为补偿。
并称，再有问题直接与王文联系，第一时间处理好。
作为业主。作为消费者。我只能说。
对于一件我本来信任其质量和设计的产品。即便出了问题后的售后和整改做得再及时，也会让消费者产生不快。卖产品，卖服务，更重要的是“不出问题”，而不是“出了问题后整改好”。
作为***老总王文的朋友，我也只能说。
我对王文个人以及公司其他人员并不存在其他非议，但对于给我提供这次服务设计的李工，我实在满意不起来。
更可气的是。阿豪电话跟我说，由于在公司，阿豪跟李工是同等级别的监理，存在彼此挑刺的竞争关系，所以李工对于我工地问题并不承认是自己失职，并且还不服气。并跟阿豪说，水电进场时我的设计施工图纸还没出来，所以他没办法根据木工家具尺寸进行准确定位。
到这里，我对李工的服务意识真的是无语到极点。
阿豪说“我当时就反驳了他，业主都开始走水电了，装修开始搞了，怎么会没有出图纸呢？图纸都没出还搞什么水电！这是常识！”
是啊，这样的常识。专业水电人员还要来跟业主争辩，到底是孰之过？？
这让我想起最初，李工第一次给我量房做预算时。由于怕我因为预算过高而跑单，提出我的厨房和卫生间可以共同一个回路。因为我说我厨房使用率很低。但同样这个问题，王文给我的答复是：绝对不可以一个回路，处于安全考虑。厨房电器功率都大。这样不安全。
恰恰是因为王文当时给我的建议，让我觉得他确实靠谱，才最终选择了水电外包。
但事实上，后期给我设计的李工，并未能把王文的服务理念和设计理念贯穿其中。
对于李工，王文给我的答复是：李工在工程行业混久了，确实不适合做服务。他的事情公司月内会进行处理。现在不给他安排任何新事项。所有后续问题你直接与我联系即可。
但一切已经发生。哪怕王文是我的朋友，我还是选择将这段极其不愉快的经历公之于众。
以我的教训提醒：
1 对于李工：作为提供设计与服务的监理。服务意识胜于一切。如果你态度好一点，如果你懂得反省过错，而不是把责任一味推到业主身上，事情的结果可能会不同。如果你有话好好说，而不是我对你客气再三，你反而当我故意找茬，把我惹恼了，这事情也许不会反映到王文那里。也不会出现在帖子中。我不是个不能宽容原谅他人犯错的人，但我不能容忍的是糟糕的态度！
2对于王文：公司扩展过快，员工手头事情过多，任务过重。导致服务欠缺足够的严谨和细致。这会使得企业短命的。人性化、细致化的公司才是可持续的。在强调售后服务之前，还是应当要求所有员工在工地上多严谨，慎行，善沟通，能建议。大多数业主都是不懂行的，专业水电公司如果一味只问“你要什么”，很多业主其实不确定，这样造成的结果是，业主不明白消费，沟通有问题，工程有问题，买贵了也不会觉得物有所值。并不是“收了钱就会负责给你处理好。”就可以的。更严格的要求应当是“收了钱，就得为你想到你没想到的，做到你不需操心的，让你安心，我们都一次性处理好。买增值服务就是买个不操心。”
3 对于其他业主：水电外包过程确实容易出现衔接问题，和家具木工尺寸不协调问题。一旦中间的任何一个小环节出了小问题，都意味着你需要多一道程序来衔接三方：水电、施工、业主自身。如果是小问题，不外包水电，装修公司或者施工队会自行处理好。不会处于利益责任分清楚的原因，而事无巨细都反映到业主这里，通过业主来衔接协调解决。即便是专业水电公司，也可能在工地上出西西。验收的时候需要业主更细致，比方说，带标尺和图纸核对各个插座的位子，确认你的家具和你的水电定位合适。
总而言之。任何跟人为工程相关的企业，都不是百分百靠谱。都会有问题出现。
我运气不好，我遇到了。
但我想，有些问题，既是偶然，也是必然。倘若都像李工那样不看图纸，想当然“按正常标准”做，和我工地一样的问题，日后绝对会再次出现。
所有业主都不想听到“下不为例”和“对不起”。
希望所有的服务性行业，尤其是装修这样“劳民伤财”的行业，都能对业主说“请你安心，不用操心，绝对放心”。
难道这是我一厢情愿的奢望么？但愿不是。 |
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幸亏我家包给了装修公司。
专业水电也不过如此
