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发表于 2014-04-06 13:19:29
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本帖最后由 斯洛德整体家居 于 2014-4-7 08:44 编辑
斯洛德整体家居首先对“小卷卷,晶”表示真心的歉意,这件事情让您感到非常闹心,在此向您再次说声对不起!!!!!! 关于这件事情作为商家的我们不想在此做过多的解释和辩解,只想和气生财!大家理解万岁!
关于这件事情的全部经过是这样的:
1、量尺:业主(“小卷卷,晶”的老公)3月20号通知量尺,我们门店的回复是第二天答复,第二天答复是当天会安排人员上门量尺,客户说现场有泥工师傅做事随时去都行,我们说好,去之前量尺的师傅会电话给他;结果客户上午11点和下午2点钟再次来电说怎么还没有来量尺,他在现场等,我们回答说是下午来之前会提前1个小时电话给他,因为你现场有泥工师傅沟通就行了,并且第一时间通知量尺寸的设计师回了电话给业主说下午4点钟左右会去量尺;结果下午我们4点钟左右去量的尺寸,客户不在现场是和泥工师傅沟通的,主卫的门槛石还未贴好(我们量房的要求是要贴好门槛石)。(注意事项第六条,团购成功后在 2014年7月31日前确定型号并交付全款提货。团购成员到店面签协议后,提前1-2天通知厂家上门量尺,卫生间门在7-15天内完成上门安装,衣柜移门和隔断门在15-60天内完成上门安装,(具体时间可由双方协商)。)
2、安装:量尺后第6天有来电催安装,我们的答复是卫生间门还没有出货,我们的货期是7-15天内装好,业主3月31号来电说现场卫生间门一定要安装了,我们回答是第二天回复,最后第二天回复是这两天安排,结果第二天客户再次来电,要求尽快安装,包括“小卷卷,晶”在星期六也有打过电话,我们说星期天看能不能安排,尽量给她装好,因为08的业主大部分都是月星期六或星期天安装,所以我们要求客户如果是星期六或星期天安装的话必须要提前10天预约,这样我们再能排好星期六或星期天的安装事情,结果那天师傅抽不出时间,结果约好第二天去安装,客户没有接电话,后来才知拍婚纱照(),结果业主回电话到门店时我们门店已下班()。最后约定4月4日下午2点安装,结果我们师傅上午就去了,电话给业主,业主电话无法接通,就看到门上有项目经理的电话,结果项目经理告诉了我们怎样进去的方法就进去了,安装完毕以后再次给业主电话,电话通了说门已装好请过来验收,业主很恼火他没有在现场就已经装好了,私自就进去了,这个我们有的冤()。
3、售后:业主赶到现场,我们的师傅已经走了,客户给我们电话说门一推就开了,并且说昨天在08团投诉我们了,这个我们理解客户但我们有点冤呀()已经约好第二天安装还投诉我们,还没有达到15天的期限(注意事项第六条,团购成功后在 2014年7月31日前确定型号并交付全款提货。团购成员到店面签协议后,提前1-2天通知厂家上门量尺,卫生间门在7-15天内完成上门安装,衣柜移门和隔断门在15-60天内完成上门安装,(具体时间可由双方协商)。)!我们第一时间安排另外的售后人员回电话给客户,说下午5点左右赶到并在5点钟左右很简单的将问题解决了,“小卷卷,晶”的老公在现场的,并承诺返点的138元在晚上会打到客户的卡上(本来是安装师傅直接给客户的,结果安装师傅和别的客户约好就先走了,没有和客户碰上头),结果返点的138元在当天4月4日的晚上也打到客户的卡上了。
4、结果:这件事情我们斯洛德整体家居承认我们有错和怠慢,请08各位团友理解,做商家的也有商家的难处,但事情已经解决了,并多次电话给“小卷卷,晶”的老公,他也承诺出面说已解决,但至今未出面,说“小卷卷,晶”去外地不方便,所以我们才出面回答,请“小卷卷,晶”和“小卷卷,晶”的老公理解!!!!!!谢谢各位08网友对斯洛德整体家居的支持和理解,斯洛德整体家居表示衷心的感谢。
如有什么问题投诉专线:陈总13808480815
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