虽然米看懂，但是先表示下同情与支持
本帖最后由 zhanghao_33 于 2014-5-23 21:52 编辑
halasunny 发表于 2014-5-23 21:35
在发生过争执的情况下，若是爱康智能在直接征得了业主同意的情况下，再与业主一同到房里测量，业主也许就不 ...
关键是，他们没有同意，你们却在贴子里说他们同意了。你们竟然声称是在征得他们同意的情况下才在房里大展拳脚的！
就是因为水电 我的装修一直没有进行
本帖最后由 zhanghao_33 于 2014-5-23 21:59 编辑
zhanghao_33 发表于 2014-5-23 21:50
关键是，他们没有同意，你们却在贴子里说他们同意了。你们竟然声称是在征得他们同意的情况下才在房里大展 ...
我叔叔没有同意，我刚刚问了他的。他说：他在里屋，你们进门并开展工作，他出来后才看见你们的！
请问这叫征得同意吗？
zhanghao_33 发表于 2014-5-23 21:57
我叔叔没有同意，我刚刚问了他的。他说：他在里屋，你们进门并开展工作，他出来后才看见你们的！
请问这 ...
楼主消消气，装修还才开始，漫漫路长，快乐装修。我今天为风管机的事跟某团购也很不愉快。把我T出群，论坛拉黑。调子不晓得好高。
halasunny 发表于 2014-5-23 21:35
在发生过争执的情况下，若是爱康智能在直接征得了业主同意的情况下，再与业主一同到房里测量，业主也许就不 ...
这位网友的发言非常精准到位
顺着这话，nick也发表一下观点吧
其实装修中间
出现问题是很正常的
装修毕竟是人工活
自动化生产线生产的东西都可能出问题
更何况人工活？
作为业主的我们
只是希望装修能够顺顺利利的完成
我们也能够接受装修中出现一些意外的问题
但是我们希望商户能够以解决问题的积极心态来对待我们
正如前面那位网友所说
爱康智在第一时间赶到了工地，心态却不是解决问题，而是找证据撇清关系
nick认为
一、业主反映售后问题
业主出现问题肯定是首先向商户反映了的
从爱康智的发帖也说明了业主其实在15号的时候就想反映问题
但是当时只是通过QQ
而恰巧商户当时并未在线
在这里nick要说两点：
一是商户虽然当时未在线，但是事后应该是看到了的，为何没有回访？
二是业主当时只是通过QQ反映，并未电话，是否可以在自己服务管理上下功夫解决这个问题？
爱康智的发言只是指责业主未主动电话联系，nick认为这个观点是不正确的。
二、现场工地检查
1、由于心态的偏差，爱康智在未经业主同意的情况下进入了工地，并且拍照，这个nick认为确实还是不妥的。
2、同样由于心态的偏差，整个过程都是在找证据撇清关系，而不是站在业主的角度考虑解决问题。
通过此次事件，nick想提出几点建议供商户参考：
1、业主的问题未能第一时间反映到售后部门，我们不排除各种客观因素，但是可以好好思考下，出现这种情况是不是售后流程或者渠道存在问题，是不是可以进一步优化这些售后的流程。在当今社会，商户拼的就是服务，谁也不敢说自己的服务就无懈可击了。
2、既然发现问题，应该调整好自己的心态，不能总以一个撇清关系的心态去处理问题，事实也证明，这种心态是解决不了问题的。
3、网友来08不是研讨装修问题的，不是来做学术交流的，大家无非就是想把家里的装修顺利搞完。所以商户在处理问题时应该找清楚根本点，不要以专家学者的姿态来解决问题，应该知道我们商户就是做服务的，08我家网之所以能够存在到今天，靠的就是我们提供的各种服务。
最后，我想说，爱康智的售后服务出现这样的问题，实在是让人大失所望。希望爱康智能够以此为戒，认真思考自己服务上存在的不足，进一步完善自己的服务体系。当然，首当其冲的是解决业主反映的问题，如果再以一个理论的姿态来讨论问题，08不欢迎这样的商户。
nick 发表于 2014-5-23 22:12
这位网友的发言非常精准到位
顺着这话，nick也发表一下观点吧
校长总是可以抓住最关键的东西，佩服
事情发展到现在，我们看到的是业主的情绪越来越糟糕，出离于愤怒，本就糟心，还被爱智康的“入户门”弄得情绪一塌糊涂。而爱智康则反复澄清，表明非自己的过错，正如NICK所说，这样以专家自居，以居高临下的姿态来应对投诉的处理，只会令结果越来越坏。
建议爱智康能端正态度，首先反省自己与客户的沟通机制是否真正顺畅；其次，在装修过程中，与其他协作单位的沟通是否到位；第三，投诉发生后，能以倾听的姿态真正了解顾客的需求，而不是忙不迭推卸责任，甚至出现未经许可擅自入户，不管如何解释，表明自己人性的弱点，都只会火上浇油。
我们只是普通的业主，不是水电的专家，之所以选择专业水电公司，就希望专业的人来做专业的事，但不是专业的人以专业来推卸责任，如果爱智康能从业主角度思考，象美陀那样提出解决的方案，然后再来和业主讨论方案的利弊与可行性，那么事件的处理会顺利得多。
做好一个品牌，要花无数的心血，但破坏信誉，却只需要简单的几个动作，因此，我们期待爱智康能以正确的态度妥善处理此事！
nick 发表于 2014-5-23 22:12
这位网友的发言非常精准到位
顺着这话，nick也发表一下观点吧
感激校长给我的帮助。感谢08，感谢阿紫，感谢nick！
咕噜猫 发表于 2014-5-23 23:59
事情发展到现在，我们看到的是业主的情绪越来越糟糕，出离于愤怒，本就糟心，还被爱智康的“入户门”弄 ...
感谢嘟噜猫，十分感动，因为08，我们这些本处于弱势地位的业主的呼声才会真正得到重视！