|
发表于 2014-05-23 22:12:17
|
显示全部楼层
这位网友的发言非常精准到位
顺着这话,nick也发表一下观点吧
其实装修中间
出现问题是很正常的
装修毕竟是人工活
自动化生产线生产的东西都可能出问题
更何况人工活?
作为业主的我们
只是希望装修能够顺顺利利的完成
我们也能够接受装修中出现一些意外的问题
但是我们希望商户能够以解决问题的积极心态来对待我们
正如前面那位网友所说
爱康智在第一时间赶到了工地,心态却不是解决问题,而是找证据撇清关系
nick认为
一、业主反映售后问题
业主出现问题肯定是首先向商户反映了的
从爱康智的发帖也说明了业主其实在15号的时候就想反映问题
但是当时只是通过QQ
而恰巧商户当时并未在线
在这里nick要说两点:
一是商户虽然当时未在线,但是事后应该是看到了的,为何没有回访?
二是业主当时只是通过QQ反映,并未电话,是否可以在自己服务管理上下功夫解决这个问题?
爱康智的发言只是指责业主未主动电话联系,nick认为这个观点是不正确的。
二、现场工地检查
1、由于心态的偏差,爱康智在未经业主同意的情况下进入了工地,并且拍照,这个nick认为确实还是不妥的。
2、同样由于心态的偏差,整个过程都是在找证据撇清关系,而不是站在业主的角度考虑解决问题。
通过此次事件,nick想提出几点建议供商户参考:
1、业主的问题未能第一时间反映到售后部门,我们不排除各种客观因素,但是可以好好思考下,出现这种情况是不是售后流程或者渠道存在问题,是不是可以进一步优化这些售后的流程。在当今社会,商户拼的就是服务,谁也不敢说自己的服务就无懈可击了。
2、既然发现问题,应该调整好自己的心态,不能总以一个撇清关系的心态去处理问题,事实也证明,这种心态是解决不了问题的。
3、网友来08不是研讨装修问题的,不是来做学术交流的,大家无非就是想把家里的装修顺利搞完。所以商户在处理问题时应该找清楚根本点,不要以专家学者的姿态来解决问题,应该知道我们商户就是做服务的,08我家网之所以能够存在到今天,靠的就是我们提供的各种服务。
最后,我想说,爱康智的售后服务出现这样的问题,实在是让人大失所望。希望爱康智能够以此为戒,认真思考自己服务上存在的不足,进一步完善自己的服务体系。当然,首当其冲的是解决业主反映的问题,如果再以一个理论的姿态来讨论问题,08不欢迎这样的商户。
|
|