本帖最后由 贰朵朵 于 2014-6-14 17:47 编辑
风管机,由于考虑到即便是之前的量房,后来还是要和水电师傅确认温控,走线,所以没有让师傅提前量房,而是定在开工当天师傅们当天讨论交代。
在开工前,提前量房的只有新风和橱柜,橱柜,是因为要定水电位置,所以要在开工前量房出水电图纸,以便水电师傅能正确预留出厨房所需要的开关插座,以及走好水管。
5月18日,开工大吉,PIAPIAPIA放鞭炮。。。
开工当天好热闹,水电、地暖、风管机师傅齐聚一屋,因为橱柜已经出好了水电图纸,所以就没让师傅再跑一趟。地暖师傅要交代好水电师傅,每个房间的哪个位置要预留温控底座,锅炉装在哪个位置,水管怎么走,插座预留在那个位置。风管机师傅要交代好水电师傅风管机的线怎么走,哪些地方该留线,每个房间线控的位置。交代好之后,水电师傅才开始水电定位,师傅定位的时候,如果可以,业主一定要在场,即便是有详细的图纸,因为有时候师傅的经验和图纸的尺寸会有些冲突,这时候师傅就需要业主根据自己的生活经验或者需要业主再次和设计师确认尺寸距离确保无误。开工这天,地暖享家的郭师傅表现非常出色,不是说师傅刻意表现,而是享家师傅做事的流程和专业,给我们夫妻留下了非常深刻的印象,他和水电师傅确认好温控位置和集分水器的位置之后,用油性笔在墙上画出集分水器的位置和插座的高度,挂锅炉的地方标记好水管走线和插座的位置,还特意给标上了锅炉排气口的打孔位置,告之我燃气管买多大孔径,需要多长,怎么走线,怎么打孔穿墙,打多大的孔,一切要做的,能想到的,他都提前告诉了我,相对而言,松下风管机的安装师傅就逊色太多,这里我要插播个小插曲。先看看享家师傅的专业和负责的工作态度,他怕水电师傅走错线,特意在墙面上画好水管定位以及锅炉位置,还有烟道孔的位置是特意画给打孔师傅的,真是鲜明的对比。
松下师傅进门时,带了一张图纸,看到我家房屋的结构,梁道,图纸上的走线完全不能用,只能是和师傅当面沟通确认布线位置,既然图纸不能用,相公问,师傅,你看我家风管机要怎么走?师傅答,你想怎么走?之后相公告诉师傅我家外机可以摆放的位置,以及他根据外机位置所想的走线,没有太多的沟通讨论,就这么定了,也没见着师傅比划预留室内主机位置的尺寸是否合适,也没告诉我们铜管要走多长,貌似一切交代完毕,他就先走了。之后,相公和我说,这个师傅不太专业,专业的师傅应该是首先把他的方案提出来,然后和业主讨论,因为涉及到吊顶,如果行不通,师傅会想第二套方案,难道这想方案的事情是业主自己的事情?。你和松下说,换个专业点的师傅吧。。。
于是,我和业务小胡通了电话,到了晚上,松下的售后经理打来电话,询问我们为什么要换师傅,各种沟通下来,松下的经理终于说服我们,师傅是专业的,只是不善于沟通。好吧,那就这个师傅吧。过了两天,我们去松下签合同,小胡拿出合同,同时和我们说,师傅说,你们的铜管可能会超出5米。5米?我和LG都感到很诧异,因为那天师傅从来就没有提起这个事情,当时我们还问了师傅,这个铜管是包了10米的,师傅你应该知道吧,师傅也没说什么。现在告诉我们管子超5米。我们想知道这个5米是怎么算出来的,当时师傅没和我们说,他也没有那尺子量给我们,我们向小胡说到。小胡再次去确认,回答我们,师傅说是目测。
OMG,目测,这说法也太不负责任了吧,我真心开始怀疑师傅的不专业,开工当天,师傅你没带尺子,我们的水电师傅,地暖师傅都有,这种不负责任的态度,我真担心安装会出什么西西,因此我们坚决要换师傅,小胡再次和经理沟通,电话沟通了有7、8分钟吧,貌似售后不太配合销售的工作,坚持不换师傅,后来相公听不下去了,就接过电话直接和经理说,要换师傅,经理的态度很好,但是坚持师傅目测的方法是可信的,没问题的,也不答应换师傅,电话里争执了几分钟,经理对于换师傅的这个问题,始终是狡辩而不配合。后来因为换师傅的事情没有结论,我们当天就没有签合同,回去了。到了晚上,又有一个松下工作人员打来电话,询问情况,相公和她聊了大半个小时这个事情,松下的这位朱姓工作人员态度和耐心也非常好,我们这边还是坚持要换师傅,后来是,小朱说换师傅这个情况还要上报给公司,她也做不了主。这还没开始做,换个师傅就比登天还难,那以后万一机器有什么问题需要售后,松下的点就只你们家,那我们不是要求爷爷告奶奶呀,相公内心挣扎了几分钟,还是决定打电话给小朱,直接退了,不做了。
估计是小朱后来和表哥通过电话进行协商,表哥告之我最后的结果是,松下答应换师傅。但是相公对松下的服务已经心灰意冷,怕售后服务出现各种推诿,还是坚决要和松下88。我始终不能明白的一点是,他们为什么不愿意换师傅,一而再再而三的坚持不换师傅,如果你家只有一个师傅,没法换,那我们理解,可是事情不是这样的呀,这个师傅是你们松下的在职师傅,换个师傅,几句话的事情,即便安装师傅是你们在外面找的,师傅只是去量了房,换个师傅,也不至于比登天还难吧。我真的很无语,松下的高性价比想让我亲近,可是这服务只能让我逃之夭夭。松下,有很多好产品,但如果配合的是这个售后,我只能说,且行且珍惜。
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