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楼主 |
发表于 2014-07-23 14:13:49
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7月23日 楼兰的售后就是这般恶劣的！观望楼兰的txm慎重！慎重！
首先得说明，我对楼兰的售前和店长都是比较满意的。
店长是个比较温柔的女子。说话态度非常平和，我喜欢。
销售人员也不错，因为我要补16片加工砖，说好第二天去拿又说没加工好。一连三次爽我的约之后，销售说不要我自己跑去拿了，喊了个电动车帮我送了过去。这点，我也很满意。
今天要说的，是售后的工作人员的态度问题！恶劣！垃圾！
关于楼兰的银灰色填缝剂颜色太深的问题，之前我已经专门写了帖子说明，并且联系了团长和陈店长，等待解决。
联系陈店长之后有一个礼拜了，其实我给陈店长打电话的第二天，楼兰门面就用座机给我打了两个电话，我都没有听到，后来的几天忙着接待深圳来玩的同学，忘记回复。
昨天事情没有那么多之后，想起楼兰后来也没有再和我联系便赶紧主动联系她们。
陈店长接到我的电话就向我承认，楼兰的银灰色填缝剂的颜色确实比较深。
因为之前陈店长说第二天她会拿一包银灰色的填缝剂和深灰色的比比看，到底有没有很大的区别。
这就是陈店长给我的回复。
首先我很感谢她勇于承认，如果碰到死活不认的，那就真是碰到鬼哒。
陈店长说，这颜色深，你要用白色，那我们就给你提供白色填缝剂，你来店里拿。
其实我也没说要填白色，是我之前跟她说过，团长用的和我家一样的木纹砖，团长当场就觉得颜色太深，换了白色。我就说一下团长也觉得填缝剂太深的事实，并不是我也一样要用白色。
我说，现在缝已经填完，在上面直接填白色可以吗？不会掉落吗？那么薄薄的一层？人家美缝剂也要抠掉一部分填缝剂才能做的呀？
陈店长说美缝剂不用啊，直接填美缝剂就可以了。我们店里就这么做的。
我实在是才和美缝剂的销售人员交谈过，明确的告诉我，要先把之前的填缝剂抠掉几毫米。如果之前就打算做美缝剂的，都不会填满，就可以不用抠了。
我说先不说要不要抠，重新填一遍也要给泥工师傅工钱吧，那工钱谁出呢。
陈店长没有给回复。
我说那我先打电话给设计师，问问他直接在上面加一层行不行，我让他和你联系。
陈店长表示同意。
后来设计师跟我说直接在上面填一层是绝对不行的，保不了多久。他说帮我联系楼兰的老板，看如何解决。
下午设计师回复我，跟老板说要先抠掉再填别的，老板要我承担一部分工钱。设计师说我坚决不同意，这都是由楼兰自己造成的问题，业主不可能承担。对周东的回复，我表示32个赞。是的，我绝对不会承担这个工钱的。
设计师说楼兰明天会先派个售后人员来工地实地看看。过不久，我就接到售后人员的电话，约好第二天上午10点在工地见。
现在来说说这个奇葩的态度恶劣的楼兰售后人员！
今天上午我9点40到工地等楼兰的售后人员，因为约好是10点，我怕对方先到了等我。
到了之后怕他找不到地方，打了个电话给他，问他还要多久。他说不是10点吗？我说是10点，我并没有催你的意思。他说10点10分到。我说好。
我就坐在楼梯间玩手机等他来，期间没有再打电话给他。
10点15分他打电话来问路。
最后他到的时候我没看手机，但是从最后他走是10点55分来看，他在工地绝对呆了不超过15分钟，所以估计他到工地的时候起码是10点30到10点40之间了。
他来工地我们直接去掀开一块地面保护板看填缝剂，用干毛巾擦干净缝隙，他说这是灰色啊，你看，是灰色啊。
我拍了图片为证。这是用干毛巾擦过缝隙之后的样子。
右上确实是浅灰色，但是旁边呢？这也叫浅灰色？他开始非说是。
我说这不是明显的色差吗？
他说是光线问题。
光线个头啊！左看右看上看下看，怎么看都是这么大的色差，还光线问题。
你这叫睁眼说瞎话！
我自己也确实承认，有那么一小块变成浅灰色了。
可是，大面积的还是深色。我多次打电话询问你们的销售，问要多少天能干透，销售的回复都是那两三天就干了呀。现在已经贴完20多天了，这是怎么个情况？我当然就会怀疑你们填缝剂本身的问题了。
那个奇葩售后男用湿毛巾把这一块擦了一遍，说你这是装修现场有灰尘，所以看不清本来的颜色。这一块我擦干净了，你过两天再来看，看是不是都会一样的颜色。
根本不用等两天，那一块被擦湿的地方，还没过半分钟，本来浅灰色的地方又变成浅灰色，深色的还是深色。
他说是他没用力用湿毛巾擦。好吧。请你再用力擦一遍吧。
他在擦了一遍，依然如此。
他继续用各种理由来狡辩。
他说填缝剂是附属产品，各有各的喜好。
我说我家这砖这么浅，怎么可能用深色啊，而且你们主动给我搭配的也是银灰色啊。
你们填缝剂的盒子上的银灰色和这个完全不同啊。
他说那怎么能以盒子上的颜色为准呢？什么东西都不可能和盒子上一模一样啊！
卧槽！我不要求一模一样，但是也不能完全走样啊！你这银灰色的填缝剂现在填出来效果是深灰色啊！
我说邻居18楼也是银灰色填缝剂，icc的木纹砖，人家边贴砖就边变成灰色了。
然后他就在那巴拉巴拉，什么我们楼兰这填缝剂是免费送的，怎么可能巴拉巴拉。
意思就是这免费送的产品，你就不要要求那么高了。
我勒个去，人家icc一样是送填缝剂的好吧。你们也不是全部赠送啊，你们送了四包，我10块钱一包买了六包好不好，你要搞清楚。
我说你跟我到上面去看看吧。这是邻居家的银灰色填缝剂效果。
人家这才是真正的银灰色好吗？他家是大片都是银灰色，只有少数几个地方被水打湿了，变成深色。
而我家，是大片深色，一部分是浅灰色。
又回了我家工地，我们掀起另一块，用干毛巾擦过之后，有一小块是浅灰色，我满意。
还有一些就是深浅参差不齐。
这是用干毛巾发狠的把上面的灰尘擦去之后的效果，难道没有色差吗？？？？家里如果最后是这样，谁会同意啊？？？？有病吧。。。。
我最气愤的就是这售后的恶劣态度！一张苦瓜脸！不断的反驳你，不听客户的解释。你不懂得售后就是要学会和客户沟通吗？客户还没说两句你就挡回去了，还一副客户很无赖，跟客户这种无赖说不通的感觉！
我几次提出要再给他看看我同学家马可波罗的银灰色填缝剂的图片。
他没有一点耐心看，我一说，他就说不要看了，我不管别人品牌的填缝剂是什么样子的。
我没有要求楼兰的填缝剂要和邻居家icc的一模一样，没有要求和我同学家马可波罗的一模一样，但是他们都有一个共同的名字，那就是银灰色填缝剂！他们起码颜色要比较接近吧！不可能差太多吧！！！
邻居家的icc
同学家的马可波罗
我不要求我家都跟他们家的一模一样，我只要求，颜色不要这么深好吧。
说好的银灰色不要变成深灰色行吗？
最后，这个售后甩出这样一句话，到时候工地全打扫完卫生了，再来看，如果颜色一致就可以了，不管深色浅色。
我去！我是不允许有色差，但是全是深色我不会干！我要全部都是浅灰色！
我说你们店长昨天打电话都跟我承认说你们的填缝剂确实深了一点。
奇葩男说，店长承认了你找店长去啊。
哎呀妈呀，你就这么做售后的啊。你家店长要你过来售后呢，你现在又要我去找店长。真是一朵大奇葩！
他说现在看不出来，你工地上没做卫生。
卧槽！我昨天就跟你们店长说了，现在没有办法实地解决问题，因为我的地面都有保护板。
既然现在看不出来，你今天还来干什么？你今天就是过来和客户抬杠的，不是来解决问题的。你今天就是来睁眼说瞎话的！
他说完就走到外面去了。
我当场就发飙了。
这什么态度嘛！不听客户的解释，坚持自己的道理巴拉巴拉。
我说我还在这里等了你一个多小时了呢。
他态度更差了，哪里一个多小时了？就十几分钟！
卧槽！你看看表！他说10点45！尼玛真是睁眼说瞎话，10点55了好吧！
在工地呆了不到15分钟，你不是10点40到的难道是10点十几分到的？
他说，约好了10点啊
我说是啊，我9点40之前就来了啊。
不算之前的时间，姐姐我也等了你40分钟，姐姐我什么都没说呢。
这种不懂得倾听客户的心声，不容许客户把话说话，只顾自己巴拉巴拉，还要横着眉毛跟客户吵的人，还做售后。楼兰你是瞎眼了吗？
最后的结果就是，今天这售后来了一趟，问题没解决，还让我气愤不已。
尼玛我花了钱是来受气的。
那我真的后悔选楼兰。
我本来最终选了楼兰就是因为交了个不能退的定金。
早知道因为填缝剂的问题搞成这样，我就应该不要在乎那500元的定金，选长谷的仿古大砖。肠子都悔青了！！！！！！！
当然我现在说的不是楼兰的砖的质量问题，不是说销售的问题，就是说这个售后人员的态度问题！真的是够垃圾！
事后再次给陈店长打电话，协商怎么解决。
其实我要的就是你们的一个态度！因为现在地面保护了，根本解决不了问题。
你们如果表态，颜色太深一定会帮我处理好，这就行了。
所以，我之前也说了，对销售，陈店长，我是没有半点抱怨的。他们都积极的配合我帮我想解决方案。
现在我最希望的是，填缝剂最终都会变成浅灰色，现在那些深灰色部分只是因为这个砖泡了水，所以贴完20多天过去了，填缝剂还没有干透。等一两个月过去，这些填缝剂就都干得透透的，都是浅灰色了。这样对我，对楼兰都好。
我们这些客户不是成天没事干，没事找事的！！这个问题不是我一个人说颜色深了，设计师也说，泥工师傅也说，包括团长自己也说！
受了那个奇葩售后的一肚子气，以后不要再让我碰到这样的人，摆脱您哪里凉快哪里呆着去！
最后，各位7月27日的工地探访活动，欢迎大家去看我家那大面色深色的填缝剂！
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这么热的天，淡定淡定啦。不要气伤了自己，有问题咱们就投诉解决嘛。么么哒