本帖最后由 爱家memory 于 2015-12-6 13:00 编辑
为了采购到物美价廉的瓷砖，历时一个月，我寻觅了长沙市区各类大小市场，从万家丽到马王堆，从马王堆到东站，最终选定马王堆的冠珠和圣·凡尔赛。事实上，从我兴致勃勃地下单那一刻，我的悲催之路才刚刚开始。 【冠珠】我选择的是冠珠的一款全抛釉特价砖，75元/片，总价5000左右，预付定金100，经店长同意，免加工费，预定过程相对顺利。然而，待我准备贴砖时，得知当初与我下单的张美女已经调到其他门店工作，无奈只能到马王堆门店寻找另一销售（暂且叫她“L销售”吧）计算瓷砖数量。然而，我的购砖噩梦从此开始…… “L销售”见我购买的是特价砖，就开始狗眼看人低，各种冷嘲热讽，说是像我这种购买特价砖，还想免加工费根本不可能。事实上，在预定时，关于瓷砖价格，加工费这些问题早已经由张美女以及店长同意，并白纸黑字写得很清楚，且已加盖冠珠公章。然而，面对白纸黑字，“L销售”视若不见，百般刁难，反映到店长那里，店长在看到我的定金单时，也记得确有此事，并让“L销售”照单行事，计算好瓷砖数及加工砖数量。在知晓要照单行事后，“L销售”变本加厉，越显嚣张，说要不是我们遇上的是新来的销售，根本不可能做成这种单（各种难听话）……并当面打电话给之前下单的张美女，威胁要告知财务扣其奖金。 本身若是遇到这种素质低下的销售，我们应当避而远之，但是当你遇到一堆莫名其妙的羞辱时，稍微有点自尊的人的本能就是反抗，争回应有的权益！ 事实上，“L销售”的职责很简单，就是帮助已调离马王堆门店的张美女开单，计算好瓷砖数量并下达加工砖数量就可以了，但是不知是谁给了她那么强烈的优越感和莫名的嫉妒心，对待顾客和新进销售没有最基本的尊重。当我们忍无可忍，要求经理出面协商解决时，“L销售”立马变面，态度瞬间好转，我只想说，“L销售”让我看到了最丑陋的嘴脸。（遗憾的是当时没有拍下视频，让大家欣赏下） 看到这里，如果大家认为这也许只是“L销售”个人品性问题，那就大错特错了。在冠珠瓷砖实际铺贴过程中，泥工师傅就发现冠珠的设计师量尺不准确，导致大量加工砖尺寸出错，并且还有部分加工砖漏加工的情况。当时就和冠珠张美女沟通，要求冠珠设计师到我家工地核实出错情况，但是所谓的冠珠大品牌不提供这项售后服务。经协调，张美女通过个人努力，不经过冠珠公司，在外面的瓷砖加工小作坊帮忙重新加工因设计量尺出错的加工砖。而错加工，漏加工的加工砖，我已然不敢再相信冠珠，自己就近找瓷砖加工厂解决了。因为瓷砖加工这事，我家泥工工期被拖延了整整一周，且因新旧瓷砖铺贴时间间隔过长，加工砖铺贴部分留下了不可弥补的高低差问题。 据张美女说，因为我家这个单，她果真被罚了奖金，但是在之后的协调过程中，她并没有表现出任何不耐烦的情绪，始终积极沟通，帮助协调解决问题。诚实的说，虽然张美女是新人，但却是冠珠马王堆门店里唯一没被大染缸污染的销售。 最后，奉劝大家，在购买瓷砖时不要只看瓷砖本身的品质，瓷砖的售后相当重要，我家工地就是血淋淋的教训，重要的事情说三遍，要想装修顺利，不要选择冠珠，不要选择冠珠，不要选择冠珠！！！ TIPS：冠珠瓷砖加工出错，我们家不是个例，在我去到冠珠马王堆门店时，也遇到加工砖出错的顾客，当时他给我的建议是必须自己再次现场核算加工砖数量和尺寸。 未完待续，相比冠珠，圣·凡尔赛的售后绝对堪称专业！ | 
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