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第一次跟团，于08群hitzxd组织的团购的最后一天2009/08/16在星沙的团购点（星沙欧能电器经营部）付了500元定金定了一台GQ1350FE的能率热水器。
11/19售后焦师傅送机到我家，并准备安装。当天付清余款。但由于我家另装了太阳能热水器，而太阳能热水器师傅由于不知道我还要装燃气热水器，所以没装角阀，导致能率的燃气热水器当天无法安装。所以热水器暂搁于我家。经联系，太阳能师傅12/5才到我家给我装好角阀。我马上打电话通知焦师傅过来安装，他当时说那两天没空，来装前再电话联系。直到12/8傍晚五点，他才打电话约马上来安装，OK！我在家等他，快到七点终于装好。12/9上午我打电话给新奥燃气要求开通燃气；12/11新奥燃气师傅来了，开通后试气，发现能率燃气热水器在用完热水关闭水笼头后，本应熄灭的“燃烧”按钮还一直处于工作状态（显示红色的灯）。马上打电话问售后焦师傅，其要求与新奥燃气师傅沟通，经沟通，两人均认为与燃气热水器没关系，应该是水管漏水。于是我马上又拨通了项目经理的电话，要求其处理。中午其赶到我家查看，查不出原因。晚上我回到家，发现在没有动水管的情况下（家里已装修好，厨房墙壁均铺贴了瓷砖），燃气热水器又恢复了正常，关闭热水笼头后，“燃烧”按钮不再显示红色的工作状态。但是另外一个新情况又出现了！一开热水，热水器就象轰炸机一样轰隆隆地响（类似轰隆隆的雷声），很吓人，不敢再用机器。当时又打电话给焦师傅说明了情况，并且让其通过电话听到这种响声，其答应第二天来查看。白天过去了，直到第二天晚上20：15他才打电话来，问来我家查看机器情况方便不，他不知道我们一家人均在家里等着他！到我家后，他马上查看机子，说是燃气热水器气压过高造成的。调了好久，再试水，没有了这种声音。心安了一些，可一想，这种轰隆隆的声音很吓人，新机子刚用就出现这种情况，这不是一个专业的品牌热水器所应该出现的！而且新机器刚用就出现这种品质的不稳定，一会儿是这种问题，一会儿又是那种问题，说不定第三天第四天又会出现其它的异常问题？给我的生活将会带来多大的不便！？我当时认定这个品牌，就是为了方便自己的生活啊！焦师傅也说这种情况出现在新机子是没有碰到过的。我算了下，12/8安装到今12/13一共才五天，机子就已经出现这两种异常的状况！！！所以当时就跟焦师傅要求换机。新机子才用就出现状况，不管是什么原因，我都不能接受！焦师傅当时表态他同情我，也理解我的感觉，但他作不了主，经我再三要求才打电话给他的上级陈总，陈总又要他找负责长沙销售的曾总，。。。后来焦师傅表态，热水器不是用不得，是不能换货的。气得我没有在他的维修单上签名（他们凭维修单去报维修费）。晚上十点，我打电话把情况详细地告诉了曾总，曾总说帮我查一下原因。第二天也就是今天上午她出于个人友谊（我们之前偶然认识的）到了我家查看情况。今天早上又出现了两次轰炸机似的声音，只是这种声音没有前天响得久，一会儿就又恢复了正常。由于考虑到曾总会过来，所以没打电话把这个情况反应给售后焦师傅了。可有时候象是天在捉弄人一样，曾总来了后查看机器工作状况，机子又一切恢复正常。说如果我要求换机，还是得找陈总，因为机子是在他那买的，他自己打的货，只是存放在她那，收据上面都没有她（曾总）的任何签字。确实，当时的确是在星沙欧能电器经营部买的，只有欧能电器经营部盖的章和焦师傅的签字。可打电话找欧能电器经营部的陈总，他却把这个皮球踢给给负责长沙地区销售的曾总，并强调他只负责安装和售后，机子是曾总的。那请问，如果象他所说的，他只负责安装和售后，他之前哪来的权利卖机子？他哪来的渠道进货？他非法销售能率的燃气热水器？今天上午他为此事打来电话，态度挺好，说一会儿会派焦师傅过来，并劝我在昨天的维修单上签字，说签了字，对我来说也是维了修的证据。焦师傅来后，我在单上签了字，可他好象是特意为我的签字而来的，签完马上就走了。他跟曾总的碰面变得毫无意义！ 我和老公后来又打了电话给陈总，还是要求他换机，因为东西确实是在他店里买的，他和曾总之间到底是谁的机子，那个不关我这个消费者的事！我买的是能率的燃气热水器，凭什么要搞清楚到底是谁的机子？我在哪买的机子，就只能找哪个店！再三打电话，陈总变得不再那么地通情达理，有些痞子腔了，好不容易才答应四天内回复。可四天后，机子都已经超过了七天包退换的时限了，只能维修，不能换货了呀！如果他是以这种招术来拖延时间，我到时岂不是欲哭无泪？
好不容易买房装修，操心劳累不说，还要防奸商。一不小心出现了状况，又得费时费心地跟商家策。心里不知道有多烦！
打电话到了能率的上海总部，答复他们能率的燃气热水器是国家三包产品，七天内是可以无条件退换货的，何况现在是有质量问题！
又在网上查了一下能率燃气热水器，经查：
能率热水器产品服务政策
在三包有效期内，用户必须出具购买能率和有效三包凭证才能享受包退、包换和保修的权利；若用户无法出具有效的三包凭证和购机能率，则依照出厂日期后的第90日为三包期的起始日期。 ---------》购买和安装时只给了我收据，安装单和保修卡，没有其它的单据。
能率热水器维修参照国家三包法第十一、十二条规定，七天内可选择退换，十五天内可选择换修，符合换货条件的按规定给予更换。---------》开通新奥燃气当时燃气热水器就出现两种问题，说明机子本来是有质量问题的，从安装到提出换货，只有3天，到今天，也才5天！他们应该按照我的要求退换货！
1) 服务承诺：
1. 享有知悉其购买的能率热水器产品的配置、三包承诺、服务网点的真实情况的权利。
2. 享有对能率热水器产品和服务进行监督的权利。
3. 有权选择能率热水器责任有限公司（以下简称“能率热水器公司”）认证的任何一家维修机构获得服务。
4. 积极配合经销商作好验机工作。
5. 配合经销商，正确填报《用户回执单》。
6. 三包期内，妥善保管《用户手册》和三包凭证。
7. 退机时，应当将该机用原包装材料包装完整，保证附件物品齐全。如果丢失或遗弃附件物品、包装材料，需在退机时扣除相应的费用。退换机时应当返回原三包凭证。
我现在不知道怎么办了！请求群里的帮助！我的电话是13787025404，先谢谢了！ |
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