【已解决】投诉能率燃气热水器

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首先非常感谢楼主选择能率的热水器。
关于楼主所碰到的问题，首先做为能率的销售商，我表示十分报歉。

能率燃气热水器是一个非常好的产品，出现这样的问题，的确也是很少见的。不过，我绝不否认能率的机器不会出现故障，做为工业产品，无论那个名牌产品，个别机器的故障有时是不可能完全避免的。在此我再次表示歉意。

对于此次事件，本人已经与售后的陈经理进行协调，并向能率总部提请帮助。

相信这次事件会圆满解决。望请楼主给予处理这件事件一定时间的理解。

另：虽然这台机器的出售本人并不清楚，也未纳入当时的团购数量当中，但做为能率的销售商，本着维护能率品牌名誉的角度出发，一定会有一个解决方法。望请见谅。
能率销售部经理：曾晓辉

cyling

曾总，不能只是口头的承诺哦，我还一直对能率的热水器印象很不错的呢?怎么出了问题却是这种解决的态度呢?我家也是楼主那一次团的，不过还没用，真的不知道会不会出来同样的问题，担心啊！！

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直接退货

tovy

引用第11楼cyling于2009-12-14 12:18发表的 :
曾总，不能只是口头的承诺哦，我还一直对能率的热水器印象很不错的呢?怎么出了问题却是这种解决的态度呢?我家也是楼主那一次团的，不过还没用，真的不知道会不会出来同样的问题，担心啊！！

我是后来开团团的能率，可能是我多事,我在得知此事后，第一时间与曾总了解情况。
并跟曾总商定，我开团时，购买能率的TX的权益保障的问题。得到曾总保证。
以后，参与我开的能率团购买能率的TX在使用能率时有任何问题，在与商家协商未果的情况下，可与我联系，我会尽力帮助团员与商家协商解决问题（未在团长处备案，或者在星沙购买而未告知团长的，不在此列。）

seahyl

我还准备到时也买能率的呢，出了这样的西西，还是有点担心了！

石头记

引用第14楼seahyl于2009-12-14 14:48发表的  :
我还准备到时也买能率的呢，出了这样的西西，还是有点担心了！

任何一个品牌都或多或少会出现问题。出现问题不可怕，关键是看解决问题的态度了。

水木年华

从字里行间可以看出楼主对于能率的愤怒，我想不仅仅是因为产品质量问题，更多的是对能率踢皮球般的处理问题态度的愤慨。
怒我直言，很感谢能率曾总能第一时间出来给我们团购群友做个解释，但本人却觉得似乎能率没有拿出诚意哦。
第一：既然是国家三包类产品，楼主的完全符合七天退换要求，为什么不可以先给楼主退换呢，而却需要说什么反映到能率总部去，难道七天退换需要向能率上海总部申请？这点不太明白，本着顾客至上的原则，我觉得首先要处理的是给消费者退换，而不是向能率总部提出帮助，何况楼主家的热水器确实存在问题。这样的处理问题方式有只关注自己利益之嫌。
第二：长沙能率代理销售网络似乎存在不小的问题，只有售后服务资格也可以直接销售产品？途径合法或者非法？这样的销售机制如何能保证消费者的利益，也难怪楼主遇到了踢皮球的售后态度，倘若如此，我们08群有谁敢继续购买如此混乱的产品呢

关注事件的继续发展。。。

云淡风清

能率售后的陈经理也够黑的，卖出有问题的机器，7天内不光不换，连修都不修。建议楼主向能率上海总部投诉，大家都在08论坛把这个黑心商家的所作所为给宣传一下。
在能率买的机器都不能保修，那和网上买有什么区别？陈经理你赚昧心钱千万别走夜路。。。。。。坚决到上海总部投诉！！！！！！

雾里看花

首先谢谢大家！

其实电器产品出现问题，是很正常的。可出现问题得不到及时的解决，却是不正常的，可这种不正常的事出现在长沙及我们中国内地都是非常普遍的现象！

国家三包产品！可以无条件退换货！凭什么用的第一天就出现品质的不稳定客户合理地要求换货，他们却要先向总部报告？凭什么要给证明？一个好的机器，没有任何问题，我会找他们售后吗？相信所有的消费者都希望自己永远不要有机会拨通售后的电话报修。

昨天我打通了上海售后一个工程师的电话，可人家一听是投诉长沙的能率事件，马上改口说他不管这个事，估计是人家朋友关系，懒得理这种事，好黑啊！

从出现问题到今天，我一直比较激动。不是因为我花了2890元（机器单价）+95元（安装附件费）这么多钱来买一个燃气热水器，而是因为一个品牌的，专业的厂家却遇到了这样的处理问题，这不可能说不是能率的悲哀，我很怀疑它以后是不是在长沙能畅销起来，甚至，会不会有它的立足之地？因为电器难免不会出问题，一出问题，得不到及时的解决，消费者怎么办？会怎么想？口碑和信誉都是很有重要的，至少对有良心的商家是有影响力的，难道这些人就不懂？

其实12/11当天晚上，我就跟售后说了我愿意再出500元，让他帮我把机器卸下来；如果不给我退换机，我是不想用他们的热水器的，我心里有阴影。每天都要用的东西，一想起这些事，心里都不会舒服！所以我情愿不用，我情愿再去买别的品牌。就当这几千块掉在了水里。只是，以后我买电器都会非常地小心，到正规的地点买，单据都会索要得齐全。

继续等待他们的答复。其实几千块钱并不重要，几千块钱买回来的东西用不了，不给合理地退换也没关系，大不了我再买别的。只是能率燃气热水器，这样的商家和长沙的能率乃至中国的能率，将因此而受到应有的回报！我将会不遗余力地为其做宣传！

lym811016

建议能率以积极地态度面对问题，解决问题，不要失了大牌的信誉，得不偿失。