【已解决】投诉人和家居，安装时间一拖再拖

quarkstar · 发表于 2015-11-16 00:57:28

为什么这么激动要开投诉贴？实在是忍无可忍了！我是全房08团，尽管有些团购不尽人意，我都会提前和12沟通，往往帖子还没发，问题已经得到了解决，今天，我在冷风里等人和等了一天，人和手机不接，21点后关机，我等到23点半，确定再次被放鸽子，回到简陋的临时出租屋发了这个帖子！
8月6、7号人和进场开始初测，当时我还在日记贴里好好表扬了人和一番（http://www.08wojia.com/thread-100556-1-1.html），怎奈人和是如此的经不起表扬。
9月份，我的装修泥工已经完工，人和曹老师对我房间进行了复测，然后下单工厂，下单前定的是全房爱格板，当天见08团购区本制家居原木家具团购，就去了中城丽景香山本制生活馆见了他们的肖总，肖总建议我可以考虑柜体用爱格，柜门用原木，显得高档大气，于是在人和设计师曹老师下单前赶到人和三湘佳美店，希望能只做柜体，把柜门全部交给本制。当时，人和的销售跟我说，爱格这么便宜，如果我连柜门都不在他们那里做，根本就没有钱赚了，鉴于我在08里看到的都是对人和的赞美之词，我对人和的观感极佳，就决定把衣柜和电视柜柜门交给本制，而橱柜的柜门在人和改用美国红橡原木制作，这里有一个明显的价格差，本制的美国红橡开放漆，每平方800元，人和的美国红橡开放漆，每平方1168元，据人和解释，人和的油漆工艺复杂，全程在上海由专业的油漆厂生产，湖南本地达不到这个工艺，所以贵是有道理的，当时，我相信了。这次我在人和把该定的都定了，包括厨房台面，选择了黄色“秋菊”品种，这个时间点是9月21日，人和承诺，柜体10天之内安装，柜门因要去上海做漆，工艺复杂，需要40天完成，当天交15000元款，全款是18000多元，加上之前交了500定金，仅有余款2000多元未交。人和保证最多40天能完工，按40天算刚好10月30日，我出租屋刚好到期，终于可以住进自己的房子。
以上皆为背景材料。
投诉一、厨房台面，安装当天告诉我，工厂里做错了材料，如果还想用黄色秋菊，再等15天，也可以将错就错，采用工厂做错的白色台面，而这个做错的白色台面，质材比黄色的“秋菊”好，可能还要加钱。可是我记得，我在店里选择台面的时候，销售告诉我“秋菊”是他们这里最好的台面，08团价格的台面要加钱才能做“秋菊”，为什么临到安装还会突然出现比“秋菊”更好的台面？我不得而知，但为了尽快入住，我认了，同意使用他们做错的台面。
投诉二、未按期交货。9月21日下单，按人和自己定的40天工期，10月30日也应该安装了，我打电话给人和家居三湘佳美店，人和销售告知我他们工厂的电话，同时告诉我别打店里的电话直接和工厂联系，他们管不了工厂的事情。10月29号，我联系他们的工厂，告知我没问题，30号打电话，说门已经在做漆的最后一步，正在烘烤，再加上从上海发物流，必须要等几天。此时我的出租屋已经到期，11月1日即将无家可归。我再次跟人和确定时间，人和说5号保证能安装，我把所有的家当搬进了新家，自己孤身住进了便宜的小旅馆，因为出租屋到期，新的租客已经住进去了。5号联系人和，人和再次放我的鸽子，说是位于上海的油漆工厂被群众举报气味污染，被勒令停工整改，可是不是30号我的柜门已经到了最后一步在烘烤了吗？此时人和建议先把爱格板柜门装上，待原木柜门做好给我替换，鉴于帮人和节约成本和看人和态度，我再次选择相信人和并且婉拒了他先装爱格板柜门的建议，再次和确认时间，人和信誓旦旦，说15号之前保证安装完成。到了14号，再次致电人和长沙厂，注意，此时引出投诉三（投诉三、比本制做油漆贵的368元每平方所谓上海做油漆工艺纯属欺诈。）14号早上9点致电人和长沙厂负责人，说在忙1个小时后回我电话，一直未回。中午1点打第二个电话，说在陪客户吃饭，1个小时回我电话，未回。下午3点打第三个电话，说还要我等1个小时。下午4点打第4个电话，说刚去油漆厂看，我的柜门油漆未干。此时我忍不住反驳，不是说你们的油漆是在上海专业厂做的吗？不是说你们的油漆工艺长沙本地没有条件也绝做不出来吗？怎么你分分钟就能去“上海”现场看我的油漆未干呢？不是10月30号我的油漆已经在最后一步在烘烤就准备从上海物流回长沙了吗？人和的回答是，因为被居民投诉污染整改，10天内将油漆工厂从上海搬回长沙，所以现在工厂在长沙，至于我柜门油漆为何还没干，略过不提，只是再次跟我确认，15号就算不能安装，也要把柜门拖到我家来。15号，一直到下午2点，打电话过去，说我的柜门已经在装车，车子出发后师傅会联系我，于是我从住了15天的简陋小旅馆出发到了新家，等候送货师傅上门，下午5点半，等候了3个小时的我实在想不通装什么车要装3个半小时，再次拨打人和电话，人和说司机和师傅正在吃饭，吃完饭就会出发，要我先去吃了饭再回家等候师傅上门。然后从下午5点半等到晚上8点半，我想不通为什么一顿晚饭要吃三个小时，于是再次联系人和，人和工厂负责人就不接我电话了，从8点半拨到9点，人和负责人关机。我怕送货师傅已经出发，所以在房间里等到晚上11点半，此时，我终于明白，人和再次大大的放了我一个鸽子。伴随着瑟瑟寒风我回到简陋的小旅馆发了这篇投诉贴，带着情绪，我怎么能不带着情绪？
而我觉得我最大的错误，就是因为对人和的盲目信任，在10月中旬将余款全数交清，自己一点依仗都没有了。