春天木门出的西西

sycfa

       我是一位典型的上班族，朝九晚五忙于工作，本打算请装修公司，但是手头拮据，无奈只能自己辛苦一点，选择了清包的方式。久闻长沙有个口碑不错的08群，所以装修的东东能跟团的都跟团，总体感觉还是不错的，这里先感谢各位辛苦的团长！但是这次春天木门出的西西，让我对所谓的品牌有些些失望。具体的情况听我细细述来：
       5月21日、22日我怀着对春天木门品牌的敬仰参加了团购，一直在很多场合看到或听到过春天木门的广告，当天团购，导购小姐更是拿出一块门的横截面给我看，做工确实扎实，再配备名门的五金，于是我毫不犹豫地选好了款式，确定了颜色，并交了定金，跟了团。
       6月26日春天木门的段斌同志到了我家量了尺寸，并告诉我要去门店签了合同，交80%的货款后才能安排生产。于是当天下午我跟年迈的父母一起顶着烈日来到三湘家美春天木门的门店，再次确认了款式，颜色，按照店里的规定交了80%的货款，并明确注明交货期限是30-35天。
装修忙碌起来日子就过的很快，到了7月底，我估计着自己的门应该可以送货并安装了，于是电话段斌同志，希望能预约7月30日或者31日这个周末安装，因为我是一个上班族，父母年迈对装修不太懂，我希望能自己亲力亲为看着安装，这点我也跟段斌同志解释的很清楚，而且我也跟他提到过在群里曾经看到过因为春天木门安装技术的投诉，他信心满满的告诉我：要相信他们的服务，他们的品牌，他现在都会自己亲自去现场监工检查的，所以就算不是周末，我没时间去，他们也会安装好的，告诉我最早只能给我安排到8月初。很不巧，8月初我们公司有个假期，要出去旅游，公司有这样的好事，我当然也不想错过，所以我就告知那就个干脆等我8月13日回来，8月14日安装吧。我提前这么久跟你预约周末安装，应该是没有问题的吧？同时，我也明确说明了我们家现在已经到了刮墙腻子阶段。段斌同志表示可以先刮腻子，并涂墙漆，只要留最后一遍墙漆不涂，等装了门之后再涂就可以了。但是这跟我家油漆师傅的说法不吻合，我家油漆师傅说最好是先装了门，再刮腻子，涂墙漆，这样可以把安装的细缝都填补好，对此我再次咨询了段斌同志，他还是信心满满的说要相信他们的品牌和技术，如果按照他的步骤来做，保证细缝处理的会比我们刮腻子处理的要好。最后段斌同志表示要我8月13日的时候再提醒下他，我答应了。于是我就让师傅开始在刮腻子，并嘱咐只留最后一道墙漆不涂。
有假期，有旅游的日子也过的特别快，转眼就到了8月13日，当天一大早我就在外地拨打段斌同志的手机，一直处于关机状态。无奈下，我电话到了门店，门店的小妹子接了我的电话说他们今天也没有找到他，很多事情要等他来处理，那我就留个信息，要门店转告说我之前跟他预约好了14号装门的，今天电话提醒下。8月14日当天，我年迈的父母一早就随我去了房子那边等装门，结果段斌同志电话说今天安排不过来了，我被放鸽子了。好吧我体谅，他说15号来，那是周一，我不能亲自监工了，段斌同志又信心满满的说了一通要相信他们公司及品牌的话，我也就不多说什么了，15号就15号吧，也就晚了一天。
        15号，只能我年迈的父母自己去了，我要上班咯！他们又一大早就去了，结果我又接到春天木门的师傅打来电话说他可能中暑了，需要休息一天，推迟到16号再来装。师傅生病了，那肯定不能带病上岗啦，我同意了，那就16号来安装吧。我赶紧又电话我年迈的父母顶着烈日，坐1个多小时的公交车从星沙新房返回到市里井弯子的家。没错！每次我们都要跑这么长的路去搞装修，已经被放了2次鸽子了！
       16号早上，一大早我的父母又赶去了新房。我在上班途中接到母亲的电话，说门的颜色怎么是红色的，不是我们定的柚木色（因为柚木色跟我家里水曲柳的整体色系都是偏点木头自然的黄色），老人家对颜色很敏感。于是我又拨通了段斌同志的电话，告诉他我们对颜色的质疑，他仍然一贯的信心满满，告诉我，我在店里看到的颜色可能跟他们门店的灯光照射有关，所以看起来偏黄色。我因为没有亲自到现场看到，所以也就将信将疑了。我表示要去现场看看，段斌同志又信心满满的开始跟我谈要对他们的品牌和他们的服务有信心，并表示他自己会亲自去我的新房看看，而且还很坦诚的告诉我，我的门在运输物流途中损坏了，可能需要10天左右的时间返厂维修，我在跟他交代了我的油漆工期不能延误的实情后，他仍旧自信满满的告诉我没有问题，他的坦诚和自信满满，让我心头的石头又落了下来，那我就中午趁午休的时间再去看看吧。于是我还电话了我母亲将门店对颜色差异的解释跟她老人家说了一遍，她也将信将疑了。中午我来到新房，首先发现门根本就不是我定的颜色，再仔细定睛一看，款式也不是我选的。房里再一转，发现包装纸上分明写的是“长房和园”，这里我想说我的小区是“长丰星城”，这两个名称还是有很大区别吧？我反应过来这不是我家的门，可能送错了。于是电话段斌，他说查下看，等会给我电话。我急忙叫停了两位安装门的师傅，他们已经装了一个门套，是在敲毁了我家门洞的前提下，强行装的，因为不是我家的门，尺寸不对，门套大了，门洞小了，所以门洞被敲了。两位师傅就跟我一起在等段斌同志对此事的安排，一直未接到他电话，我又电话过去，他说等会会有同事给我电话的，要我再等待一会，可能我也催的急了，因为我中午的午休时间很短，需要摆平此事后返回上班的，这里对我的急躁表示歉意。后来我收到了他们张姓同事的电话，说要师傅先将门带走，另外我的门在哪里，什么时候安装，第二天17日上午再给我电话说明。OK，我同意了。
       17日上午9点，我电话过去，因为我家的工期催的比较急，我的油漆师傅要涂油漆了，要我确定门到底什么时候能安装。开始电话段斌同志，他跟我说：出现这样的事情他们也不好意思，等等，我也能接受他们的歉意，但是最重要的还是要给我个说法，并解决此事，比千千万万个不好意思来得更加实际吧。此时他表示要我跟他们张姓同事联系，此事已转由他来负责。于是我又主动电话了他们张姓同事，他表示此事还在调查，承诺上午会给我一个答复，我又同意了。上午一晃就过，我见还没用消息，于是又在下午上班时间14点多去电张姓同事，他此时告诉我：他们是出了问题。具体什么问题我也没用仔细问，其实我觉得也不是很必要问这么清楚。那如何解决呢？他告诉我可能要去工厂重新下单定做，周期在25天左右。我表示：我可以等25天左右，但是需要按照团购协议的约定，自最后交付期限的第二天起（2011年8月17日）至实际交付之日止，春天木门按日向我支付我已付货款（3000元人民币） 2％的违约金，并修补好我家敲坏的门洞。张姓同事表示同意，我也没有什么其他意见，这是按照团购协议来的，我很感谢08团的团长门为我们团员争取的保障。同时，我再次叮嘱了张姓同事，新定做的门请在运输物流过程中一定要注意别磕碰坏了，虽然之前到家的那门不是我家的，但是我还是不希望我又苦等了20多天的门到家的时候哪里又碰坏了需要我再等它返厂维修，我真的等不起这么长时间了。春天木门如此爽快的同意按照团购协议进行赔偿，我作为消费者也没什么好说的，希望你们的承诺能用实际行动来执行。虽然你们出的西西让我很失望，但是你们对合约的尊重，对赔偿的爽快，还是让我感到一丝品牌的效应。
       跟春天木门谈到这个阶段后，我电话了当天负责组织团购的团长，石头同志，跟他罗嗦了一番事情的原委后，他表示会落实此事，对此我很感谢08团长们。我把此事在群里写出来，并不是想抨击春天木门或者针对别的什么。我只是说出了事情的真相和道出了事情的原委，如果有什么用词不当之处还请各位谅解，敝人文采有限，基本是记的流水账。如果此事能圆满解决，我想对春天木门来说也是一次很好的宣传。出现问题并不可怕，可怕的是没有解决问题的态度和行动。春天木门对我家问题解决的承诺，我也在这里写的很清楚，希望各位团长、童鞋们和我一起看春天木门解决问题的行动。此事的处理结果还需静待25天左右，后续的事情我也会在随后的日子及时更新，希望春天木门不要让这么多相信你的品牌和服务的童鞋们失望，能继续有理由让你的员工自信满满的跟客户说要相信你的品牌、服务和承诺。

贺苏儿

屡次看到类似的帖子，我想我对春天的热情在一点点降温。

石头记

  最近忙家里的装修，几乎没怎么上网。
  昨天楼主与我联系了，把事情做了大致的说明。事后我向春天木门的段总落实了一下情况。段总承认是他们工作中出现了失误，并承诺会尽力解决。
  今天跟段总再通了一次电话，询问进展。段总说已经与楼主就解决方案达成了一致。我重点问了关于赔偿的问题是否能落实。段总答复是：一诺千金！一定兑现。
  目前我所了解的情况大致是这个样子，希望楼主家里的问题能得到完满的解决。

雷音

我建议段总对春天木门总部申请一下增派人手和增加运营经费，既然业务多人手少已经造成一些问题，甚至影响到以后经营的发展，就应该有所改变了，门是好门，但是服务更重要，希望春天木门的发达之路越走越宽广

sycfa

感谢团长的关心和支持，也感谢春天木门段斌同志的一诺千金。从事情发生后，我也纠结了2天，要不要把这个事情拿到论坛上来说，考虑后我觉得还是拿出来让更多的TX知道，也算是对春天木门工作的一种鞭策，希望以后类似的情况不要再发生在其它TX身上，引以为戒。

12月12日

  从头看到尾，看了10分钟，楼主的经历和心情，12很理解和体会。。
  先说说木门：
  木门属于定制产品，由于每家的门框大家都不一样，所以门框、门叶都需要定制，加上油漆喷涂后再干燥处理的时间，加上路上物流的时间，一般都要30天左右了，师傅从物流站提货后再送到客户家安装，最后的成品是经过了n多道手的，经手人多，出的西西概率越大。而且安装后，受热涨冷缩影响，门框还可能会变形（只要你是实木门，就有变形的可能），要师傅上门安装调试。
  说说春天：
  春天木门是08投诉区的常客，以死猪不怕开水烫著称。。但今年上半春天木门的段胖子接手老板位置后，服务态度有比较大的改观，12接触过段胖子二次，此人心宽体胖、不急不躁、被人骂不还口打不还手，是个做生意赔钱赚吆活的好典型。。。。。。木门的工期比较长，如果到客户家出了问题，要重新来过的话，又要等待一个漫长的几十天，这个过程最煎熬的是楼主，但我相信春天的段胖子每日也是心急如焚，春天这次等于是装错了2家门，自身的损失是比较大的。。。。希望吃一饯长一智，从自身的实际情况入手抓服务流程，否则服务态度再好，也只能多赔钱。
   说说装门和批墙工序：
   其实，段总和墙漆工的说法都是正确的，但都是从自身角度出发。  如果按墙漆工的说法，显然流程的是完美的，先装门后批墙，门和墙天衣无缝。。。。但从泥工打水平有30多天的木门工期，木工做的快的话，漆工先进场的概率也不小的。。。。12家的流程就是段胖子说的应急办法：油漆工先批墙甚至已经刷了墙漆，装门后把门洞周围搞的稀烂，然后油漆工再来一天。。。。。这样做很耽误油漆工时间，师傅都想一趟水做完拿钱走人。
   12唠叨了这么多，只想向楼主表达一点：装修有众多的不确定性，出了问题我们一起努力去解决，也想对春天的段胖子说：要改变状况，遇速则不达。
    祝楼主整改成功，等待。。。。。。。

hust3318

晕死，我家是和园的，也团购了春天的门，七月十二就定款式交钱了，到现在还没通知我装，按说也过了三十五天了，但我家是水曲柳擦白，应该不是楼主搞错的那家…只能祝楼主好运了，春天这次团感觉好像是服务没跟上

sycfa

谢谢12版主及各位坛子里面TX对我帖子的关注，我也希望我家的问题能在各位团长、TX的支持下和春天木门积极的行动和承诺中圆满解决，希望他们能从此事中总结经验教训，不要再让群里其它TX出现类似的问题。

小敏

我也是团购订的春天木门，已经超过10多天了还没安装，说还要查一下北京那边的情况，晕死。请问一下楼主的团购协议是在哪看到的呢，我怎么没看到。

hust3318

今天打电话给我说下个周末才能装了，晕死啊，从七月十二到下个周末都四十多天了…