【已解决】投诉宿缘木门

zhuangzi2004 · 发表于 2019-06-12 20:46:52

首先陈述下事实：

2018年12月4日，在宿缘木门门店下单，订购了家里的木门和铝合金门。

2018年12月5日，来家里量尺，见图1聊天记录，此时木工已进场数天。

图1 量尺记录

2019年1月4日，送货上门

2019年1月5日，安装木门，出现两处错误：①次卫门开向设计成了内开（见图2），与洗浴干湿分区的隔断门干涉，应为外开，拆下返厂；②厨房与客厅间门套套线差了二公分（见图3），也就是做窄了，需要加宽边框，需重新制作线脚

图2 次卫门开向错误，图示内开改外开

图3厨房与客厅间门套套线差了二公分

2019年3月15日(大概时间)，重新安装厕所门。

2019年5月25日，发现家里的木门套油漆起泡（见图4），立即与商家联系，反应情况，售后6月3日才上家里查看

图4 木门套油漆起泡

期间家里一直没有住人，水的总阀门都关着，起泡的门套附近的墙面也没有受潮痕迹。而且门套背面没有刷腻子粉，就是开发商的原墙。见下图5所示红圈处。可见到开发商的墙体我并没有改动。

图5 木门套安装前原始墙体

下图是起泡门套的侧面墙体，可见我家墙壁很干净，并无发霉泡水受潮痕迹，见图6：

图6 问题门套侧面墙体

商家售后认为是我家墙壁（腻子粉）潮湿导致木门套受潮油漆起泡，给出两个解决方案，第一个要收费维修，后期也不保修，第二个是拆开门套，看门套后面是否发霉判定责任，如是商家责任免费维修，不是则我出钱维修，周期要1个月。

我对两个方案都不认可，我的要求是：免费维修并负责后期维护。

如按照商家第二个方案拆开后责任判定，这个责任如何界定？就算门套里面起霉也有可能是门套出厂没有处理好。现在能看到的就是我家墙体无受潮，难道不是应该是墙体受潮导致你木门起泡？而且拆开后要一个月生产维修时间，你商家倒是拍拍屁股去做了，我家里怎么办，空1个月？

起泡的木门套背面并无腻子粉，是开发商原墙，而且已经干了1年多了，不可能还是潮湿的。而且最有可能受潮的是和腻子粉接触的侧面门套反而油漆没有起泡。

我咨询商家售后，安装过程中有没有检查墙面是否潮湿，是否做防潮处理（比如垫防潮膜），商家说他们不负责安装时墙面检查，至于有没有防潮处理，商家没有正面回答。

长沙的天气，大家也都知道春天潮气很大，如果受点潮油漆就起泡，我不认为你家的木门能卖的出去。

我家在15楼，而且期间一直没住人，窗户都没开，怎么可能很潮湿？

纵观整个木门安装过程中，商家量尺做工都不专业，导致我家门安装过程中出现很多问题，真的心累。

我2010年装修第一套房直到这次装修，都在08我家（那个时候还叫2008我的家）参加了不少团，大多数商家都很负责。这个木门的是我最后悔的一次，算掉坑里了。说实话我觉得我算好说话的了，卫生间门返工，一做就是两个月，拖了我工期我也没说啥。卫生间门做错了，你们客服首先打电话问我是不是后装的移门隔断，导致你们师傅量尺出错，有点常识好不？移门隔断都是泥工预先铺好的。

出了问题先找客户的问题，这是宿缘木门、维克斯门业的经营之道么？

现投诉宿缘木门、维克斯门业卖出东西就不负责了，装门过程中错误百出。售后推诿责任，不愿意保修。