|
|
一、LG电视
品牌：LG47寸液晶电视，型号47LH40FD。
购买时间：2009年国庆团购买，2009年12月28日安装。
问题原因及描述：电视机右下角开关不灵，目前只能用遥控器开关。其实电视机用了没好久那开关就不怎么灵敏，一直就用遥控器开关，前几天想想还是打个电话给LG售后看能否修好。先找到说明书，上说整机保修一年，屏幕二年，心里先凉了一截，看来要米米维修了，真后悔没有在保修期内报名修。
LG售后经历：拨打说明书上的LG免费电话，说明情况，LG售后还是反馈不错的，一个小时左右长沙售后就给我来了电话，说稍后有修理师傅和我联系，并说明过了保修期的产品是要收费的：30元上门费，材料成本和更换人工费另计。30分钟后有个师傅和我联系，12问了问那开关的价格，师傅报价说大概100多吧。。。。我以为师傅没听清，再次说是右下角那小开关，小拇指大小的那个，材料店应该不会超过2元。。师傅沉默了数秒很坚定的告诉我：没办法，公司规定就是100多。价格太贵，12当时向师傅撤消了本次维修申请。次日LG售后回访，询问本次维修是否解决，12如实回答由于材料太贵没有维修，还是用遥控器得了。不过最后我问那回访的小妹，能否我自己买个小开关让他们师傅上门安装，只收取上门费，售后回答是可以的。
本次LG售后经历总结：LG售后体系较好，回复迅速，售后较热情并有回访。但感觉电视机零配件保修一年时间太短，且脱保后零件太贵，好在客服说可以自购零件安装。
二、老板油烟机
品牌：老板油烟机，型号8302B。
购买时间：2009年购买，2009年安装。
问题原因及描述：使用大概一年多，抽烟效果不大好，但由于在家做饭机率不高也没有关注这个问题。最近由于某些原因，近期每天都要在家作饭，油烟排不出去这个问题就突然觉得严重起来，每次做饭，厨房内那是烟雾缭绕。。。。。
老板售后经历：首先查询了老板说明书，油烟机五年免费保修，很爽！看来是不用给钱了。12找出当初买老板给的那张服务金卡，拨打400全国服务电话，说明情况。大约一个半小时后，长沙售后就来了电话，首先先问我当时购买这个烟机留的电话号码，12报出后，长沙售后可以查到我的购买资料，ok，确认本地行货可以免费维修了。老板师傅第二天一早就来家里，初步检查结论是开发商在烟道上的止回阀质量不行，烟才抽不出去，需要更换，80元一个。但老板售后师傅主动说，先给我把那止回阀拆下来，换个直接是免费的，如果别人家做饭的时候没烟就不用装止回阀了。一小时过后，老板售后师傅装好直接，并指导我清洗了下油网，说如果有烟就要给他电话要装止回阀了。大爷的，一到中午，邻居家的红烧鱼、辣椒炒肉的味道果然都到我家来了，不要烟道上那个止回阀还是不行呀！马上给师傅电话，师傅说明天上午来。得，晚上邻居家做的红烧肉味道可真香，又来家串门了。次日老板师傅给我装上止回阀，果然中午晚上油烟全无，天下太平。最近炒菜感觉抽油烟效果好了很多。下午老板的售后就来了回访询问情况。
本次老板售后经历总结：老板售后体系较好，回复迅速，售后较热情并有回访。老板售后那种止回阀12查taobao要35左右，加运费50到家，售后卖80，为了让师傅更加有积极性，12还是选择了在师傅那购买，果然当时师傅给我装的很仔细，最后还给我打了一圈玻璃胶密封。当时也比较了一下单单日记里的防烟保，150，比师傅的80要贵，算了还是80吧。。。 |
|
官方微信公众号
装修助手：蛋八君
提升卡
置顶卡
沉默卡
千斤顶
