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为规范08我家网团购投诉和服务流程流程,08我家网投诉版对原投诉版块规则进行修正和升级。投诉版块的建立有两个目的: ①为参团网友解决实际问题
②我们希望保留典型问题的处理方法,让后面的网友避免陷坑。
08我家网是一个人人可组团、人人可参团的公共平台,由于论坛上任何一个人都可以注册一个用户名发表自己的观点,当这种观点具有某种倾向性从而影响到某一方利益的时候,为了保证团购双方的公平性,投诉版主有必要审核此种观点的事实依据并作出相应处理。因此针对会员发帖投诉,特制定以下投诉规则:
1、 温馨提示:请参团会员仔细阅读“建材团购”版块中参团规则和开团信息,尽量避免交易纠纷。
2、 投诉范围:本版块只针对08我家网专场团购中参团会员提供咨询、投诉服务,请参团会员保留有效参团交易凭证(订单和微信转账记录)。非团购时间于商户处购买和非团购版审核贴,属于会员自由口碑分享,投诉版块可不提供咨询和投诉服务。 参团会员在第一次参团请认真填写个人信息和在团购贴中报名,在出现投诉纠纷时投诉区版主可以第一时间回访联系您。
3、 投诉流程和方法:
①经过统计,90%的投诉来自于业主和导购之间的小纠纷,投诉业主如直接找店长和BOSS沟通可直接解决,可以直接和团购审核版主OR投诉版主咨询商户店长和BOSS联系方式。
②大部分开团商户都是位于大型建材卖场,如出现纠纷可第一时间向建材卖场客服服务中心投诉。
③投诉会员可向任何一个论坛版主、QQ群主、08我家网官方微信号(08装修教室、蛋八君、零零八、骨折妹)求助咨询投诉方法和流程。也可在上班日直接拨打84312008直接咨询。
④投诉业主在投诉版开贴,请认真填写投诉内容和投诉主体,提供相应交易凭证。投诉内容必须是准确具体的事实陈述,不得夹杂谩骂或攻击性的文字,如网站确定其投诉内容有失实之处或有此类不良文字,网站将根据自己的判断决定是否删除投诉帖及相关帖子或者跟帖予以澄清。
⑤投诉版处理投诉前期方式为半公开处理,前期只公开投诉标题,针对投诉内容设置当事人可见,我们会联系商户、业主进行投诉协调,并修改投诉贴解决进度(解决中、已解决、未解决)。典型投诉我们会全程开放投诉贴,但不接受和团购投诉无关、煽风点火、商业广告等行为。
⑥投诉处理后,投诉版版主会回帖说明处理结果,并关帖。
4、版主感言:在投诉版块做版主这么多年,处理过大大小小近千次投诉纠纷协调。有一些同学问:为什么团购品牌还是有这么多投诉,我们能否找一些没有投诉的品牌搞团购呢?我的答案是:没有;因为,装修是比较复杂的服务行业,涉及的环节和工种繁多,很多材料涉及到安装和调试也就是半成品,所以装修是比较容易出纠纷的项目。我们希望把一些装修的真相暴露出来,再加以沉淀,让后面的同学避免陷坑。
08我家网要求团购商家做到诚信服务,并通过网站这个公开平台通过同学们的反馈监督商家的服务;相应的,对于参团会员同样也应该以诚信为原则,实事求是的反映情况。希望同学们对网站制定的上述发帖规范的公平合理性发表自己的看法并和我们进行探讨。
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