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发表于 2010-01-29 01:50:33
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今天得高商家在搜房网上对我的帖子进行了狡辩，对于商家的态度我们给与了回复，转发如下：
终于看到得高有能喘气儿的出来回复了，你们(特别是号称"能表态的"老板)不是一直对客户牛到避而不见的吗？终于憋不住伸出头来顾忌一下客户对您家的看法了？不容易哦！
看到上面的回复，发现得高这个品牌，从老板到销售人员，言行和内心都是多么的虚假。从以下四方面说明：
一、得高作为此次争议当事方之一，回贴始终刻意回避一个事实，就是这个所谓“确认2613的销售凭证”的来由。这个凭证，是在其发起的团购期间，由得高的销售人员徐玲（现已离职）在其店面内为我们填写的，由于我们当时根本没开始装修，双方约定先交付一定比例定金，待事后再确认型号的。此处2613型号的填写，仅仅是团购期间的签约需要。这一约定，不但徐玲代表的得高知晓（当时在店还有几人，包括所谓的店长），为我家进行设计的设计师也知晓，甚至，我小区同去参加团购的几户也是如此操作填单的。此后，由于相信商家销售人员会帮助加以修改确认，导致我们的销售单据上一直体现为2613型号。这一商家自身在团购时期为签约需要采取的固定做法，商家居然选择性的忽略自己的错误，有脸装作从不知晓，今天还拿出来作为证据反诬消费者，可见其对于客户的敌视态度深植骨髓，商誉何其低劣！
二、在此后的两个月内，我们与家里老人和设计师数次到得高店面确认花色，一直反复确认定的是2015花型，以至与数位当时的店面服务人员都很熟悉，特别是当时在职的徐玲，我们是把她叫到展示板前跟她确认的2015，她还特地跟我们把样品板背到踢脚线柜台边，选择了与2015搭配的脚线。这种情况下，我们作为客户，当然不会再怀疑自己的订单会不改型号，也一定不会知道得高在因内部管理导致人员变动时，居然不把客户如此重要的信息进行登记和存档。而仔细观察的朋友应该会发现，商家上面提供的所谓出库单，根本没有客户的签名，只有一些模糊而难以辨认的痕迹！谁确认了你们送达的地板？是我们家任何一人吗？！最令人觉得不可理解的是，当自己的内部管理严重失效引发了问题，引起消费者的损失时，作为“国际化高端地板品牌”的得高，居然会为了这点蝇头小利而刻意逃避责任，甚至反诬消费者！这样视客户为敌人的商家，这样店大欺客的品牌，试问谁还赶继续与之同行？？？
三、作为此次事件的主观错误方，得高提出的“解决方案”就更加可笑：他们的方案意味着消费者必须再付出总货款70%以上的价格重新购买地板，也就是说“打个七折再卖你一套地板”！多好的“解决方案”，真有商业头脑哦！让我们花七千元为商家的错误买单，接受这个方案的消费者除非头壳坏掉！我们拿换下来的地板做什么用呢？商家拿回不要的地板又会用来干什么呢？可不是我们“要求”您回收再利用哦，我们能相信得高这样唯利是图的商家，会把换下来的板拿来销毁吗？您敢保证不会“打折”再卖给别人？
四、作为自以为是的“国际化高端地板品牌”，得高地板的服务又如何呢？安装期间，得高给我们来了一个师傅，50平方米的地板装了整整两天，期间还到附近工地“串门”了大半天。对于业主提出的安装后加以保护的请求，其安装工人置若罔闻，地板完全裸露不加以保护。安装完走人之后，居然至今还有一段踢脚线“缺货”没有安装，而且满屋子都是废弃的包装纸和垃圾，仿佛战场一般！到安装后几天的今天，就已经有踢脚线从墙面上崩出来了（见附图照片）！！这是什么样的安装质量？这是你们所自我标榜的“国际品质”！再好的商品，落到你们这样的代理商手里，也只能是“歪嘴的和尚念经—正经不了”！
说了这么多，不是我们有闲功夫，只是因为见过脸皮厚的商家，没见过脸皮厚到还自己出来找抽的这号！我们已把相关网站发贴集结，准备这两天传真德高中国总公司，希望各位消费者朋友继续关注事件进展！看看无耻商家还有什么花样撒出来丢人现眼！
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