京东的漫漫维权路----转

duduchen · 发表于 2012-08-24 20:59:30

京东、苏宁易购等打价格战，是要吸收更多的消费者。8月15日我们也在京东商城购买了一台美的冰箱，17日货到，由于一时的疏忽，没仔细检查，等送货人员走后，却发现了问题。接下来想要京东换货的过程实在太坎坷，一句话：京东售后和稀泥，消费权益难保障。

请看事情始末：
1、17日下午发现货有问题，即致电京东客服。客服要求我打电话给美的售后上门检测，确认有质量问题后他们再来换货。

2、如其要求，我们即刻联系美的厂家后，第二天美的就派人前来检测，并告知可以换货。我们立刻在京东申请换货，当时是18日，京东注明审核时间为48小时。

3、下午我们看到审核不通过，就给京东打电话。京东客服说没有收到鉴定，我们将检测人员的电话及美的售后的电话报给京东客服，京东客服说致电美的售后索要鉴定。一会儿后来检测的美的员工打电话告诉我们已经将鉴定书传真给京东，可以再去申请换货了。我们又在18日晚上申请换货。

3、19日我们再次打电话给京东确认现在这个单子的处理是怎么一个情况，京东客服说会在这个单子上作一下备注。

4、20日，单子还处于审核中，上午、下午、傍晚，我们都致电京东客服询问情况，每次的回答都是“作备注”，而且我们多次表明你们京东已经联系过美的厂家索要鉴定报告。傍晚，已到审核时间，但是依然是审核中，我们再次致电京东客服，这次得到的回答是：未收到美的的鉴定报告。

晕！
那么在审核的这两天时间里怎么一点反馈都没有，而我们多次主动询问也不告知没收到鉴定书啊，两天的时间所谓审核到底在干什么呢？审什么呢？既然没有收到鉴定书，要么标明“审核不通过”，要么与消费者联系，要么与美的售后联系，但他们什么也没做，这不是和稀泥，拖时间，不负责任吗？钱收到了，消费者就什么都不是了。

5、在我们的要求下，京东客服再次联系了美的售后。但一直等到21日上午九点，仍没审核好，我们再两次致电京东，结果说仍然没有收到鉴定，还说美的尚未上班。我们打电话给美的售后，美的售后说昨天（20号）傍晚五点半已两次将鉴定书发传真给京东了，并将鉴定书发了一张彩信给我们，我们随即把鉴定报告发到了京东客服的邮箱。

我们都收到了鉴定书，为什么三次传真京东就是收不到呢？我看一个很大的原因是他们不用心做事，对消费者不负责任罢了。传真没有收到我们能理解，但是无法理解的是没有收到鉴定报告也不跟厂家联系，也不反馈给我们消费者，况且他们又不是不知道厂家传真鉴定报告的事。那请问你们京东，你们的售后是干嘛的？都是坐在办公室等的吗？要是我们不来联系你们，你们是不是无限制的等下去？
商家想赢得顾客，除了价格优势外，服务，售后，责任心都是竞争要素，这才能真正赢得人心，赢得消费者信赖。

6、到目前为止，从18号上午11：52分到现在21号上午11点55分，经过N次的联系，早超了他们自己说的48小时，而我们的单子还在“审核中”……

最后给消费者一些建议：
1、网购收货时，一定要仔细验清楚质量没问题再付款。
2、若有质量问题，碰到像京东这样的打太极，和稀泥的售后，一定要HOLD住，通过各种途径，不遗余力地为自己争取应得利益，不能怕麻烦，要多打电话。
3、如果价格相差不多，别贪一时便宜，要多看评论，了解谁的售后做得好再下单。否则浪费的话费，耗费的时间精力，徒生的气愤都得自己消受。