【已解决】莱茵地板李总亲自上门，地板问题完美解决

jessie162

    9月3日，我在“团友说团”版块，发了投诉帖《请莱茵阳光地板和嘉宝橱柜给我个解释》（链接：http://www.08wojia.com/thread-33597-1-1.html），发帖之后得到了大家的关注、支持，广仔、12、叶子也及时帮忙出谋划策，小女子在此表示深深的感谢。
   截止到今天，也就是9月5日，莱茵阳光处理问题很积极，售后也很及时，第一时间和我取得联系，并约好上门解决问题的时间，赞一个，嘉宝橱柜则暂无音信。昨天莱茵的李总和店长黄姐及售后、安装师傅2名，装修公司负责人，齐聚我家，现场“会诊”木地板

，以求找出导致地板起翘的“病因”，到底是地板质量问题呢，还是保洁清理不当导致地板浸水？师傅将地板拆下来之后，把“病变”的地板和好的地板进行了对比，图片如下

，莱茵阳光的结论是：造成木地板起翘的原因是：地板受潮、泡水，排除天气原因，初步估计是装修公司保洁的清洁不当。

。装修公司也将保洁当事人请过来当面核实，保洁大姐则矢口否认，原因是，她是专业清洁人员，木地板不能浸水的常识她是清楚的，并且我家的地板只用抹布清理，连洗抹布的水桶都是放在铺了瓷砖的阳台上的。(⊙o⊙)…一时间交涉出现了僵局……。最后李总拍板，“不管是什么原因，今天莱茵都将2008年免费更换地板的服务，承诺到底，今天更换下来的地板全部免费。”
   虽然李总承诺免费帮我更换地板，但是造成地板起翘的直接原因，仍然有争议。不过实践是检验真理的唯一标准，为了确保我家地板日后的使用，我将准备好的湿拖把，在地板完好的另外一间房，来回拖了2遍，

静置一段时间之后，发现这间房的地板没有出现先前两间房起翘的情况。嗯，这下我对莱茵地板的质量就放心了。
   最后，李总托我转告各位网友并温馨提示：复合地板有其自然特性，特别是比较环保的地板，因为含胶量少，所以应避免水浸和火烧。在请保洁公司清理地板时，应派人监督要求使用拧干拖布，外出时也请关好门窗，以防雨水淋湿地板。
   地板的问题已完美解决，对莱茵地板李总和其他售后工作人员的尽心尽责表示感谢，这使我更相信他们的产品品质。同时，再次期待嘉宝橱柜能尽早帮我解决问题。

流光若雪

谢谢楼主及时反馈信息，我也定了莱茵阳光，马上就要装了，本来心里哇凉哇凉的呢，这下放心了。

莱茵阳光地板

关于08同学家起鼓地板问题的处理过程
     
       我们和08同学约定的9月4日下午2；30分到现场，昨天我和李总、售后服务人员以及2名安装技师于2；10到达同学家里，首先拆开问题地板发现，起泡的地方有水浸的痕迹，尤其是最严重的地方地板的整个槽口被水浸透，证明水量较大且时间较长（以上图片为证）。

    地板确认为水泡所致，同学担心以后做卫生是否会出现同样情况，由此现场用湿拖把拖了另一间房2遍，2小时后未出现任何现象，至此同学方彻底放心今后使用。

       家装公司说除了他们请的保洁公司以外，不存在其它水泡的可能，但保洁公司阿姨到了以后，说自己并没有使地板泡水，由于保洁阿姨做卫生时没有第三者在场，所以没有确凿证据是保洁阿姨的责任，因此保洁阿姨和家装公司出现僵持。
       这种情况公司正常按照消法、公司售后制度；因消费者使用不当造成的产品损坏公司给予极力修复及维护，但相关维修费用由消费者承担。
但此时李总和同学做了公司的处理意见；公司免费更换起泡的所有地板计16片，同学承担安装技师的拆除和重新安装工费100元，同学欣然答应，李总说；既然我们来了，不是我们的责任也会积极的帮你解决问题，因此，以上同学的地板问题得到完美解决。
      在整个事件的沟通处理过程中，大家都很平和，特别是08同学非常尊重事实，是我几年售后工作中遇见的比较讲道理、有素质的业主之一，在此也感谢同学的理解与配合！

事件后的解析和预防


     虽然08同学家的地板问题解决了，但我总觉得能够避免的事情理应不该发生，出了问题无论谁来承担都是一种损失，同时同学们闹心，商家也费神，由此我想对复合地板的的使用性能及出现这种问题的现象等做一个较完整解析，希望对避免此种情况的发生会有更好的帮助。
     首先，我们需要理解任何商品都有其使用承受极限，例如：用一个瓷碗和一个塑料碗对比使用性能和承受极限，2只碗同时斟满100度开水，其塑料碗自然承受不了。但如果2只碗摔在地砖上，反而瓷碗可能会碎，塑料碗会完好无损。由此想说明的是；复合木地板的优点是表面耐磨、相比瓷砖脚感好、舒适度强，但木质产品的物理性能是怕火、怕水，湿涨干缩是木质产品的物体原理。
       但复合木地板并非完全不防潮、防水，地板在安装过程中靠墙边的四周都会预留1公分左右伸缩缝，以便应对一年四季的空气湿度的变化（地板的湿涨干缩）。另外在使用过程中用不滴水的湿拖把清洁卫生，如不小心水泼到地板上，及时擦干。地板在符合国家标准的前提下正常使用是不会出现此类问题的。
       其实很多同学都明白这个道理，但本人认为这是一个理解了，但认知不到位的问题，否则就不会有些消费者保洁完以后地板就起泡，更不会直接怪罪于商家。其实地板使用中有几种原因会造成起泡；1是下雨天未关窗导致雨水浸入，2是水管爆裂，3是停水时忘关水龙头，4是保洁公司或使用中不当清理卫生。根据目前数据统计，第4种情况比例最多占到80%以上，而为什么保洁过程会引发比例如此之高的问题咧？本人认为主要是消费者对复合木地板的正常使用认知不够，没有引起足够重视，二是过分相信保洁公司而没有现场督导，而保洁公司大多都是家装公司雇请的，并非家装公司直属公司，这中间人员管理难免疏漏。本人在此特别提醒；工作再忙也要派人现场督导，否则我们可能为此花费的不仅是更多时间的代价。
       如果业主在正常使用前提下也出现此类问题，则应该是产品的吸水膨胀率超标，属于产品质量问题，对此拆开地板检查地板槽口基材，有水浸入则有水印，水浸过的基材会相对变黑，另外也可通过权威职能部门做鉴定。
     一般地板商家的售后服务卡基本都有提示消费者注意正当清洁使用地板，而我们公司为了更好的服务大家，在销售定单时都会提前附上一张温馨提示，以下是温馨提示的内容，供同学们阅读参考，希望对同学们有帮助！

1、  地板安装完毕24小时后方可使用。

2、  搬家时注意保护地面，家具等重物不能拖拉，以免造成地板刮痕。

3、  保洁公司清洁地板时，请派人监督要求用拧干拖布，不得用带水拖布清洁。地板使用过程中清洁地板请使用拧干拖布。

4、  外出时请关好门窗，以防雨水淋湿地板，如不慎将水倒在地上，应及时擦干。

5、  地板安装完一个月后入住，不可长期空置。

6、  在使用的过程中，如地板出现问题，请及时与我公司售后服务部联系。

12月12日

感谢莱因阳光地板对08同学的重视。
论坛近期因为外请保洁而导致地板起泡的现场投诉有二起。
12建议大家，请保洁公司搞卫生，自己家也要有一个人在场！
本次事件已经解决，12封帖！
  感谢楼主分享参团体验，08有你更精彩！