向08会员致歉～嘉宝橱柜的感恩与致歉

肖文波 · 发表于 2012-11-02 10:46:12

尊敬的08网会员朋友们：
大家好！
我是湖南嘉宝橱柜董事长肖文波，首先对08网友对嘉宝橱柜的热情支持表示衷心的感谢，对于两次主动组团团购嘉宝，高度认可及信赖嘉宝橱柜的团长及业主朋友们表示诚挚的谢意！并对最近在论坛反映嘉宝橱柜服务问题的几位业主朋友，表示最诚挚的歉意！
与08网友的缘分，缘起今年网友两次自发组团的嘉宝橱柜专场团购活动，我被08团业主的真诚和热情深深打动！在与团长多次沟通后，我决定以极限的低价，在保证品质甚至多项材料与配置升级的基础上来尝试这种新型的销售方式，我非常期待通过热情活跃的08网友的口碑传播来传播嘉宝橱柜高品质的品牌形象，对于嘉宝橱柜来说，你们的口碑价值远远大于产品销售的利润价值！因为，作为湖南橱柜行业的领军品牌、嘉宝一直以“争创橱柜品质典范”来要求自己。在大型工业园的建设，德国设备的引进，优质材料的选择及品牌建设项目上都投入了巨资，力争打造出一个良好口碑的中高端橱柜领军品牌。
然而，近期在08网出现了几例服务投诉帖，让我深感不安及歉意。这几例投诉主要涉及导购沟通、团购优惠细节解释错误、服务态度、台面保洁、产品瑕疵等问题，令业主深感不快。在得知事件经过后，我们马上与业主进行沟通，力求最快、最好地解决问题，并得到了相关业主的谅解与满意。我得知事情后，已责令长沙旗舰店负责人对相关导购人员做出了严肃处理，并针对服务人员进行了全员培训，要求不管是门店客户，还是团购客户，都应一视同仁，热情认真服务，真诚用心对待！
两次08的专场团购，嘉宝橱柜已为超过160户位08网友提供了高品质“超性价比”的产品。橱柜是量身订做的定制产品，有着非常复杂而烦琐的流程和环节，涉及到沟通、量尺、设计、安装、导购、材料、工艺等多项环节及工种的组合作业，比较其它标准化的成品建材，发生错误的概率要大很多，因而我们非常重视在一些错误中吸取服务及管理的经验。感谢几位真诚发帖投诉我们的业主！你们的谅解是我们更进一步的动力和鼓励！特别感谢与我或嘉宝高管电话沟通过，并对嘉宝提出宝贵意见的两位业主朋友，你们的宝贵意见，对嘉宝来说是一笔无价的财富，真诚谢谢你们！
   在嘉宝这个企业里，我们一直以“真诚、专注、专业”来作为员工谨遵的文化准则，将企业与品牌的长远利益视为经营目标，将客户的口碑和满意度视为高过一切的利益。嘉宝橱柜一直勇于面对任何客户提出的任何问题，有则改之，无则加勉！为了确保日后给大家提供更加完美的服务，把嘉宝橱柜高品质的产品和服务带给更多信赖我们的业主朋友，在此，我代表嘉宝橱柜全体员工做出如下承诺：
1、一直既往的提供优质产品，优质服务；
2、针对08网友建立更加专业的专项服务团队。当团购网友提出建议、问题、意见时，由嘉宝服务专员负责到底，绝不允许推三阻四，推卸责任。
3、建立有奖建议及投诉通道：长沙公司总经理负责制的单独建议及投诉通道，会将总经理电话号码发至订单业主，如有建议或投诉，12小时以内回复，以最快速度解决，并以好礼答谢业主。
   再次诚挚感谢各位网友对嘉宝橱柜的关注、支持与信赖！谢谢！

                                                      嘉宝橱柜董事长：肖文波
                                                         2012年11月1日晚11点28分