关于CECT的手机

游牧人3199

阿紫律师：我于4月28号在国美买了一台CECT  U8的手机，当时售货员承诺是有电子地图功能的，但是要自己去售后下载，手机说明书上也有这个功能。5月1号我就去了售后，找了一位姓陈的工程师，当天没有弄好，但他说等他问了软件商后再答复我，过了几天再去，重新下啦，但是又出现了新的问题，我使用的是中国移动号码，那个电子地图用售后人员的联通号码可以使用，而我的移动号码却不能使用，于是他又答应我再去问问，到时再给我答复，之后我发过信息问过他，都说还没好，后面过了很久都没有消息，再发消息打电话给他，都不接啦，这些都没有书面记录。于是在6月份打他们售后的固定电话，售后都说不知道，然后说等问过他之后再回复我，可是每次售后都没回电话，连着三天我都主动打电话过去，都没有明确答复，于是第三天即6月6日的时候我直接杀去售后啦，售后说根本不知道这回事，于是我问那个陈工程师哪去啦，没人答复，后面从他们的聊天中听出他已离职，但那天他们帮我弄了之后，还是用不了，于是说我可以选择退货，按每天千分之五的耗损费计算，虽然这台机子只要680元，但我认为这个要求不合理，我认为是他们售后的工作人员造成了我不能及时退换货，应该要无条件全额退款，他们不答应，后面说要我再放在那10个工作日，到时看能不能弄好。现在即将到10个工作日，我想请问：如果还是使用不了那个电子地图的功能，我能否换同价格的手机或者全额退款呢？谢谢！～

阿紫

汗颜，本楼回答错误，特殊商品不适用消法，楼下重新回复了

永远的d

干脆让阿紫成为我们的特约法律顾问吧～

游牧人3199

没，我上网查了手机三包法，也问了国美，都说过了15天就不能包换和退啦

游牧人3199

而且没有维修凭证，只有6月6日这次去才开了个条，以前都没有书面记录的……

阿紫

游牧人，很抱歉，我认真查找相关法律依据后，只能抱歉的对你说，你的主张不能得到支持，商场的答复是有法律依据的。


　　《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（即手机“三包”规定）相关条款与《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）冲突，导致消费者合法权益难保障。按照《消法》第四十五条规定，消费者购买或使用的商品在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。而手机“三包”第十三条、第十九条则规定，保修期内手机主机因性能故障经两次修理仍不能正常使用的，消费者只享有更换的权利，如要求退货还需要按照每日0．5％支付折旧费用。显然，手机“三包”规定减轻了经营者的义务，限制了消费者选择退货的权利。


附：《移动电话机商品修理更换退货责任规定》


第十三条 在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。


第十九条 符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按本规定附录1《实施三包的移动电话机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修时间。


《中华人民共和国消费者权益保护法》


第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
　　对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

忍不住倦

所以大家有遇到买的有故障的情况，记得要书面的记录报告，以备后用啊

阿紫

引用第6楼忍不住倦于2009-06-16 08:48发表的 :
所以大家有遇到买的有故障的情况，记得要书面的记录报告，以备后用啊

针对普通消费用品，大伙切记要保存好维修凭证，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。


但是特殊消费品，处理有例外。


商场购物特别要注意商场承诺的无条件退换商品期限，保存好购物凭证、外包装等，便于及时维护自身权益。

游牧人3199

谢谢！～

阿紫

不客气