【已解决】投诉宿缘木门

hjhj1110

问题解决了，更新在7楼。
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
本来我因为又要带小孩又要上班，没有经历来发帖投诉的，本想私下解决下算了，但是现在实在忍无可忍，我必须来发帖，提醒有想法参加11月的宿缘团的业主们：参团有风险，一定要谨慎！

我参加的是6月份的团，订金200元，8月1日交的90%，9500元，一共是四扇1480的开放漆卧室门，一扇两页的实木推拉吊趟门，一扇两页的铝合金推拉吊趟门。当时我的油漆都做完了，我焦急的心情就不在这里赘述了，在日记也都写了。

好不容易等到9月10日，可以安门了，我打电话去问，他们才告诉我实木推拉门在卸货的时候碰坏了，补不好，只能重做。我当时心情真的很不好，装修了5个月了，也很疲惫。宿缘的人只知道道歉，无论我怎么说他们就跟我道歉，然后就是让我互相体谅，说这扇木门对我其他的安装不会有什么影响，让我再等20天。我当时的想法就是：之前我一直催他们帮我加急，他们死活不肯，硬说一定要40天才能做出来，现在居然说20天，那这个门的质量有保证吗？他们这样的态度，万一20天后门做不好，是不是又是跟我道个歉然后让我继续等？为什么总是我们业主去无条件的接受你们商家犯的错误？总是让我们去体谅你们，可是你们有没有想过，我们是花着毕生的心血在这里装修一套房子，我们的钱也不是天上掉下来的，是要我们辛苦去挣的，你们体谅过我们吗？在电话里我听到的全是宿缘木门的人对我的态度的抱怨，说我不体谅他们，说我不近人情，却没有一点真诚的歉意。

之前无论是对师傅、对商家，我都不是个挑剔的人，但是这次我坚决要求赔偿。之前我参加的凤铝团的窗户做错了颜色，因为是我开始完全不考虑的白色，所以凤铝赔了我600，这次我对宿缘木门的要求是赔1千。后来王总终于肯跟我通话了，开始我要求跟老板谈，他们都说老板出差了，因为在订门的时候王总很爽快的答应送我一把拉手（价值40元），我也不想太为难他了，所以答应赔偿减半，我已经退步了。

9月14日装了除了实木推拉之外的其他门，结果问题还是出现了。第一（这一点已经证实是误会，请看7楼），木门装高了，标准的离地距离应该是1公分（这是宿缘自己的员工告诉我的），最高也不能超过1.2公分，我安了地板后，离地有1.7公分，有一扇甚至有2公分，我用地板师傅的那种铁尺量的，明显太高了。师傅在安装的时候也没有问过我地板有多厚，我当时没在现场，后来我看了还以为他都是有把握的，结果装了地板一看就是个悲剧。第二，厨房的铝合金推拉门锁直接就锁不上，因为锁体在厂里面安装的时候就装的太靠里面了。我反应了这些问题，一直没有回音，我想着反正还要等那扇推拉门的，所以也没有催了。

中间还有很多细节我暂时省略了，10月19日好不容易又盼来了师傅安门。结果上面的两个问题师傅都说不能解决，当时我真的是气到一点耐心都没有了，就跟店员发了一顿脾气，我当时真的想拆门要他们退款的心都有！你质量再好，也抵不过这稀烂的服务！质量好的不只你们一家，价格实惠的也不只你们一家！后来我发了脾气后，师傅才勉强帮我把门调下来了1-3个厚，虽然不多，但是感觉还是好些了，真的别小看这一点点，差别是很明显的。但是铝合金门锁的问题，师傅还是撂下一句“我不会装铝合金门”，就走了。

后来催了N次，前天终于来个师傅调了下锁，我回来看的时候是锁着的，可是我拉开之后就再也锁不上了，这就是所谓的调好了吗？我妈妈说这以后只能是个摆设。我想问问宿缘，420一平的铝合金门就这个水平？？你们这个钱挣得心安理得吗？？我的厕所门都是在银美做的，人家300多一平的门让我用着舒服得很，我当时为什么没去银美？你们应该很清楚，我当时是信任你们，所以才做了你们根本都没有写在团购帖上的铝合金门！我都没有看到别人的口碑，我就大胆地买了，那是因为我对你们的信任！可是，这两三个月来，你们给我的只有失望。我真心地希望我能高高兴兴把尾款交给你们，高高兴兴地装上漂亮的门，并且高兴地跟邻居说，我这个门是宿缘的！

小妮子kiki

希望商家能够积极的解决这个事情！
小妮子也是装门的时候出点西西！只是没有这么严重！门一旦装好也就这样了！星星木门倒是过来改了，但也是只有这个样子！！

hjhj1110

自己来顶，问题不解决，我就不会让这个帖子沉下去！
今天我打了几个电话，终于给了个答复，后天派厂里的师傅过来调。我会及时更帖。

失踪

哎。。。期待能解决好

hjhj1110

今早师傅打电话来了，说明天来不了，说不能我说要他来他就来。实际上我每次从反应问题到师傅上门都是起码一周时间。将投诉进行到底！

hjhj1110

昨天宿缘说明天派厂里的人来调，今天一大早安门的师傅打电话来说明天来不了，还把我说了一通。注意：安门师傅和厂里的师傅是不同的师傅！
我还以为宿缘又改主意了不请厂里的师傅了，打电话去问，又把我说了一通，说我没搞清楚状况，我真的是无语啊！一大清早滴莫名地受气！真的太折磨人了，我已经无力吐槽发脾气了，明天打算请假回来解决这个事情。

宿缘门业

向向好,很抱歉给您添了麻烦!   今天你可能是有点小误会,给你打电话说明天来不了的售后师傅并不是我们昨天同你说的那位(今天给你打电话的这位是已经去过你家做过两次售后,但因技术原因无法解决的那位,而明天来你家的是工厂的专业技术人员),明天我们公司会有专人陪同工厂的技术人员上门帮你解决(昨天下午下班的时候已同您约好的)

至于货运站损坏的之事,我们深表遗憾,尽管无数次地给货运站提要求,也更换过不下五家物流公司,但很无奈,此问题仍偶有发生. 但正如你所言,我们会尽量维修,实在修不好也会帮客人重做,有时还会做出一定赔偿,行业如此,心力交悴!

你定铝合金门的时候,正好是我们公司刚刚上的项目,现在我们自己也在学习中,同时与工厂的合作也处于磨合期,希望能理解.! 但请放心,正如我以前所说,这个世界上没有绝对完美的非标件定做产品,但在宿缘,一定有绝对完善的售后服务!
再一次对您选择了我们而感恩,选择的是一份信任,收获的一定会是一份好心情,所以请向向放心,您的问题一定会最快速度解决!

hjhj1110

今天中午王总亲自带厂里的技术人员来我家，把锁的问题解决好了，换了锁，结果我很满意，如果早点这么解决就不会有这次投诉了。这个问题也是厂里对门做了调整（加了橡胶压条）之后却没有调整锁和锁扣的距离才造成的，这次搞清楚问题所在之后，相信以后不会再有这个问题了。

然后要澄清一下的是，门的高度问题是个误会，我家的门压条没有装在门的正下方，所以会感觉门高了，实际上门压条是应该装在门的正下方的，当时我家泥工师傅和木工师傅都要我装到里面一点，说这样在外面看不到压条才美观，可是没有考虑到门的缝隙问题，这一点是我的疏忽，特此为王总澄清一下，也顺便提醒一下后面装门的朋友，别跟我家一样悲剧。

总体来说我家门的效果还是很好的，等搞完卫生后照点毕业照发上来。

失踪

宿缘的反映还是很快的，

ugv

我看了半天有点迷糊了，，，这个牌子的门是买的还是买不得？？？是门不好还是售后不好还是？？？