[已解决]通程电器的售后问题

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昨天下午，收到通程18914873353的短信，通知我们买的电器到期了，说要收储存费！

于是马上回这个电话！

从下午15:57分开始，这个电话开始一直处于无人接听状态，再接着就是无法接通啦！

于是，今天早上上班就又打这个电话！一开始依旧没人接！

后来一个女的接的，态度恶劣至极，我说昨天收到短信，说要送货了！

她说是，要收钱！我说你送过来，这个钱要商靠一下，钱暂时我是不会出的！她说团购协议上面写明了，你不给钱，我们就不送货！我说我们前阵子装修搞得云里雾里，哪还记得那么多，你到期了也要打个电话通知我们一下，如果你提醒我们，我们绝对会要你送货的！上次团的海信的彩电，她就是打电话说要送，我们就说你送罗，当天送来彩电，我们还说还有其他东西列，送货的还说你们买了这么多啊，我们不清楚，只要我们送彩电！于是我们又没在意了！结果我一直在解释，那个接电话的根本没在听，我只好挂了再打过去！当然我也开始急了~！我说现在电器市场竞争这么激烈，你们要协调好与顾客的关系撒，你态度这样我投诉你啦！结果她调子很高的说你投诉撒，随便你，这个电话是公用的！接着我跟我老公打了电话，他说他再去打，跟她说明情况，她居然直接挂掉电话，挂掉电话之前还说你去投诉撒！我实在想不通，在如今这个社会，我不过就是团购了撒，要是这样受这种气，我何必呢！后来同样我在五一，苏宁买了一台美的的变频，人家售后的态度真是天壤之别！虽然现在通程电器在大力扩张，随处可见广告，可是后期服务，售后人员的素质跟不上，怎能立足市场 ！

其实当时收到08团的短信，我还问了团长！
不过当时已经是27号了！

阿阿

您好！
      我们是通程电器芙蓉南路店客服中心。
      看到您网上对我们服务的投诉，公司非常重视。通程电器在2010年已将服务提升作为今年工作的核心，因此，您的宝贵意见，我们欣然接受，也会立即落实，责任到人，并严格按公司的制度进行处理。
      对这次空调团购的8位至今仍未送货的客户，我们已一一进行电话沟通。同时，我们也会上报公司，进行立即送货的特殊处理。
      感谢您对我们门店工作的支持，我们将秉承“服务以人为本，努力让您感动”的服务宗旨，竭诚为您提供满意服务。后期，如果您有任何需要，欢迎您随时与我们客服中心联系，联系电话85235868。

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是的！大家都要互相体谅！都不容易！其实最重要的就是沟通~可能天气热，大家都有点脾气了！我老公说中午接到你们的电话了，也说你们态度还是蛮好！下午我们的一台柜机，两台挂机，一台冰箱，一台洗衣机~都会送到家里！
希望以后你们能够多跟客户沟通好！不要再发生这种事情啦！

忍不住倦

  

楼主，建议以后有问题，先跟团长联系哦。。。莫上火，呵呵

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哎哟，主要是楼主我更年期提前，心烦意燥易冲动撒！嘿嘿！当时太生气了不？？一生气就想起08团了不，一想起08团就想起了，我每天闲的*疼都会无聊爬上来看看的投诉版块不！哈哈，其实撒，还有一点我觉得团长已经很辛苦了撒！而且东西都买完了，是不？？剩下的也要自力更生了不！结果。。。。还是麻烦到团长了！嘿嘿！谢谢啊~圆满解决！快闪！

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难道真的是我RP有问题！！！！！！！！！！！！！！
我买的那台1.25P的冷静星，安装师傅装上去，就有很大的声响，师傅说要换！诶！现在还没货，哎，看样子我要攒RP啦！嘿嘿，希望调到货！哈哈！阿门！

12月12日

。。。。。。。。。。
空调最近缺货缺的很厉害。。都是以量定产，厂家很牛比。。。。
看协调一哈，换个型号？

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是的，哈哈！我知道现在空调很牛B的！哈哈哈哈！但是现在换型号，按现在的价格，我肯定要补蛮多钱的！你还是保佑我！能够调到货吧！哈哈哈！

12月12日

呵呵，通城现在是有点怕08。。。。
我觉得不用担心，他们会监督美的克调货的。。。。。
我家那三台还冒装里。。。上帝保佑不出西西。。。

倚梦飞扬

我遇到了2次问题，其中第二次也是遇到了楼主同样的问题，只是在楼主之前已经自行找店长都圆满解决，在这里要充分肯定通城涂家冲店C店长解决问题的诚意和能力，个人认为遇到问题要找能解决问题的人才是正道