淘宝去！！（讨论帖）

xiaoyaya

咦？？？怎么有这样的事呀，一个店员居然敢恐吓顾客……




        读书时当过服务员……一次在为两位顾客点餐的时候，其中一位顾客在讲笑话，另一位在点餐，结果我一没忍住就噗嗤笑出声了，结果点餐的那顾客啪的一下把菜单摔在了我的脚上，冷冷的说：“你笑什么，凭什么笑，看好你的菜单就行了！”可能那个时候是学生年轻气盛也可能属于本能吧（现在不清楚了），第一反应就是把菜单一脚踢开，结果可想而知咯……到现在都在想我当时就没说话呀，难道那噗嗤一声错了？如果我错了，可能就是因为我当时是服务生吧。如果我当时是个顾客我在旁边哈哈大笑可能都没关系（我笑我的干你啥事，你敢管我）。其实再说如果点餐时看到是哭丧个脸的服务生也会让人不爽吧。再或者，当时我就不该补上一脚，踢开菜单的……
   愤慨了一番，好像跑题了，跟上面讨论的不一致了，那位店员没有克制住自己的脾气，冲撞了顾客，作为以顾客为上帝的服务业这是犯了一条最重要的行业规则（这是当服务员时领班跟我说的）。作为家具行业就要以的品质和服务争得自己在家具行业的一席之地。还有看来那店员的涵养不够好也够狠）……当时老板说我冒犯了顾客（不过到现在我都认为自己是自我保护，，是个死不认罪的家伙）。不过没有恐吓了（想想也不会有这胆的）。我觉得最对不起的是老板和店里其他的服务员服务规则烂，据说我的行为致使老板后来停业两天特意找人为服务生做了专门的培训，并要求每个人都要把记于心，算是提升自己的职业素养吧。（现在想想那老板应该谢谢我一下，要不是我他会这么注重员工的职业素养，现在的生意还做得挺的心顺手的）。可能有了这样的经历吧，后来做事尽量不发脾气不使人尴尬为难，当然前提是要保护好自己的合法权益的。一般人不会拿自己的饭碗开玩笑的（直接的说就是与自己吃饭挂钩的，还记得当服务员的时候领到不少小费，呵呵，当然没有想当了服务员，要不然就不会这样的了）
   好像又偏题了，看来得重新上上作文课。。
   不过你们的“恐吓”说法，还真有点骇人。
   ]总之密切关注了，这算正题了

12月12日

   12接到该团友电话的时候能感受到她的愤怒、恐惧、失望。。。。她至少几遍的和12倾诉：我父母（好象是老人）几十岁的人了，还要受这样的威胁。12建议她到论坛发投诉帖，她犹豫了几秒钟说：我还是有点顾虑，毕竟不想家人出事。。。。。
   也许这位08团友比较挑剔，也许其中存在种种误会，也许开始双方情绪均很激动，但视每一个顾客为上帝的卖家，而且是在某大型卖场保障的卖家，有耐心的沟通素质是否为最根本的保证？。
   08不是法院等执行机构，不能做断案，12只能把自己接触的事实告诉大家。
   客户的电话，店方也有，12希望接到该客户的短信息和电话，说明事情已经解决，心理也舒服了。
   至于如何去解决，海菲，你懂的。。。。。