【已解决】星巢灯饰的六个灯，两个灯罩破损，一个风扇灯有缺陷

蜜斯77

跟着金主的号召，也是自己为了省事，跑到星巢灯饰参加了洗货团。一共定了：客厅LED灯一个、餐厅吊扇灯一个、阳台灯和主卧、客卧、儿童房各一个，一起六个灯，包客厅和餐厅灯安装。9.3通知星巢来送灯，他们安装客厅和餐厅吊扇灯，其他四个灯我就没拆开包装暂时放着（我家电工师傅去了别的工地）。吊扇灯安装当天，由于整个小区是安装高峰期，敲墙电锤打洞的噪音很大，当场没发现啥问题。等到晚上我过去看的时候，问题来了：低速时候噪音很大，是明显的一大群蚊子嗡嗡响的感觉；而换到高速就看到灯头明显晃动，吊扇叶片也在摆动。这样的情况吓得我们再也不敢用。第二天我就给星巢电话反应这个问题，而他们就说是因为新灯有个电机磨合过程，要我们多开，磨合好了就不会这样了。我信了，要家人每天都要保证开一个多小时。
一个星期过去了，情况照旧，我爸爸说这是电机质量问题，要我再找星巢。星巢说师傅太忙，要等一等。然后中秋节时候，师傅又去了外地工地，说回来就一定过来我们家。。。。
9.13我家电工师傅来了，拆开其他四盏灯的包装，当场就发现：客卧和儿童房的吸顶灯灯罩破损明显，真是让我们太失望了！我及时联系了星巢，并把图片发了过去，他们说会联系厂家补发新的灯罩过来。
于是，我家的灯就一直处于悬而未决状态。吊扇灯要等到灯罩一起来，而灯罩呢就一直说厂家还没发货。最后，在我多次电话催促后，星巢要吊扇灯品牌“佑家”直接和我联系，佑家的人在和我沟通后就直接说这肯定是安装时候没搞好，有两个小螺丝没固定，要我去网上搜视频看佑家风扇灯的安装?我说不是我家电工装的，是星巢装的，他说不对啊，星巢说是用户自己家安装的。。。我怒极反笑：这下好了，原来一切错误源头都在我自己身上啦？？然后佑家就和星巢两家自己去协商看是谁派人过来，却没有一家安排师傅上门来！问星巢，星巢说不是佑家来人吗？问佑家，说应该是找星巢啊。。。国庆节过完了，这三盏灯却还没收尾，变成了我的一块心病。星巢的售后服务水平真是太令我失望了！
昨天我给星巢再一次电话抗议：
第一，风扇灯肯定是星巢的师傅装的，我有图片，请不要再把客户推来推去，导致问题始终不解决；
第二，请速速派人来解决我家吊扇灯的问题，是质量问题就换；
第三，儿童房和客卧的灯罩如果这个星期还不来安装新的，就请他们自己拆了拿回去，我不要了！
现在星巢是答应我，已经和佑家的人说好这两天就过来，如果确实有问题就换电机，如果没问题我们还要出20元上门检查费给佑家；周末时候灯罩肯定会到。
我已经不相信星巢了，所以在此写个帖子请08监督，看看我家这个灯的问题到底会是怎样一个解决！！！

12月12日

  收到，期待解决~ 关注进度中~

蜜斯77

前天佑家的师傅上门来了，检查后发现吊扇灯的质量并无问题，问题产生的原因是：
1）安装不到位，有很多地方没有拧紧螺丝或者根本没有上螺丝（这是星巢师傅安装的）；
2）没有用佑家原配的遥控或者壁控来控制风扇的档位（佑家原配送来的是遥控，我们觉得遥控不好用，想换成壁控，问过星巢说可以自己配壁控，然后现场我们也是问了星巢的安装师傅，他没说出任何异议或者要求我们配佑家的壁控，直接安装了）
而经过现场和星巢和佑家几个电话沟通，最后的解决方案如下：
1）佑家的师傅恢复遥控，遥控的配件费用和上门维修费180元由星巢承担，我们先垫付；
2）如果以后要用壁控，必须要去他们佑家的门店购买并安装，不然难以分清责任归属。
好吧，经过佑家师傅的重新安装和遥控后，风扇灯的噪音减少很多，只不过也不是完全静音，所以我多少是不太满意的，但事已至此，换灯也不现实，只能无奈接受！
但是灯罩，这个星期到不了，星巢的梁总说下个星期周末一定来安装，如果没搞定，我们可以拆了灯退给她！好吧，我就相信梁总，我再耐心等十天！

12月12日

  好事多磨，期待完全解决，关注~

蜜斯77

上周五时候，星巢通知我，灯罩到了，要我自己去他们新店里去拿，我说安装咋办？我家所有师傅都退场了，我和我家人乜有一个懂电气的。老板说，这个很容易，上午卸掉两个螺丝就可以搞定！排个师傅过去没必要（他们还是考虑到人工成本咯，舍不得钱）。
鉴于他们态度确实还是好，所以我心里虽然对于安装灯罩很忐忑，还是开车去把灯罩拿了回来。
结果，星期六安装时候，可真是把我和我的老公、我老爸折腾得够呛：这个灯罩是套在最上面也就是最靠天花的地方，所以要先把中间的罩子还有灯盘卸掉才行。中间的罩子容易，是吸铁石的，一用劲就下来了，但是那个灯盘，有三个螺丝固定，前两个螺丝很容易，最后一个螺丝硬是不下来，托着我的手都是酸的，我和我老公轮流站在梯子上托着灯盘，我老爸就和那最后一个螺丝奋斗，不停地念叨“这个螺丝都花了，根本拧不动”，足足折腾了二十分钟，螺丝都没下来，最后我老公发宝气，拿个钳子来用力地往下扯才硬是把那最后一个螺丝扯掉的！
以为三个螺丝下来了就OK了吧，结果一看灯盘怎么还不下来？原来中间有电线固定着，这下我们都傻了：我们都对电气一窍不通，也不知道是不是就把电气胶带扯掉还是要另外有接头？实在搞不定，打电话给星巢，老板说要我们自己找物业的电工师傅来，我真的很生气：早就说了，要你们灯罩早点来早点来，趁着我们师傅在可以搞好，现在我们装修搞完了才来东西，而你们偷懒不肯派人来了，要我们这些小白来搞，搞不定要我们自己喊师傅来？？物业的电工师傅，上门就是50块钱，你们出吗?
然后他们说要去问问老板。过了十分钟，我自己打电话过去，说他们电工师傅去外地了，要过几天才能回来，到时候再派人过来看看吧。
真的做好事呢，星巢这样的服务和售后态度，我们这次真是运气太不好了！
请08的管理自己看看，然后来评理：我们是不是又要继续等几天，等到他们师傅从外地回来？？
我的新家十月份就搞定了，到现在就是这两个灯一直在拖后腿没收尾，每次看到就心烦，要不是嫌弃麻烦，我真想拆掉退给星巢了！

蜜斯77

上周六（10.25），下午四点半，星巢的梁总带着师傅来了，果然还是要专业的人做专业的事情，他们半个小时搞完，算是彻底结束了我们吊了这么久的悬而未决的灯饰问题！

12月12日

  好事多磨，恭喜解决！