【已解决】2011年12月18日能率团购的1380FE被能率售后认定是窜货机，拒绝维修

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2012年12月18日团购的能率1380FE，于2012年4月份安装，2012年10月份入住新居开始使用，使用时间才两年，最近出现问题，卫生间洗漱台的水龙头无法打开热水器，及时热水器接通，也没有热水提供，于是今天早上电话湖南地区  能率售后，提供电话和团购信息后，对方说无法查到我的购买信息，认定我购买的是窜货机，商家不提供售后服务，要我直接联系购买出处，我找出以前的送货单，电话联系当时的商家上河国际建材名品折扣店徐明，电话13975869992，电话无法打通，然后找出之前留的能率安装人员电话，对方告知已经离职，挂了电话。。。。。。
心情郁闷到极致，对2008我的家一直是信心满满的，从来没有想到过自己会遇到这种问题，现在不知道找谁来处理，对于当时的团长，已经记不清了，也不知道怎么联系，所以只能来投诉了，希望能得到帮助。。。。。。

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很感谢08团的版主们，我的投诉贴发出不到半天，就联系安排能率的相关人员跟我联系了，能率服务人员表示湖南总代是2012年成立的，之前的购买的能率热水器不属于窜货，有质量问题，他们也会负责处理，这点我很欣慰，至少以后有保障了。通过与对方的沟通，能率售后表示我们家的情况，可能是卫生间热水管堵塞了，建议我先请水电师傅进行排查，这样避免盲目喊能率维修师傅上门而需额外付出上门费用，然后再看情况沟通，尽管还存在疑虑，但是我愿意先进行排查。
因老公这几天出差，家里就我带宝贝在家，排查暂时中断，如有最新消息，我将会在贴子里进行汇报，再次感谢08论坛给予的帮助~

12月12日

  首先说说楼主的故障情况，只有卫生间洗漱台的龙头出热水有影响，其他龙头没有影响，应该是那个不出热水的龙头堵了导致出水量减少不能带动热水器启动，需要找水电师傅上门检查和检修龙头。
  然后说说能率的售后，12查询了一下2011年的团帖，帖中团购管理员核帖说明：

  导致此类原因为：2012年初湖南能率才有总代理，以前都是经销商直接经营情况。


  自2014年10.1日起，能率热水器都是执行3年保修，售后更加无忧。