【装修我来share】当淘宝的评价也不能相信时，我们还能相信什么。（吐槽下我的淘宝买灯血泪经历）9.8 最新更新事件完结篇和教训总结。欢迎前来讨论

duduchen · 发表于 2013-08-29 12:29:46

关于这次淘宝买灯，真的是血泪经历。
按nick校长的建议，已经将所有内容都粘到一楼。方便没看过的同学。
至于持续关注的同学，请点击倒序阅读哦。我还是会在不同楼层更新进展的。

也欢迎大家一起来吐槽自己的淘宝血泪史，多交流，少吃亏。

首先强烈建议大家淘宝买灯时避开这家店。店名：卡其设；旺旺：阿突突

http://etutu.taobao.com/shop/vie ... _number_id=39022126

店名.jpg

然后再让我来慢慢吐槽……

一、首先说说这买灯的由来吧。
这灯是我在多鱼的日记里看到的，淘宝卖家也是多鱼推荐给我滴。
当时看到多鱼的日记，惊为天灯。决定不惜一切代价将灯拿下。

大家可以看到，我买的灯着实不便宜。在淘宝仿品一片的环境下，我曾经天真的以为一分钱一份货。花了基本上是三倍的价格毅然买了这个所谓的正品(姑且暂时认为他家的灯是正品的，虽然质量确实不咋滴。）

但是这个灯的价格不是我滴吐槽点。
等了20几天，灯终于到了(等的久也不是我的主要的吐槽点，原谅我啰嗦的铺垫)

我开开心心去物流收货，发现灯具木有运输破损。于是开开心心的签收，运回家。

但是，这几个灯一安装，我就碉堡了。心真的是一步步往下沉啊……滴血

二、这个灯基本上是买回来就安装了的。出现了下列问题：
1 客厅吊灯
这个灯跟多鱼家买的是一样的。可是安装上去完全木有他家的效果。为啥?
1）我是收到的灯吊环的款式，跟图片和多鱼家的款式不是一样的。多鱼家的圆吊环，换成了一个不知名形状的吊环。确实这是是个小问题，也不影响美观。问题是，现在这个不知名的吊环比原来的吊环大，长度有10多公分。直接导致我家安了这个灯之后，高度1.8米都不到了。而按照原来的款式，原来的尺寸。我家安装完灯离地高度应该至少有1.9米的。
图片的款式，盗用多鱼家的图，还是很美的。

这个是我收到的款式，这个不知名形状的吊环，真的好大啊……

买这个灯之前，我还反复跟他确认多这个灯的具体尺寸（主要是高度），卖家完全没有告诉过我这个款式和尺寸变了。

2）这个灯第二个问题是有个玻璃灯罩的底座在厂家机器打孔的时候打崩了。这个问题倒是不严重，反正也看不见

2 卧室的壁灯
这个灯其实在安装之后都还是很美的。问题在于，本来灯的商标上有一层透明胶带保护纸。我把灯安装好了，肯定要把胶带撕了不。
结果一撕保护膜，漆就华华丽丽的掉了

3 卧室的半吸顶灯
如果说其他两个灯我还能接受，那这个灯真的是让人忍无可忍啊……
灯架因为厂家冲螺丝口冲歪了，灯架整个都歪向一边（师傅说的，说是也无法矫正）。而且玻璃灯罩也一边厚一边薄。整个灯安上去的时候，看上去都是倾斜的，好像马上要掉下来一样。我当时真的是欲哭无泪啊

泪奔个……
从图片上看，灯架上半部分歪向左边，下半部分歪向右边。有木有!

从图片上看，灯罩左边薄，右边厚。有木有!

可能大家图片还看不太明显，觉得我有点吹毛求疵，那再上完成灯图。两个“偏一点点”加起来整个灯歪很多哇！

这还是比较明显的问题。其他的比如灯说是铁艺的结果是树脂的。灯的灯头是塑料的……这种小问题，我连吐槽都懒得吐槽了。
其实这个灯的质量问题，还不是给我带来的主要困扰。最多说明渴望的灯质量不咋滴，对不起这个价格。
我要吐槽的，还在后面！

三、我回来向卖家反应的问题。卖家第一反应就说我的照片看不清。要重新拍照。
我重新拍照后，卖家给予了我回复。
1 客厅灯款式赔我100块。灯罩重新给我发一个或者赔100块。
2 壁灯，帮我寄油漆过来自己补
3 吸顶灯赔两百块让我自己找师傅修或者帮我退货。

一开始，我是觉得这个赔偿有点低，完全不能弥补我的损伤……讨价还价一番之后，我决定还是接受卖家的方案。毕竟我还是等着灯要用，拖着也不是个事。

四、于是我重点要吐槽的点来了！
这个卖家要求我先给予好评，并且追加评价好评后才能给予售后和赔偿。

更奇葩的是，他求我的评价内容为“好”，追加评论内容为“不错”

我感到实在无法接受卖家这种赤裸裸的要求。
本来如果他给我售后之后，他的服务让我满意，我还是会给予好评的。毕竟大家也不容易，他作为中间商，也没有料到我买的灯会出现问题。
但是出现问题，解决问题就行了。怎么能拿售后要挟消费者给予好评吧。
这也太没有售后的诚意了吧
然后可是也是我太轴，实在没办法过自己这一关，于是诉诸淘宝。请求淘宝介入。
吐槽还没完哦，下一楼继续……

五、
淘宝维权的过程是漫长的。目前也还木有定论。
在我发起维权之后，卖家就全盘否定了他家的灯有质量问题。
提出我在物流做了正常签收，就说明灯没问题。而且说我反映的问题，他们咨询了厂家，全部属于正常范围之内，不算质量问题。

客厅灯
我按之前他提出的解决方案，索赔200元。这个淘宝还木有裁定。

壁灯
当时卖家同意给我寄漆。但是寄过来的漆，全部都漏出来了。一点都木有剩。
漆到的时候因为家里没人，所以请送快递的放在门卫，也没有当着快递的面拆包请他作证漆漏了
PS 在这里再次鄙视下渴望的灯。

这次寄过来的漆号称是厂家寄给我的原厂漆
寄过来是是一家叫广明源的厂家，我提出质疑。卖家说广明源是渴望的代工厂

我要求重新寄，卖家就不肯了，说掉漆是我自己撕保护膜造成的，补漆让我自己出运费。
我说哪有这样的道理。也申请了售后，淘宝也还木有裁定。

吸顶灯是最质量最惨不忍睹，也是我最头疼的。
我在淘宝维权里面提出退货，卖家同意了。
于是我把灯拆下来包的好好的，还打了木架给卖家寄过去。
卖家先是不一直不签收，到了最后要自动打款的一天，才晃到物流。
然后拆了包装，说灯罩破了，拒绝签收。

我跟卖家打电话，说灯罩坏了，是运输问题，德邦物流会赔。灯罩只是灯的一个配件，只要提供配件价格表，德邦赔给你。你拿了钱再去买一个灯罩，灯就是完整的了。就算德邦物流不赔，我也愿意承担责任。我按灯罩价格修改退货金额就可以了

卖家死活不同意，巴拉巴拉一堆，甚至都听不下我讲一句完整的话。
大概意思就是说，没见过我这么难缠的客户。既然我要走淘宝流程，要讲原则。就继续找淘宝解决好了。不用找他。
目前继续淘宝申诉，还没有定论。

六、一点小感叹
话说，你说这个最悲催的吸顶灯吧。说到底，我把他扔了，也就1000多块钱。真的是小事，就算我走大马路上掉了1000块，或者被小偷扒了1000块。最多也就郁闷一天有木有
但是这次的1000块，带给我的郁闷，远远超出了1000块本身的价值
读了十几年书了，不敢说知识渊博。至少，也是明事理的。
至少，我可以以人格保证，我还真是没有利用中差评谋取利益。以往卖家给我的也是100%的好评。

按卖家说的，我为了区区几百块赔偿威胁他给中差评。也太羞辱我的文化水平了。退1万步说，我就算是这样的人。也不会蠢到拿价值4000+的灯下手吧。万一索赔不成功，我不是亏大了。

七、2013.8.31来向大家汇报新进展。
我觉得卖家人品实在太有问题了，我退货时退了两大包配件。到他举证拍照的时候，只拍了少数几个配件。说缺这个缺那个。
我真是后悔，当时没列一张清单，请德邦物流的人当面点数，签字。

温馨提示：一定要请物流证实你寄了啥，最好列出清单，签字
我发货时的配件图
发货图1.jpg

卖家发的收货图

作为买家，我真的突然有种无力感……  面对这种居然藏配件的小人，真的是对牛弹琴
跟君子能讲道理，跟小人要如何讲道理
他不愿退货的心情我能理解，不愿意退可以直接说啊（卖家当时痛痛快快的答应退货，还同意承担运费）。浪费我人力，物力，财力不说。把配件藏起来，把灯寄回给我，我想用这个灯也不能用了啊！这不是存心报复吗？

八、完结篇
2013.9.8
今天终于周末了，上周开学上课好累人呀
昨天迎接新生入学，有高年级的同学问我是不是大一新生，需不需要帮助。哈哈，看来岁月木有在我脸色留下痕迹。
很开心，跟学生们在一起，自己好像也逆生长了。

嗯嗯说完了开心的要继续来说我悲催的灯了
话说上次说到，卖家说寄回去的灯罩破损了，然后缺少配件。
灯罩破损我是知道的。但是配件，天地良心，我肯定是寄回去了。（寄货和收货的配件对比请看23楼)
一开始，我以为只是卖家拍照举证的时候故意没拍那几个配件。所以请德邦物流的人帮我仔细找了找，把所有木箱里的配件拍照给我。
结果，德邦物流传回来的照片里面那几个重要配件也不翼而飞了。
因为开箱验货的时候外包装完整，也就是说配件肯定不是运输过程中掉了。
那么只有一种可能，就是卖家卑劣的趁着验货拍照的空档，把配件偷走了。

得知了这个消息，偶已经不准备再跟卖家耗下去了。
跟这种人争论，真的好掉价的感觉。
想了一晚上，我到底在干什么呢？

问自己，这次买灯一开始最让我接受不了的是什么。
虽然原因是多方面的，有价格，有质量，有售后赔偿
但是最最关键的  是要求我给予好评并限制评价内容

一开始，我申请淘宝仲裁的原因是想在能够自主评价的基础上接受到卖家给予的赔偿。
但是这个过程中，买的不如卖的精，节奏一步步被卖家带跑了
现在，结果已经坏到不能再坏

但是，回过头来想，自主评价的权利我一直都有。
再坏也不过损失1千多块，这点钱还不至于让我内伤……
钱是赚不完了，就当积累经验吧

呵呵虽然有点点阿Q精神，但是也只好这么想了
生活多么美好，何必为了这种人品差的人伤自己的神呢

嗯这次买灯的最后结果就是
壁灯和吊灯我没有收到任何赔偿，吸顶灯彻底损失1300大洋（灯是1200；然后退货回去的运费本来应该是卖家到付的，我挣扎了很久最后还是决定付给德邦物流。不想欠人钱，退回去的运费是100。）
淘宝方面，四个灯我都已经确认收货。
应该以后都不用再为这件事费神了，可以安心当我的陈老师了。

这件事，虽然告一段落，但是总结经验教训是必不可少的。
下一楼，上dudu经验教训大总结。欢迎捧场，敬请期待！

九、经验教训总结
1  买灯千万别相信什么“渴望正品”，“一分钱一分货”这种鬼话。事实证明，灯这玩意不是啥高精尖技术。
亲身经历，我家在淘宝上买的便宜灯没一个出问题了的，一切OK。
这家买的所谓正品的、贵贵的灯（我姑且认为他是正品好了，但是我无法确认哦），质量真的不敢恭维……
实在喜欢这个灯的样子，仿品多的是。价格只有1/3不到左右。有几个同学买了，我看比我买的质量只有好没有差。

2  如果你实在是心水渴望的“正品”灯，也强烈建议不要在这家店下手。
首先，这家的评价都是被“利诱”或者“要挟”出来的。
买灯之前，客服就告诉我，收到灯给予5分好评并传照片参加买家秀。可以得到每个灯30元的返现和运费退还。后来我买的灯出现问题之后，卖家又要求给予好评并限制评价内容为“好”，并追加评论“不错”之后，才能给予赔偿。可见评价也不一定靠的住。
   其次，这家店老板人品确实有点问题。
   我退回去的灯，被他趁验货的空档将配件偷走。造成我无法退货，也不能继续使用。实在是有点过分。

3  提醒你，收货的时候。除了要注意有无运输破损，还要注意其他非运输问题。不要轻易正常签收。
我这次就是这样，卖家一口咬定我做的正常签收，说明我对货物已经认可。不是他们的问题
另外，淘宝维权也需要提供你异常收货的凭证，他们也只认收货前的问题。

4  如果你牵涉到了售后，需要退货退款的
   在你将货物退还的时候，千万别怕麻烦。一定打印一张配件清单，请帮你寄货的物流公司或者是快递公司的工作人员确认签字。（只拍照没用哦，因为照片只能确认你有这些配件，不能证明你寄回去了这些配件）
   以免卖家收到货后，趁验货的空档把配件偷走。

这些经验，虽然是买灯得来的。但是我想不止适用于买灯。
买其他东西，请举一反三
还有其他同学如果也有经验传授，请务必一起分享哦

阿紫 · 发表于 2013-08-29 12:56:35

支持dudu美女！

西子湖畔 · 发表于 2013-08-29 13:10:05

[blockquote]
dudu好久没看到你QQ聊天了啊呵呵[/blockquote]

duduchen · 发表于 2013-08-29 13:31:59

首先说说这买灯的由来吧。
这灯是我在多鱼的日记里看到的，淘宝卖家也是多鱼推荐给我滴。
当时看到多鱼的日记，惊为天灯。决定不惜一切代价将灯拿下。

大家可以看到，我买的灯着实不便宜。在淘宝仿品一片的环境下，我曾经天真的以为一分钱一份货。花了基本上是三倍的价格毅然买了这个所谓的正品(姑且暂时认为他家的灯是正品的，虽然质量确实不咋滴。）
购买记录.jpg

但是这个灯的价格不是我滴吐槽点。
等了20几天，灯终于到了(等的久也不是我的主要的吐槽点，原谅我啰嗦的铺垫)

我开开心心去物流收货，发现灯具木有运输破损。于是开开心心的签收，运回家。

但是，这几个灯一安装，我就碉堡了。心真的是一步步往下沉啊……滴血

duduchen · 发表于 2013-08-29 14:10:36

这个灯基本上是买回来就安装了的。出现了下列问题：
1 客厅吊灯
这个灯跟多鱼家买的是一样的。可是安装上去完全木有他家的效果。为啥?
1）我是收到的灯吊环的款式，跟图片和多鱼家的款式不是一样的。多鱼家的圆吊环，换成了一个不知名形状的吊环。确实这是是个小问题，也不影响美观。问题是，现在这个不知名的吊环比原来的吊环大，长度有10多公分。直接导致我家安了这个灯之后，高度1.8米都不到了。而按照原来的款式，原来的尺寸。我家安装完灯离地高度应该至少有1.9米的。
图片的款式，盗用多鱼家的图，还是很美的。
多鱼家.jpg

这个是我收到的款式，这个不知名形状的吊环，真的好大啊……

买这个灯之前，我还反复跟他确认多这个灯的具体尺寸（主要是高度），卖家完全没有告诉过我这个款式和尺寸变了。

2）这个灯第二个问题是有个玻璃灯罩的底座在厂家机器打孔的时候打崩了。这个问题倒是不严重，反正也看不见

2 卧室的壁灯
这个灯其实在安装之后都还是很美的。问题在于，本来灯的商标上有一层透明胶带保护纸。我把灯安装好了，肯定要把胶带撕了不。
结果，我一撕胶带。灯就华华丽丽的掉漆了。

3 卧室的半吸顶灯
如果说其他两个灯我还能接受，那这个灯真的是让人忍无可忍啊……
灯架因为厂家冲螺丝口冲歪了，灯架整个都歪向一边（师傅说的，说是也无法矫正）。而且玻璃灯罩也一边厚一边薄。整个灯安上去的时候，看上去都是倾斜的，好像马上要掉下来一样。我当时真的是欲哭无泪啊

泪奔个……
从图片上看，灯架上半部分歪向左边，下半部分歪向右边。有木有!

从图片上看，灯罩左边薄，右边厚。有木有!

可能大家图片还看不太明显，觉得我有点吹毛求疵，那再上完成灯图。两个“偏一点点”加起来整个灯歪很多哇！

这还是比较明显的问题。其他的比如灯说是铁艺的结果是树脂的。灯的灯头是塑料的……这种小问题，我连吐槽都懒得吐槽了。
其实这个灯的质量问题，还不是给我带来的主要困扰。最多说明渴望的灯质量不咋滴，对不起这个价格。
我要吐槽的，还在后面！

duduchen · 发表于 2013-08-29 14:27:25

我回来向卖家反应的问题。卖家第一反应就说我的照片看不清。要重新拍照。
我重新拍照后，卖家给予了我回复。
1 客厅灯款式赔我100块。灯罩重新给我发一个或者赔100块。
2 壁灯，帮我寄油漆过来自己补
3 吸顶灯赔两百块让我自己找师傅修或者帮我退货。

一开始，我是觉得这个赔偿有点低，完全不能弥补我的损伤……讨价还价一番之后，我决定还是接受卖家的方案。毕竟我还是等着灯要用，拖着也不是个事。

于是我重点要吐槽的点来了！

这个卖家要求我先给予好评，并且追加评价好评后才能给予售后和赔偿。

更奇葩的是，他要求我的评价内容为“好”，追加评论内容为“不错”

我感到实在无法接受卖家这种赤裸裸的要求。
本来如果他给我售后之后，他的服务让我满意，我还是会给予好评的。毕竟大家也不容易，他作为中间商，也没有料到我买的灯会出现问题。
但是出现问题，解决问题就行了。怎么能拿售后要挟消费者给予好评吧。
这也太没有售后的诚意了吧

然后可是也是我太轴，实在没办法过自己这一关，于是诉诸淘宝。请求淘宝介入。
吐槽还没完哦，下一楼继续……

西子湖畔 · 发表于 2013-08-29 14:30:45

[blockquote]

就这样都要好评，太夸张啊[/blockquote]

风风吹落 · 发表于 2013-08-29 14:36:19

等着楼主的吐槽，现在的淘宝真实太不靠谱了

duduchen · 发表于 2013-08-29 14:51:21

淘宝维权的过程是漫长的。目前也还木有定论。
在我发起维权之后，卖家就全盘否定了他家的灯有质量问题。
提出我在物流做了正常签收，就说明灯没问题。而且说我反映的问题，他们咨询了厂家，全部属于正常范围之内，不算质量问题。

客厅灯
我按之前他提出的解决方案，索赔200元。这个淘宝还木有裁定。

壁灯
当时卖家同意给我寄漆。但是寄过来的漆，全部都漏出来了。一点都木有剩。
漆到的时候因为家里没人，所以请送快递的放在门卫，也没有当着快递的面拆包请他作证漆漏了

PS 在这里再次鄙视下渴望的灯。

这次寄过来的漆号称是厂家寄给我的原厂漆
寄过来是是一家叫广明源的厂家，我提出质疑。卖家说广明源是渴望的代工厂。

我要求重新寄，卖家就不肯了，说掉漆是我自己撕保护膜造成的，补漆让我自己出运费。
我说哪有这样的道理。也申请了售后，淘宝也还木有裁定。

吸顶灯是最质量最惨不忍睹，也是我最头疼的。
我在淘宝维权里面提出退货，卖家同意了。
于是我把灯拆下来包的好好的，还打了木架给卖家寄过去。
卖家先是不一直不签收，到了最后要自动打款的一天，才晃到物流。
然后拆了包装，说灯罩破了，拒绝签收。

我跟卖家打电话，说灯罩坏了，是运输问题，德邦物流会赔。灯罩只是灯的一个配件，只要提供配件价格表，德邦赔给你。你拿了钱再去买一个灯罩，灯就是完整的了。就算德邦物流不赔，我也愿意承担责任。我按灯罩价格修改退货金额就可以了

卖家死活不同意，巴拉巴拉一堆，甚至都听不下我讲一句完整的话。
大概意思就是说，没见过我这么难缠的客户。既然我要走淘宝流程，要讲原则。就继续找淘宝解决好了。不用找他。
目前继续淘宝申诉，还没有定论。

duduchen · 发表于 2013-08-29 14:53:58

西子湖畔: 就这样都要好评，太夸张啊
(2013-08-29 14:30)

5555 西西，谢谢你的支持。
这次，真的是我淘宝史上最失败的一次。

至于你说好久没看见我了，我好不容易博士毕业啦
所以暑假出去玩去啦

你呢，论文发了没，明年能毕业了不

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